Karatay Belediyesi Istek Ve Şikayet

Karatay Belediyesi ’de Vatandaşın Yanındaydı:

Ulaşılabilir ve katılımcı belediyecilik anlayışını başarıyla uygulayan karatay belediyesi, hayata geçirdiği yenilikçi uygulamalarıyla vatandaşların hizmete ve belediyeye çok daha kolay erişilebilirliğini sağlıyor. vatandaşın belediyeyi ilgilendiren her türlü taleplerinin hızlı bir şekilde yanıtlanmasına imkan sunan karatay belediyesi, ’de vatandaş ile belediye arasındaki iletişimi daha da artırdı. ’de hizmet masası, karatay belediyesi bilgi yönetim sistemi (kbys) cimer ile whatsapp gibi daha birçok iletişim kanalı sayesinde vatandaşın 57 bin başvurusunu kabul ederek çözüme kavuşturdu.

Vatandaşın istek ve taleplerini kısa zamanda ilgili birimlere ileterek çözümünü sağlayan, gerçekleştirdiği bu çalışmayla Karataylıların güven ve takdirini kazanan Karatay Belediyesi, bu kapsamda başarılı çalışmalarını aralıksız bir şekilde sürdürüyor.

Karatay Belediyesi bünyesinde hizmet veren Hizmet Masası; yüz yüze görüşme, Başkan’a Mesaj, Web Sayfası, E-Posta, Whatsapp İhbar Hattı, CİMER ve Karatay Belediyesi tarafından geliştirilen Karatay Belediyesi Bilgi Yönetim Sistemi (KBYS) gibi yenilikçi ve teknolojik sistemlerle vatandaşlardan gelen istekler ve talepleri kabul ediliyor.

Hizmet Masası’nda görevli halkla ilişkiler uzmanları tarafından alınan ve büyük bir hassasiyetle tasnif edilen söz konusu istekler önce belediyenin ilgili birimlerine yönlendiriliyor. Birimlerden gelen bilgilendirme cevapları, başvuru sahibi olan vatandaşa iletilerek vatandaşın söz konusu şikayeti veya sorunu kolayca çözümleniyor.

TALEPLER ALINIYOR, İLGİLİ MÜDÜRLÜKLER BİLGİLENDİRİLİYOR

Karatay Belediyesi Halka İlişkiler Müdürlüğü, bu kapsamda yılın belirli dönemlerinde veri havuzundan aldığı talepleri mahalle, iş kolu, istek ve şikâyet bazlı sınıflandırarak analiz ediyor; söz konusu talep ve şikâyetlerin yönelimlerine göre ilgili müdürlükleri bilgilendiriyor. Bunun yanı sıra saha araştırmaları ile vatandaşların istekleri en sağlıklı şekilde planlamalara dâhil edilip, bilgi yönetim sistemine gelen verilerle sürekli kıyaslanıyor.

TALEPLERE YÖNELİK GÖSTERİLEN BAŞARI ORTALAMASI YÜZDE 99,5 ORANINDA

Karatay Belediyesi’nin yıllık tüm birimlerden aldığı taleplere yönelik gösterdiği başarı ortalaması yüzde 99,5 seviyelerine ulaştı. Sisteme kayıtlı 17 bin talep çözüme ulaştı. Yine vatandaşlar tarafından Hizmet Masası üzerinden 43 bin başvuruda bulunuldu. Belediyenin WhatsApp hattı ve sosyal medya kanalları üzerinden yıl boyunca iletilen 9 bin mesaja anlık dönüş sağlandı. Vatandaşlar diğer kanallarla birlikte yılı boyunca toplamda 57 bin bin başvuru ile istekleri veya sorunlarının çözümü için Karatay Belediyesi’ne başvurdu. Vatandaşa Dönüşler Kısa Sürede Sağlanıyor (Haber Merkezi)

                           VATANDAŞ İSTİYOR, KARATAY YAPIYOR

Karatay Belediyesi WhatsApp hattı ile vatandaşın istek ve beklentilerine anında cevap vererek Karataylılardan tam not alıyor.

Vatandaştan tam not alıyor

Karatay Belediyesi'nin ilçedeki sorunların daha hızlı çözülmesi için oluşturduğu WhatsApp hattı yoğun ilgi görüyor. Vatandaşlar belediyeye gitmeksizin bir telefonla istek ve şikayetlerini  40 30 nolu WhatsApp hattından  ulaştırıyor. WhatsApp hattına  gelen her istek ve talep,  ilgili birimler aracılığı ile değerlendirilip neticelendiriliyor. Profesyonel hizmet alt yapısı ile vatandaş odaklı projeler ve hizmetler üreten Karatay Belediyesi, çözüm odaklı çalışmalar gerçekleştirerek vatandaştan tam not alıyor.

Hizmet Karataylının ayağına gidiyor

Çözüm Merkezi belediyeye gelen istek ve talepleri irdeliyor ayrıştırıyor. Ayrıştırılan istek ve talepler ilgili Müdürlüklere bildirilerek vatandaşın sorularını kısa bir süre içerisinde cevaplayarak çözüme kavuşturuluyor. Karatay Belediyesi sosyal belediyecilik anlayışını her alanda göstererek hizmeti vatandaşın ayağına götürüyor.