Garanti Yıllık Üyelik Bedeli Itiraz

Kişiler Verileriniz Koruma Altında!

Değerli müşterilerimiz,

Özel hayatınızın gizliliğine saygı duyuyor ve önemsiyoruz.

Bu nedenle, temel hak ve özgürlüklerinizi korumak amacıyla yürürlükte olan sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (Kanun) kapsamındaki kişisel verilerinizin kullanımı ve korunmasına dair haklarınız ile ilgili sizi bilgilendirmek istiyoruz.

Genel Kanun Kapsamı

Kanun’da Garanti Yatırım Menkul Kıymetler A.Ş olarak “Veri Sorumlusu” sıfatıyla anılıyoruz. Kanun kapsamında, “Veri İşleme”: kişisel verileri tamamen veya kısmen, otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olması koşuluyla otomatik olmayan yollarla elde etmemiz, kaydetmemiz, saklamamız, güncellememiz, sınıflandırmamız, mevzuatın izin verdiği üçüncü kişilerle paylaşmamız veya onlara devretmemiz gibi veriler üzerinde gerçekleştirilen her türlü işlemi ifade ediyor.

Kişisel Verilerin İşlenmesi İçin Hukuki Sebepler

Kurumumuzdan alacağınız ürün ve hizmetler nedeni ile kuracağımız ilişki kapsamında; kişisel verilerinizi Kanun’un seafoodplus.infoinde yer alan hukuki sebeplerle işliyoruz:

• 5/2 (a) maddesinde düzenlenen kanunlarda açıkça öngörülmesi,
• 5/2 (c) maddesinde düzenlenen Kurumumuzla imzaladığınız sözleşme veya bu sözleşmenin yerine getirilmesiyle doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması,
• 5/2 (ç) maddesinde düzenlenen Kurumumuzun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
• 5/2 (e) maddesinde düzenlenen bir hakkın oluşması, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
• 5/2 (f) maddesinde düzenlenen sizlerin temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla Kurumumuzun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması,
• Özel nitelikli kişisel verileriniz için ise; Kanun’un 6/2 maddesine göre açık rızanızın bulunması.

Kişisel Verilerinizi Neden ve Ne İçin Kullanıyoruz? Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları*

• Sermaye Piyasası Kanunu ve mevzuat kapsamında gösterdiğimiz başta alım-satım aracılığı, yatırım danışmanlığı, takas ve saklama hizmetleri, kredili işlemler ve genel yatırım tavsiyeleri olmak üzere tüm yatırım hizmetlerimizin ve yan hizmetlerimizin a elektronik bankacılık ve yatırım kanalları da dahil olmak üzere tüm kanallardan sunmak,
• Yaptığınız işlemlerde bilgilerinizi tespit edebilmek için kimlik, adres ve gerekli diğer bilgilerinizi kaydetmek,
• Sizinle paylaşmamız gereken önemli bilgileri iletişim bilgileriniz üzerinden iletmek,
• Kağıt üzerindeki ve sözlü ortamlar ile kurumumuz veya emir iletimine aracı kuruluşumuza ait elektronik bankacılık (internet bankacılığı ve yatırım kanalları mobil bankacılık ve yatırım kanalları ATM, telefon) ortamlarında işlemlerinizi yerine getirebilmemiz için, konum bilginizin işlenmesi de dahil olmak üzere, gerekli tüm kayıt ve belgeleri düzenlemek,
• BDDK, TCMB, MASAK, GİB, SPK,TSBP, SPL, Borsa İstanbul, Takasbank, Yatırımcı Tazmin Merkezi ve TBB Risk Merkezi gibi bilgi verme yükümlülüğümüz olan kamu kurumlarınca istenilen bilgileri saklamak, raporlamak ve bu kurumları bilgilendirmek,
• İzniniz olması durumunda, mevzuat kapsamında yer alan ve Kurumumuzun müşteri olma amacınız dışında kalan ürün ile hizmetlerimizin sunulmasında kullanmak, size özel ürün, hizmet, teklif faaliyetlerini planlamak ve hayata geçirmek, ürün, hizmet, çalışma modeli teklifleri gerçekleştirmek, profilleme ve, segmentasyon yapmak, Kurum içi hedef yaratmak, skorlama ve risk analizi yapmak, müşteri ilişkilerini yönetmek, Kurumumuz içi performans takibi ile analiz çalışmalarında kullanmak, istatistiki çalışmalar ile mali hizmet sunma modellerinin dizaynını gerçekleştirmek, pazar araştırması yapmak,
• İşyeri güvenlik uygulamaları nedeniyle şube, bölge müdürlüğü ve genel müdürlük binalarımızda kamera görüntülerini kaydetmek,
• Kurumsal sürdürülebilirlik, kurumsal yönetim, stratejik planlama ve bilgi güvenliği süreçlerimizi planlamak, denetlemek ve hayata geçirmek,
• İdari, hukuki yükümlüklerimizi ve sizinle imzaladığımız sözleşmelerimizin gereğini yerine getirmek.

Kişisel Verilerinizi Kimlerle ve Hangi Amaçlarla Paylaşıyoruz?

Eğer gerekirse kişisel verilerinizi yalnızca Kanun’da izin verilen kişi ve kuruluşlarla paylaşıyoruz. Bu kişi ve kuruluşlar şu şekilde sıralanıyor: Mali faaliyetlerinin yürütülebilmesi için, Sermaye Piyasası Kanunu ve mevzuatta izin verilen kişiler, kuruluşlar, finansal kuruluş olarak sayılan kurumlarve diğer üçüncü kişiler, yapılması gereken yasal raporlamalar nedeni ile BDDK, TCMB, MASAK, GİB, SPK, SPL, TSBP, Borsa İstanbul, Takasbank ve Yatırımcı Tazmin Merkezi ve TBB Risk Merkezi gibi kamu tüzel kişileri, ana hissedarımız, ana hissedarımızla aynı şirketler grubu içerisinde yer alan diğer kişiler, aracılık ettiğimiz üçüncü kişiler, iştiraklerimiz ile bağlı ortaklıklarımız (Örneğin;, seafoodplus.infoi Bankası A.Ş. , Garanti Portföy Yönetimi A.Ş., Garanti Yatırım Ortaklığı A.Ş.) sermaye piyasası faaliyetlerimizi yürütmek için hizmet aldığımız veya iş birliği yaptığımız program ortağı kuruluşlar, yurt içi ve yurt dışı bankalar ile diğer finansal kuruluşlar.

Kişisel Verilerinize Nerelerden Ulaşabiliriz?

Kişisel verileriniz Kurumumuz ve emir iletimine aracı kuruluşumuza ait Genel Müdürlük, Şubeler, şubelerde işlem yapmanız için bulunan kiosklar, ATM’ler, Müşteri İletişim Merkezi, Garanti BBVA Mobil ve İnternet Şubesi gibi kanallar, işlem platformları, web sitelerimiz, ayrıca kamu kurum ve kuruluşları aracılığı ile paylaşılan sistem entegrasyonları (Kimlik Paylaşım Sistemi gibi) aracılığıyla sözlü, yazılı veya elektronik ortamlarda toplanabilir.

Kanun Kapsamındaki Haklarınız Nelerdir?

Dilediğiniz zaman Kurumumuza başvurarak kişisel verilerinizin;

• İşlenip işlenmediğini, işlenme amacını ve amacına uygun kullanıp kullanılmadığı öğrenebilir ve işlenmiş ise bu konuda bilgi isteyebilir,
• Kanuna uygun olarak yurt içinde ve yurt dışında bilgilerinizin paylaşıldığı üçüncü kişileri öğrenebilir,
• Bilgilerinizin eksik ya da hatalı işlendiğini düşünüyorsanız düzeltilmesini isteyebilir,
• Kanun’un 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde bilgilerinizin silinmesini ya da yok edilmesini talep edebilir,
• Bilgilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere (c) ve (d) maddelerinde belirtilen taleplerinizin bildirilmesini ve aynı işlemleri gerçekleştirmelerini isteyebilir,
• Bilgilerinizin, otomatik sistemler ile analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz edebilir veya kanuna aykırı olarak kaydedildiğini veya kullanıldığını düşünüyorsanız ve bu sebeple zarara uğramışsanız zararın giderilmesini isteyebilirsiniz.

Bu amaçlarla yaptığınız başvurunun ek bir maliyet gerektirmesi durumunda, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenecek tarifedeki ücret tutarını ödemeniz gerekebilir. Başvurunuzda yer alan talepleriniz, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde sonuçlandırılacaktır.

Kanun kapsamındaki haklarınızdan yararlanmak için başvurularınızı yazılı olarak, kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da Kurumumuza daha önce bildirdiğiniz ve kurumumuzun sisteminde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizden iletebilir, ayrıntılı bilgi almak için Kişisel Verileri Koruma Kurumu’nun internet sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

İyi günler dileriz.

* Kişisel veri envanter çalışmasında herhangi bir değişiklik olduğunda, Kurumumuz bu bilgilendirmeyi güncelleyecektir.

İade / İptal Koşulları

 İptal ve İade Süreçleri Hakkında Bilgilendirme 

Sayın Müşterimiz iptal ve iade
süreçleri hakkında tarafınızı bilgilendirmek isteriz. 

A web sitesi veya mobil
uygulaması üzerinden oluşturmuş olduğunuz siparişlerinizden/satın almış
olduğunuz ürünlerinizden; cayma hakkı istisnası kapsamında olmayan ürünlerimizi
teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak veya ayıplı
olan ürünlerimizi ayıplı olması gerekçesiyle iptal veya iade edebilirsiniz. 

İptal ve İade  Süreci 

Üyelik girişi yaparak vermiş olduğunuz siparişinizi iptal
etmek veya ürünlerinizi iade etmek için uygulamamız/web sitemizde yer alan
“Hesabım” menüsündeki “İptal/İade Talebi” sayfasına giderek iade etmek
istediğiniz ürün/ürünleri seçip iade talebinizi oluşturabilirsiniz. Ürünleri,
ekranda çıkacak olan A’in öngördüğü taşıyıcı kargo firmasına ait ücretsiz
iade gönderi kodunu kullanarak 10 gün içinde size en yakın şubeden tarafımıza
geri gönderebilirsiniz. Ayrıca, – saatleri arasında Canlı Destek
üzerinden bize yazabilir, 21 01 numarasından Müşteri Hizmetlerimizi
arayabilirsiniz. Mağazalarımızdan iade seçeneğimiz bulunmamaktadır. 

Üye girişi yapmadan alışveriş yaptıysanız siparişinizin
iptal/iadesi için – saatleri arasında Canlı Destek üzerinden bize
yazabilir veya 21 01 numarasından Müşteri Hizmetlerimizi
arayabilirsiniz. Mağazalarımızdan iade seçeneğimiz bulunmamaktadır. 

Bayi-Yetkili Servis ya da Horoz Lojistik tarafından teslim
edilen ürünlerin iade işlemleri için ise 21 01 numaralı müşteri destek
hattımız ile irtibata geçebilirsiniz. 

İade talebiniz kapsamında tarafımıza geri göndereceğiniz
ürünün A tarafından öngörülen taşıyıcı firmaya teslim edilmesinin ardından,
taşıyıcı firma tarafından paylaşılacak olan takip numarasının tarafınızca
muhafaza edilmesi ve ihtiyaç olması halinde, firmamız ile paylaşılması gerekmektedir. 

İade talebiniz kapsamında
tarafımıza geri göndermiş olduğunuz ürünler, depo adresimize teslim edildikten
sonra tarafımızca incelenecek ve bu işlemler, 7 iş günü içerisinde tamamlanarak
tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Tedarikçi firmalarımız tarafından
gönderimi ve/veya teslimatı sağlanan ürünlerin iadesinin ilgili tedarikçi
firmaya yapılması gerekmektedir. Tedarikçi firmalara ilişkin adres bilgileri
için lütfen tarafımızla irtibata geçiniz. 

İade talebiniz olumlu sonuçlandığında,
ilgili ürün durumu “İade Edildi” olarak görülecektir. Eş zamanlı olarak ücret
iadesine ilişkin talimat, alışveriş aşamasında kullanılan kartın ait olduğu
bankaya verilecektir. Ücret iadesi yapıldığında tüketicinin üyelik mail
adresine e-posta ile bilgilendirme yapılmaktadır. Belirtmek isteriz ki, ücret
iadesinin hesabınıza yansıma süresi, işlem yapılan bankaya göre iş günü
arasında değişebilmektedir. 

İptal ve İade Koşulları 

İade edilmek istenen ürünlerin,
siparişe ilişkin fiş veya fatura aslı ile birlikte tarafımıza gönderilmesi
gerekmektedir. İade etmek istediğiniz
ürün, tarafınıza sevk irsaliyesi ile birlikte teslim edilmiş ise sevk
irsaliyesinin bir nüshası, ürün ile birlikte tarafımıza geri gönderilmelidir.
Sevk irsaliyesinin bulunmaması halinde bir A4 kağıdına sipariş numarası, ürüne
ilişkin bilgiler, ad, soyad, telefon numarası ve iade sebebi yazılarak ürün ile
birlikte tarafımıza gönderilmelidir. 

Teslimat esnasında; kargo
görevlisi tarafından teslim edilen koli/paketlerde hasar
bulunması, siparişinizde yer alan ürünlerin eksik olması, kutudan çıkan
ürünlerde kırık, çatlak vb. hasarların bulunması halinde kargo görevlisine
hasar tespit tutanağı düzenletmeli; ürünleri bu tutanak ile birlikte teslim
almalısınız. İade talebiniz olması halinde bu tutanağı tarafımıza iletmeniz
gerekecektir. Kargo görevlisinin tutanak düzenlemediği hallerde ürünü teslim
almayarak iadenizi gerçekleştirebilirsiniz. İhtirazi kayıt olmaksızın teslim
alınan ürünlerin hasarsız ve sağlam olduğu, ürünün ya da ambalajının hatasız
olduğu kabul edilecektir. 

Siparişinize ilişkin fatura
oluşturulmuş ise söz konusu siparişin iptal edilmesi mümkün değildir. Böyle bir
durumda, bu siparişlere ilişkin olarak iade talebi oluşturmanız veya tarafınıza
gönderilen siparişi teslim almayarak iade sürecini başlatmanız gerekmektedir. 

Elektronik  Ürünlerde ve Kurulumu Yetkili Servis Tarafından Yapılması Gereken Ürünlerde  İptal ve İade Koşulları 

Yukarıda belirtilen şartlara ek
olarak elektronik ürünlerin ve kurulumu yetkili servis tarafından yapılması
gereken ürünlerin iadesinde aşağıdaki şartlara uyulması gereklidir. 

Televizyon, görüntü sistemleri,
cep telefonu, tablet, notebook, buzdolabı, bulaşık makinesi gibi elektronik
ürünlerin her türlü iadesi, ürünlerin iadeye uygun olduğuna ilişkin yetkili
servis raporu alınması halinde yapılabilmektedir. Bu ürünlerin, tüm
aksesuarları ile birlikte tarafımıza iade edilmesi gerekmektedir. 

Kurulumu yetkili servis
tarafından yapılması gereken ürünlerin yetkili servis dışındaki kişiler
tarafından kurulması halinde ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi ve
iade işleminin gerçekleştirilmesi mümkün olmamaktadır.  

Kurulum esnasında yetkili servis
tarafından üründe bir ayıp tespit edilmesi halinde hasar tespit tutanağı
düzenlenmesi gerekmektedir. Böyle bir tespit tutanağı bulunmaması halinde iade
işlemi gerçekleştirilmemektedir. 

Tarafınıza teslim edilen
elektronik ürünler, ilgili mevzuatta belirtilen kapsam ve süre dahilinde,
yetkili servis garantisinde bulunmaktadır. Elektronik ürünlerde yaşanan sorunlar
ya da ayıplı mal sebebiyle yapılacak iadeler ancak yetkili servis tarafından
iadeye uygun olduğu belgelendikten sonra tarafımızca tüm aksesuarları ile
birlikte iade olarak kabul edilmektedir. Bazı elektronik ürünlerde garanti
belgesinin kaşelenmesi için elektronik ürünlerin kutusu açılmakta ve orijinal
ambalajı açık şekilde teslim edilmektedir. Söz konusu elektronik ürünlerde bu
nedenle kutunun açık olması iade sebebi olarak kabul edilmemektedir. 

Cayma Hakkına İlişkin Özel Durumlar 

A web sitesi veya mobil
uygulaması üzerinden satın almış olduğunuz ürünleri, burada belirtilen
kurallara uyarak herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin
ürünlerin tarafınıza teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı
kapsamında iade edebilirsiniz. 

A, ürünü kendisinin geri
alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, cayma hakkını kullandığınıza ilişkin
bildirimi yönelttiğiniz tarihten itibaren on gün içinde ürünü A’e geri
göndermeniz gerekmektedir. 

Cayma hakkınızı kullanabilmeniz
için yasal süresi içinde tarafımıza bu hakkınızı kullandığınızı aşağıda
belirtilen yolları takip ederek; web sitesi, elektronik posta veya taahhütlü
mektup ile bildirmeniz ve cayma talebinize konu ürünü, ambalajı zarar
görmeksizin, ürüne ait etiket ve ürün üzerinde bulunan koruma bantlarının
çıkarılmamış olması şartları bir arada gerçekleşmek üzere A tarafından
öngörülen taşıyıcı aracılığı ile tarafımıza geri göndermeniz yeterlidir. 

Cayma hakkı kapsamında iadesi
yapılmak istenen ürünlerin orijinal kutuları veya ambalajları bozulmamış,
yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş ve hasar almamış olması
gerekmektedir. 

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar 

Cayma hakkını kullanmak
istediğiniz üründe meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olmamanız
için, söz konusu ürünü cayma süresi içinde işleyişine, teknik özelliklerine ve
kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanmanız gerekmektedir. Ürünün
mutat kullanımı dışına çıkılması, tüketicinin kusuru sebebi ile üründe değer
kaybının meydana gelmesi veya makul kullanım ölçüsünün dışına çıkılması halinde
firmamız nezdinde oluşabilecek zararlardan tarafınız sorumludur. 

Son olarak mevzuatımız gereğince,
aşağıdaki sözleşmelere ilişkin olarak cayma hakkının kullanılamadığını
belirtmek isteriz: 

a) Fiyatı finansal piyasalardaki
dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde
olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler. 

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel
ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler (Örn: perde ve
benzeri ölçü verilerek alınan, Alıcı’ya özel imal edilen ya da dikilen ya da
satışa arzındaki durumu Alıcı talebine istinaden değiştirilen, kişiye özel
uyarlanan ürünler), 

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi
geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler. 

ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür,
paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen
açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler. 

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve
doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler. 

e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant,
mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda
sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin
sözleşmeler. 

f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar
dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler. 

g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması
gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve
eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin
sözleşmeler. 

ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen
hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin
sözleşmeler. 

h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce,
tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler. 

ı) Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örneğin
orijinal kutu/ambalajı yırtılmış, farklı bir kutu/ambalaj içerisine konulmuş,
kutu/ambalaj üzerine kargo etiketi/gönderi ya da sair bilgiler ayrıca
yapıştırılmış ve/veya ambalaj/kutu koli bandı ile bantlanmış veya üzerine yazı
yazılmış koli/ambalajlı ürünler kabul edilmemektedir), ekonomik değerini veya
tekrar satılabilme özelliğini kaybetmiş, bir kez dahi olsa kullanılmış, herhangi
bir şekilde hasar verilmiş, herhangi bir şekilde Satıcı’dan kaynaklanmayan
nedenler ile başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan vb.
Mal/Hizmetler. 

İptal ve iade süreçlerimizde sayılı
Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve sair mevzuata uygun hareket
ettiğimizi, burada yazmayan konularda ilgili mevzuat hükümlerini
inceleyebileceğinizi belirtmek isteriz.  

1. Garanti BBVA İnternet Bankacılığı’ndan* ve Garanti BBVA Mobil’den** kredi kartı işlem itirazı yapabilirsiniz.

Türkiye’de bir ilk olan bu özellik sayesinde kart işlem itirazını dijital ortamdan yapabilirsiniz.

Garanti BBVA İnternet Bankacılığı ve Garanti BBVA Mobil’den kredi kartı işlemlerinizle ilgili;

• İtirazınızla ilişkili ek belge yükleyebilir,

• İtirazınızın durumunu takip edebilir,

• Geçmiş itirazlarınızı inceleyebilir,

• İtirazınızı iptal edebilirsiniz.

Harcama itirazınızı,

• Garanti BBVA İnternet Bankacılığı’nda Kartlar > Kart İşlem İtirazı adımından yapabilirsiniz.

• Garanti BBVA Mobil’de Hesap ve Kart > Kartlar menüsündeki harcama itirazı ileteceğiniz kartınızı seçtikten sonra Acil Durumlar başlığının altındaki Kart İşlem İtirazı adımından yapabilirsiniz.
  

*Garanti BBVA İnternet Bankacılığı üzerinden harcama itirazınızı iletebilirsiniz. Linke tıklayarak Garanti BBVA İnternet Bankacılığı parolanızı oluşturabilir, hesabınıza giriş yapabilirsiniz

**Garanti BBVA Mobil günlük bankacılık işlemlerinizi kolay ve hızlı şekilde yapmanızı sağlayan, her zaman ve her yerde kullanabileceğiniz bir mobil bankacılık uygulamasıdır. Uygulamayı indirmek için aşağıdaki linkleri kullanabilirsiniz.

IOS telefonlar için Apple Store

Android telefonlar için Google Play Store

2. E-posta ile işlem itirazı yapabilirsiniz.

İtirazınızın değerlendirilmesi için harcama itiraz formunu eksiksiz bir şekilde doldurup, imzalayarak [email protected] e-posta adresine iletebilirsiniz. Formu buradan indirebilirsiniz.

Formu doldurmak istemezseniz, itiraz etmek istediğiniz işlem detaylarını ve itiraz nedenini içeren imzalı dilekçenizi de [email protected] e-posta adresine iletebilirsiniz.

Formda veya dilekçenizde aşağıdaki bilgiler mutlaka yer almalıdır:

• İşlemin yapıldığı kart numarası

• İşlemin yapıldığı işyeri adı

• Kart sahibinin adı soyadı

Forma veya dilekçeye itiraz nedenine göre destekleyici belgeler ekleyiniz (Örneğin; işlemin iptal slibi, iade slibi veya tutar farklıysa işlem slibini itiraz formu veya dilekçe ekinde gönderebilirsiniz).

Ek kart harcamalarına ait itirazlarda, formda veya dilekçede ek kart sahibinin adı-soyadı ve imzasının bulunduğunu kontrol ediniz.

Şirket kartı harcamalarına ait itiraz formunda veya dilekçesinde kart sahibinin adı-soyadı ve imzasının bulunduğunu kontrol ediniz (Şirket yetkilisinin imzası geçerli değildir).

3. Şubelerimizden işlem itirazı yapabilirsiniz.

Tüm şubelerimizden işlem itirazını iletebilirsiniz.

Şubemize geldiğinizde, sıra numarası alarak bireysel müşteri temsilcisine itiraz etmek istediğiniz işlem hakkında bilgi veriniz. Müşteri temsilcisinin sizin için doldurduğu formu inceleyip, imzalayarak işlem itirazında bulunabilirsiniz.

Eğer kendi doldurduğunuz harcama itiraz formunuz ya da yazdığınız dilekçeniz varsa müşteri temsilcisine formu ya da dilekçeyi vererek işlem itirazında bulunabilirsiniz.

Kredi kartlar&#; taksit imkânlar&#; ve biriken puanlar&#;n al&#;&#;veri&#;lerde kullan&#;lmas&#; gibi art&#;lar&#;yla kullan&#;c&#;lar&#;na avantaj sa&#;l&#;yor. Ancak pek çok kart için aidat ödemek gerekiyor. Peki, kart aidat&#; ödemek zorunlu mu? Kredi kart&#; aidat&#; ödemek istemiyorsan&#;z ilk yapman&#;z gereken, kart sözle&#;menizi dikkatlice okumak. E&#;er sözle&#;menizde aksi bir durum yoksa tüketici haklar&#; sayesinde kredi kart&#; aidat&#; ödemesinden kurtulabilirsiniz. Bu aidat&#; ödemek istemiyorsan&#;z i&#;te bilmeniz gereken tüm detaylar!

Ekstrenize Yans&#;t&#;lan Kredi Kart&#; Aidat&#; &#;çin &#;tiraz Talebi Olu&#;turun

Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankas&#;’n&#;n düzenledi&#;i Finansal Tüketicilerden Al&#;nacak Ücretlere &#;li&#;kin Usul ve Esaslar’a ili&#;kin beyannamede, kredi kart&#; al&#;rken imzalad&#;&#;&#;n&#;z sözle&#;mede senelik kullan&#;m ücreti talep edilebilece&#;i belirtilir. Ancak kredi kart&#; al&#;rken imzalad&#;&#;&#;n&#;z sözle&#;mede bu &#;ekilde bir madde yaz&#;l&#; de&#;ilse bankan&#;n size böyle bir aidat tan&#;mlama hakk&#; yok. Ancak ekstrenize aidat yans&#;rsa direkt olarak itiraz talebinde bulunabilirsiniz. &#;tiraz için ilk olarak bankayla ileti&#;ime geçebilir, durumu anlatan bir dilekçe ile &#;ubenizden gerekli i&#;lemleri yönetebilirsiniz. Dilerseniz daha önce al&#;nan kart aidat bedelinin iadesini de talep edebilirsiniz.

Ödenen Kart Aidat&#;n&#;n &#;adesini Nas&#;l Al&#;n&#;r?

Ekstrenize tan&#;mlanan kredi kart&#; aidat&#;n&#; otomatik ödeme talimat&#;yla veya fark&#;nda olmadan ödediyseniz geçmi&#;e dönük itiraz edip yapt&#;&#;&#;n&#;z ödeme için iade talebi olu&#;turma hakk&#;n&#;z var. Bu i&#;lemi üç farkl&#; yolla yapabilirsiniz:

- &#;ade talebinize dair detaylar&#; içeren bir dilekçe ve ekstre ile ilgili bankan&#;n &#;ubesinden i&#;lem yapabilirsiniz.

- Tüketici Hakem Heyeti’ne &#;ahsi olarak ekstrenizle ba&#;vuru yapabilir, aidat bedelinin iadesini talep edebilirsiniz.

- E-devlet üzerinden mail ile iade talebi sürecini ba&#;latabilirsiniz. Bunun için e-devlet sistemine &#;ifre, internet bankac&#;l&#;&#;&#;, mobil imza gibi yöntemlerden biriyle giri&#; yapt&#;ktan sonra arama çubu&#;una "TUB&#;S" yazman&#;z gerekir. Ard&#;ndan Tüketici Hakem Heyeti ba&#;vuru sayfas&#;na yönlendirilirsiniz. Kesilen aidata ait dekont, adres, mail, bankan&#;n vergi numaras&#; gibi bilgileri ilgili yerlere girerek ba&#;vuru i&#;leminizi tamamlayabilirsiniz.