Atlasglobal Iptal

AtlasGlobal bir süredir yolculara sattığı biletleri yurtiçi ve yurtdışı uçuşlara az kala iptal ediyor ve yolcuları zor durumda bırakıyor.

Olaylara nereden baktığınıza göre gördüğünüz şey değişir.

Arama motorlarına AtlasGlobal yazınca çıkan yakın tarihli haberler şu başlıklarla verilmiş:

\"AtlasGlobal uçuşlarına yeniden başladı.\"

\"AtlasGlobal geri dönüyor.\"

\"AtlasGlobal dönüş tarihini duyurdu.\"

Basında yer alan bu haberler AtlasGlobal'in sesini duyurmaya hizmet ediyor ve inceleyince halka/yolculara/müşterilere mikrofon uzatan yok.

Basın bültenlerini kurumlar kendileri hazırlar veya şirketlerin çıkarları gözetilerek hazırlattırılır.

Basınla paylaşıldıktan sonra bu bilgiler sorgulanmadan, konunun muhatapları dinlenmeden yayımlanırsa tek taraflı olur.

AtlasGlobal'den başka kimi dinleyeceğiz öyleyse?

Sosyal medya var olmadan önce sesini sıklıkla duyamadığımız vatandaş, yani biz, halk, bu örnekte müşteriler/yolcular.

Yaşadığımız yüzyıla sosyal medya damgasını vurdu; fakat yine de mağdur seslerin duyulması zaman alıyor, konunun takibi yapılamıyor, apaçık görünen konuların üstü nasılsa örtülüyor.

Twitter'daki müşteri memnuniyetsizliğinden anladığımız kadarıyla AtlasGlobal'den aldığınız uçak biletleri uçmanıza yakın bir zamanda iptal ediliyor.

Twitter'a AtlasGlobal yazıp bu sesleri duyabilirsiniz.

Facebook'un AtlasGlobal sayfasına girip bundan sekiz gün önce kutladıkları yılbaşı kart görselinin altındaki \"Paramızı verin önce\" yazılarını okuyabilirsiniz.

Ekşi Sözlük'teki AtlasGlobal başlığı yorumlarına bakabilirsiniz.

AtlasGlobal uçuşların son dakika iptallerine sebep olarak 'tarife değişikliği'ni gösterdi. Bilgi almak için verilen telefon numarası ve websitesindeki telefon hattı -ben aradım- cevap vermiyor. Dolayısıyla makul bir açıklama edinemiyorsunuz. Dakikalarca 'müzik' dinletiliyor.

Biletiniz yurtdışınaysa ve aylar önce aldıysanız hem bu yüklü ücret hem yeni alacağınız biletin son anda artmış üç katı fazla fiyatlı hâli ve gideceğiniz yerdeki etkinliğe katılım durumunuzun riske girmesi gibi mağduriyetler söz konusu.

Kaldı ki müşteriler sıkıntılarına cevap alabilecekleri işleyen bir şikâyet mekanizması ile de karşı karşıya değiller.

16 Aralık 'da BBC Türkçe'nin \"AtlasGlobal uçuşları 21 Aralık'ta yeniden başlıyor\" haberini okuduk; fakat örneğin 18 Ocak tarihli İstanbul-Londra uçuşu AtlasGlobal tarafından bugün yani bu yazının yazıldığı 7 Ocak tarihinde 'tarife değişikliği' sebep gösterilerek iptal edildi.

'Tarife değişikliği'nin uçuşların iptali için nasıl mantıklı gerekçe gösterilebileceğini ise yolcular anlayabilmiş değil. Bununla birlikte iptal edilen diğer uçuşların sayısı da epey fazla.

Şimdi ne yapmak gerek? Güven kırıcı bir sistemle karşı karşıya olduğumuzu inkâr mı edelim? Bundan üç hafta önce uçuşlarına yeniden başladığını medya aracılığı ile duyurup 7 Ocak itibariyle yeniden biletlerin iptal edilmesini ne ile açıklayabiliriz?

İptallerden dolayı yolcuların kimisi yılbaşını ailesi ile geçirememiş. Kimisi öğrenci, yeni bir bilet alacak parası yok ve bekliyor. Kimisi \"Türkiye'de bu kadar dert varken benim bu bilet derdimi söylemem uygun olur mu\" muhasebesi yapıyor.

Ayça Nur Alkaşı öğrenci, İstanbullu ve 22 yaşında. Antalya'da okuyor. 21 Kasım 'da AtlasGlobal'den Antalya-İstanbul gidiş dönüş bileti alıyor. Biletleri 11 Ocak gidiş ve 9 Şubat dönüş tarihli. 23 Aralık'ta kendisine mesaj atılıyor ve uçuş saatlerinde değişiklik olduğu söyleniyor.

Alkaşı konu ile ilgili olarak \"Saatin değişmesi önemli değil dedim, gitmek yeterliydi benim için,\" diyor. \"Ama bugün [7 Ocak'ta] mesaj attılar ve iki biletimin de iptal olduğunu söylediler. Henüz iadesi yapılmadı. Çok büyük mağduriyet yaşattılar bana ve bir saattir müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlarını açmıyorlar, ne yapacağımı bilmiyorum şu an\" dedi.

AtlasGlobal'in yerli olduğu kadar yabancı müşterileri de var. Ulaşılamayan Çağrı Merkezi'nin yabancı müşteriler üzerindeki etkisini tahmin etmek zor olmasa gerek. Sonra anlayamıyoruz: Türkiye'nin yurtdışındaki olumsuz imajı nasıl oluştu? Bu durumda ekonomi nasıl iyiye gidiyor?

Kaan Yotuk, İngiltere'de muhasebeci, İstanbullu ve 25 yaşında. 17 Aralık ve 23 Aralık için olan İstanbul-Londra gidiş dönüş biletini AtlasGlobal'den alıyor.

Yotuk durumu şu sözlerle ifade etti: \"26 Kasım tarihinde iptal ettiler ve benden aldıkları pound gibi bir ücreti o tarihten bu yana [bugün 7 Ocak ve hâlâ] ödemediler. Bu konuda ne firma bir açıklama yapıyor ne Sivil Havacılık yardım ediyor. Ne de Ulaşım Bakanlığı'ndan açıklama var.\"

\"Peki nasıl bir çözüm ürettiniz\" sorusunu ise şöyle yanıtladı:

\"Daha farklı bir ücrete farklı bir havayolu firmasından yeni bir bilet aldım. Gelmek zorundaydım çünkü o tarihlerde.\"

Yolcular Avrupa Birliği Tüzükleri ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından belirlenmiş yolcu hakları kapsamında euro'ya kadar tazminat hakkına sahip.

Kültür ve Turizm Bakanı Mehmet Nuri Ersoy'un kardeşi Ali Murat Ersoy AtlasGlobal'in sahibi.

Yolcular yetkililerden tazminat hakları ile ilgili cevap bekliyor.

Bu arada Ekşi Sözlük kullanıcıları şikâyetlerini sosyal medyada paylaşmaya devam ediyor. O paylaşımlardan bazıları şöyle:

\"Uçuştan sadece 2 gün önce uçuş hattını komple kaldırarak/iptal ederek beni, ailemi ve eşimin ailesini mağdur etmiş hava yolu şirketi.

~ epifiz\"

\"Ne güzel ya! binlerce insanı mağdur et. ilgilenme bile, kaderine terket. bunun hiçbir yaptırımı olmasın. hiçbir şey yok gibi \"şekerler biz uçuşa devamm\" şeklinde paylaşımları yapıp, tek cümle kurma mağdur ettiğin insanlara… muz cumhuriyetinde sıradan bir gün. tosun bile daha insaflıydı be!

crysisanthem\"

\"Türkiye'de insana değerin, saygının olmamasının bir örneği. insanların tüm planlarını alt üst et, uçuşları iptal et, bilet paralarının üzerine yat, sonra da hiçbir şey olmamış gibi devam et! utanmanız var mı?! bu ülkede zaten x birimlik hizmeti 10x birime alıyoruz ve yine dolandırılıyoruz! kimi kime şikayet edeceğiz! bakanlık mağduriyetlerin takipçisiyiz diyordu, neredeler?

anuncertainhaze\"

TIKLAYIN - Atlas Global’de uçuşlar yeniden mi durduruldu?

Atlas Global uçak biletlerinizle ilgili değişiklik ve iptal detaylarını ‘’ Atlas Global Uçak Bileti Değişikliği Nasıl Yapılır? ‘’ yazımızda inceleyebilirsiniz.

Sektörde yılından beri faaliyet gösteren firma, uzun yıllardır edindiği deneyim ve tecrübeli ekibiyle hizmetlerine devam etmekte. Yurt içinde ve yurt dışında tarifeli uçuşları bulunan Atlas Global firması yolcularına iptal ve değişiklik hakkı sunmaktadır.

Rezervasyon veya satış işlemindeki yolcuların kimlik bilgileri dışındaki bilgileri değiştirmek için talepte bulunabiliyorsunuz. Firma biletlerini satış ofislerinden, Atlas Global web sitesinden veya seafoodplus.info gibi bilet karşılaştırma sitelerini kullanarak satın alabilirsiniz.

En hesaplı uçak biletini bulmanıza olanak sağlayan seafoodplus.info’u kullanarak bilet aldığınızda, yapacağınız değişiklik ve iptaller için tarafımıza ulaşmanız gerekmektedir. Uçak biletinizi iptal ettirmek isterseniz veya parkurunda değişiklik yapmak isterseniz, talebinizi bize iletmeniz yeterli.

Almış olduğunuz bilet sınıfınız firma kuralları doğrultusunda incelenerek işlemler hesaplanır ve yolcu onayı doğrultusunda değişiklik veya iptal gerçekleştirilir. Talepte bulunduktan sonra onay vermeden önce tüm işlemleri iptal edip, almış olduğunuz bileti ilk haliyle kullanmaya devam edebilirsiniz.

Biletinizi havayolu firmasının web sitesinden satın aldıysanız, sitenin                              ‘’ Rezervasyonunuzu Görüntüleyin ‘’ kısmına giriş yapmanız gerekmektedir. PNR ve soy isimle giriş yapabileceğiniz bu kısımda iptal ettirmek istediğiniz biletinizi seçmeniz gerekiyor.

Bilet seçimini gerçekleştirdikten sonra firma tarafından belirlenen kesinti tutarını görüntüleyebilir ve dilerseniz bilet iptali için onay seafoodplus.info onay verdikten sonra iade tutarı ödeme yapmış olduğunuz kartınıza 3 gün içerisinde tekrardan yatmaktadır.

seafoodplus.infoüzerinden almış olduğunuz Atlas Global uçak biletinizin tüm iptal ve değişiklik işlemleri için web sitemizin 7/24 canlı destek merkezine veya 4 çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz.

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından Atlas Global Havayolları'nın iflas başvurusunda bulunduğu ve 14 Şubat tarihinden itibaren uçuşlarının durdurulduğu bildirildi.

AtlasGlobal Check-In İşlemleri

Havalimanına geldiğinizde uçağa binmek için uçuş kartınızı almak üzere check-in işlemlerinizi yapabileceğiniz kontuarlara veya kiosklara gitmeniz gerekir. AtlasGlobal’in sunduğu dört farklı check-in hizmeti arasında kontuar check-in, online check-in, kiosk check-in ve otelde check-in bulunuyor. Kontuar check-in işlemini yapabilmek için iç hat uçuşunuzdan 1 saat önce, Kıbrıs uçuşunuzdan 2 saat önce ve dış hat uçuşunuzdan da en geç 3 saat önce AtlasGlobal kontuarında olmalısınız. Tüm bilet ve bagaj işlemlerinizi iç hat uçuşunuzun kalkış saatinden 30 dakika; dış hat uçuş saatinden ise en geç 1 saat önce tamamlamazsanız eğer uçuşa dair tüm haklarınızı da yitirmiş olursunuz. Kiosk check-in işlemi, en pratik ve zaman kazandıran işlemdir. Bu yöntemle uçuş kartınızı almak için AtlasGlobal’in cep telefonunuza gönderdiği 2D barkodu kiosk cihazlarının okuyucusuna yaklaştırmalısınız. Koltuk numaranızı, online check-in ile daha önceden aldıysanız, barkod okunduktan sonra saniyeler içinde biniş kartınızı alabilirsiniz. AtlasGlobal kiosk cihazlarının bulunduğu havalimanları güncel olarak (): İstanbul, Antalya, İzmir, Bodrum, Adana ve Ercan Havalimanı. Otelde check-in alternatifinde de Antalya ve Bodrum’daki otellerde hiç vakit kaybetmeden check-in yapabilme imkânı var. Otelde check-in yapabileceğiniz oteller: Hotel La Mer Delta – Alanya, Hotel La Mer Kemer – Antalya, Voyage Sorgun – Side, Voyage Belek – Antalya, Voyage Torba – Bodrum, Voyage Türkbükü – Bodrum ve Voyage Bodrum. Son olarak online check-in hizmeti uçağın kalkışından 48 saat önce başlar ve uçuşa 90 dakika kalıncaya kadar devam eder.

Bagaj Hakkı ve Ücretlendirme

AtlasGlobal uçuşunuzda yanınıza alabileceğiniz el bagajınız, 25 cm x 45 cm x 56 cm ölçülerinde olmalı ve 8 kg ağırlığını aşmamalıdır. Ücretsiz bagaj hakkınız, tüm iç hatlarda ekonomi yolcuları için 20 kg, business sınıfı yolcuları için 30 kg’dır. Ayrıca business yolcuları için 10 kg’lık ücretsiz ekstra bagaj hakkı da bulunur. Yurt dışı uçuşlarının büyük bir bölümünde de ekonomi sınıfı yolcuları 30 kg, business yolcuları da 40 kg bagaj taşıma hakkına sahiptir. İç hat uçuşlarında her ekstra kg için 6 TL ödemeniz talep edilir. Bu ücret, yurt dışı uçuşlarda kalkış ve varış noktalarına göre değişkenlik gösterse de, ortalama Amerikan Doları arasındadır.

AtlasGlobal Koltuk Seçimi

AtlasGlobal uçuşunuzdan önce online check-in ekranından koltuk seçiminizi gerçekleştirebilirsiniz. Seçmiş olduğunuz koltuk numarasını sonradan değiştirme şansınız yoktur. Değişiklik yapmak için havalimanındaki AtlasGlobal kontuarlarına gitmelisiniz. Koltuk numaranızı uçuşunuza en geç 90 dakika kalana kadar yapmanız mümkün.

AtlasGlobal Diz Mesafesi

AtlasGlobal yolcuları arasında özel bir sebebi olanlar, bu durumu belli bir süre öncesinden bildirdikleri takdirde diz mesafesi, koltuk seçimi gibi şeylerde kolaylık sağlanır.

AtlasGlobal Yiyecek, İçecek ve İkram

AtlasGlobal uçuşlarında sunulan yiyecek ve içeceklerin tamamı ikramdır, ancak özel istekte bulunan yolcular için de önceden hazırlık yapılır. Özel yemek talepleri, İstanbul çıkışlı uçuşlar için en geç 48 saat, diğer dış hat uçuşlar içinse 54 saat öncesine kadar AtlasGlobal’e bildirilmelidir.