UÇAĞA KABUL EDİLMEME, UÇUŞ TEHİRİ/GECİKME, UÇUŞ İPTALİ ve ALT-ÜST SINIFA YERLEŞTİRİLME ile ilgili başvurular; 23 Mayıs tarih ve / sayılı Yolcu Hakları Değerlendirme ve Uygulama Esasları Genelgesi kapsamında yapılacaktır.
a) Başvuru öncelikle şikâyete muhatap hava taşıma işletmesine (havayolu şirketi) yapılacak, aksi takdirde başvuru geçersiz sayılacaktır. Konu ile ilgili yanlış bilgi, belge ile işlem yaptığı tespit edilen yolculara ise yasal işlem uygulanacaktır. Telefon ya da e-posta yolu ile yapılan başvurular işleme alınmayacaktır.
b) Hava taşıma işletmesi tarafından başvuruya verilen cevabın yeterli olmaması ya da başvuruya 10 gün içinde cevap verilmemesi durumunda bahse konu mevzuatın EK1’indeki başvuru formu doldurularak uçuşla ilgili bilgi ve belgelerle birlikte konuyu anlatır bir dilekçeyle ya da internet sitemizdeki çevrimiçi form ile Genel Müdürlüğümüze iletilecektir.
c) Bagaj, bilet işlemleri (bilet vergi ve ücret iadeleri, özel durum indirimleri, evcil hayvan, sıvı kısıtlaması, uçuş ekibi ile ilgili sıkıntılar, çağrı merkezi, gibi SHY-YOLCU kapsamı dışındaki şikâyetlerde ise; yolcular, yasal yollara müracaat hakkı saklı olmak kaydıyla doğrudan konunun muhatabı işletmeler ile irtibata geçecektir.
TAV Havalimanları Holding’in sunmuÅ olduÄu “primeclass” CIP Servis, havalimanının yoÄunluÄundan etkilenmeden, uçuÅ öncesi ya da sonrası stresle tanıÅmamak, zamandan tasarruf saÄlamak ve konforlu bir ortamda aÄırlanmak isteyen yolcuların faydalanabileceÄi kiÅiye özel bir CIP servis anlayıÅıdır.
Kendinizi farklı hissettirecek bu özel servisde Prime Pack adı altında sunulan geniÅ hizmet yelpazesi ile ayrıcalıklar dünyasının kapıları aralanıyor.
Prime Pack profesyonel hizmet anlayıÅı ile donatılmıŠbir ekiple, primeclass konuklarını aÄırlar.
Konuklarımız; terminal gidiÅ kapısında, uzman “primeclass” hostesimiz ve taÅıma görevlimiz eÅliÄinde karÅılanır, x-ray geçiÅi, check-in ve pasaport iÅlemleri hostesler asistanlıÄında yapılır. Özel olarak tasarlanan konforun, kalitenin ön planda tutulduÄu CIP Lounge'da yolcularımızın, kalabalıktan, gürültü kirliliÄinden ve uçuÅ takip stresinden uzak sakin bir ortamda dinlenmeleri saÄlanır.
Konuklarımız, Lounge’da internet olanaklarını kullanabilir, son haberleri izlerken sıcak, soÄuk büfesinden sınırsızca yararlanabilirler. UçuÅ vakti geldiÄinde ise CIP Hostes eÅliÄinde uçaÄın kapısından uÄurlanır.
Konuklar, “primeclass”ın konforundan seyahat dönüÅlerinde ve iç hatlardan yapacakları seyahatlerde de faydalanabilmektedir.
“Primeclass”, havayolu ve sınıf gözetmeksizin, tüm yaÅ ve meslek gruplarına çocuklu ailelere, zamanı deÄerli olan, konforuna ve rahatına düÅkün, stressiz seyahat etmeyi tercih eden tüm yolculara sunulan butik bir CIP Servis olup, uçuÅunuzdan en az 48 saat önce rezervasyon yaptırarak “primeclass” ın sunduÄu bu özel hizmetlerden faydalanabilirsiniz.
Rezervasyon ve detaylı bilgi için baÅvuru;
Ä°lgili KiÅi: Özge KONDOLOT
Telephone: +90 40 64
E-mail: [email protected]
Havayolu Åirketlerinin verdiÄi refakat hizmetleri hakkında bilgi alabilmeniz için, tercih etmiÅ olduÄunuz havayolu Åirketine baÅvurmanız gerekmektedir.