Kargo Teslim Almadan Iade
Kargoyu teslim almayan müşterilere karşı icra takibi yapılacağı tehdidini sıklıkla duyar olduk. Genelde internet üzerinden yapılan alışverişlerde, ürünü teslim almayan müşteriye karşı kargonuzu teslim almazsanız kargo ücretini ödemek zorundasınız veya icra takibi yapacağız şeklinde karşılıklar verilebiliyor. Peki kargonuzu teslim almadığınız için sizden herhangi bir ücret talep edilebilir mi?
İnternet üzerinden yapılan tüm alışverişlerde mesafeli sözleşmeler gündeme gelmektedir. Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin satın aldığı ürünü (bazı istisnalar dışında), herhangi bir gerekçe göstermeden koşulsuz şartsız olarak 14 günlük cayma süresi içerisinde iade hakkı bulunmaktadır (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m/4 ). Konuya ilişkin Instagram Alışverişlerinde İade (Cayma) Hakkı başlığını inceleyebilirsiniz.
Öncelikle gerçek bir alışveriş söz konusu ise, yani gerçekten bir internet satıcısından sipariş verdiğiniz kapıda ödemeli bir ürünü teslim almamış iseniz burada hukuken herhangi bir yükümlülüğünüz bulunmamaktadır. Yani internet üzerinden sipariş verdiğiniz kapıda ödemeli bir ürünü teslim almanız zorunlu değildir. Müşteri (tüketici), ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkını kullanarak iade hakkını kullanabilecektir. Fakat ürün kargodan teslim alınmadıysa, müşteriye kargo ücretini ödettirme korkusu ve tehdidiyle ürün teslime zorlanamaz.
Ayrıca müşteriye ürünü teslim almadığı için kargo ücretine yönelik icra takibi yapılacağı şeklinde tehditler de satıcılar tarafından ileri sürülebilmektedir. Fakat bu talep hukuki olmadığı gibi, kargo ücretinin icra takibi kanalıyla istenmesi halinde itiraz yoluna başvurmak ve ilgili icra takibini durdurmak gereklidir. Bu nedenle her ne kadar kargo ücretine yönelik icra takibi yapılacağı tehdidi ileri sürülüyorsa da burada olası bir icra takibi halinde süresi içerisinde işlem tesis etmek ve borca itiraz etmek gereklidir. Satıcının böyle bir talepte bulunması halinde hukuka uyarlık bulunmamaktadır.
Ayrıca kapıda ödemeli ürünü teslim almadığınız için kargo ücreti ödemeyi bırakın, teslim aldıktan sonra dahi iade kargo ücretini satıcının karşılaması gerekmektedir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m/3). Dolayısıyla tarafınızdan kargo ücreti adı altında herhangi bir ücret talep edilmesi (teslim alınmayan kargodan dolayı) hukuka uygun değildir. Ayrıca ürünü teslim almaya zorlamak adına kargo ücretini tüketiciye ödetmeye çalıştırmak hukuki değildir. Tüketiciler kapıda ödemeli olarak ödemek üzere sipariş verdikleri ürünleri teslim almak zorunda değildir. Bu konuda bir zorlama yapılamayacak, müşteri dilerse siparişi satın almaktan vazgeçebilecektir. Sonuç olarak, tüketici ürünü teslim almadığında kargo ücretini ödemek zorunda değildir. Ürünü iade etmek istediğinde iade kargo ücretini ödemekle yükümlü değildir.
Diğer yandan gerçek satıcıların dışında, kargo ücreti adı altında dolandırıcılar tarafından cüzi ücretler talep edilerek insanlar dolandırılmaktadır. Kargo ücreti adı altında ücret talep edilmesi durumunda, talep eden kişi gerçek bir satıcı değilse dolandırıcılık suçu gündeme gelebilecek ve cezalandırma söz konusu olabilecektir.
'Alınmamış kargo var icralıksınız!'
- Tabii
- Sabiha Temizkan görüntülüyorum ancak dosya yetkilisi Ayfer hanımmış. Aradığınızı ileteceğim, sizi arayacak.
- Numarasını alabilir miyim? Kendim arasam.
- Öncelikle dosya yetkilisi sizinle bir görüşme sağlayacak. Sizi dakikaya arayacak.
- Bu durumdan şikayetçi olan bir sürü insan var. Herhangi bir ürün almadan nasıl icra takibi başlatıyorsunuz? Yasal değil.
- Dosya yetkilisi olmadığım için bir şey diyemiyorum.
- Peki sizin yetkiniz ne?
- Dosya yetkilisiyim.
- Dosya yetkilisiyseniz aynı soruya siz de cevap verebilirsiniz. Bir hukuk bürosu olduğunuzu iddia ediyorsunuz ve bu gibi durumlarda tüketiciye herhangi bir icra takibinin başlatılmayacağını da bilmeniz gerekiyor.
- Hanımefendi bu konular kişiden kişiye, durumdan duruma değişiyor.
- Nasıl değişiyor? Hukukçuysanız bu tür durumlarda, tüketiciye icra takibi başlatmanız söz konusu değil.
- Ben içeriği görüntüleyemiyorum. Ayfer hanımı bekleyin.
- Hemen Ayfer hanımın numarasını istiyorum.
- Bekleyin arasın sizi.
- Beş dakika içinde aranmayı bekliyorum. (Ancak aramadılar.)
Ürünümü Nasıl İade Ederim?
Bu Adımları Takip Edin
Sipariş detay sayfasında "iade kargo kodu oluştur" butonuna tıkla.
İade edeceğin ürünü ve nedenini seç.
Ürününün uygunluğuna göre önerilen iade yöntemlerinden birini seç.
Ürününü paketle.(İade kodu farklı olan ürünleri ayrı paketlemelisin.)
İade kodunla hazırladığın paketi teslim et ve iadeni ücretsiz tamamla.
Hangi iade seçenekleri seçilebilir?
Kargo şubesine teslim
İade kodunuzu oluşturduktan sonra seçtiğiniz kargonun şubesine paketinizi teslim edebilirsiniz.
- "İade kargo kodu oluştur" butonuna tıklayın ve iade etmek istediğiniz ürünleri, ardından da iade sebebinizi seçin.
- ‘‘Kargo şubesine teslim edeceğim.’’ seçeneğini seçin ve iade kodunuzu oluşturun.
- Ürünlerinizi faturanızla* birlikte paketleyin ve belirtilen kargonun şubesine 7 gün içinde iade kodunuzu söyleyerek teslim edin.
* Ürünlerinizi iade ederken faturanızı bulamıyorsanız;
- Bireysel faturalı alışverişleriniz için bir kağıda ad soyad, sipariş no ve iade nedeninizi yazıp iade paketinin içine koymanız yeterli.
- Kurumsal faturalı alışverişleriniz için iade faturası kesip sisteme yüklemelisiniz.
Adresten iade
Trendyol'da iade talebi oluştururken bu seçenek size sunulduğunda adresinizden iade paketinizin alınması için ücretsiz randevu oluşturabilirsiniz.
- "İade kargo kodu oluştur" butonuna tıklayın ve iade etmek istediğiniz ürünleri, ardından da iade sebebinizi seçin
- “İadem adresimden alınsın.” seçeneğini seçin.
- Size uygun randevu tarihini seçin ve iade kodunuzu oluşturun.
- Ürünlerinizi faturanızla* birlikte paketleyin ve randevu gününde adresinize gelen kargo görevlisine iade barkodunuzu okutarak paketinizi teslim edin.
* Ürünlerinizi iade ederken faturanızı bulamıyorsanız;
- Bireysel faturalı alışverişleriniz için bir kağıda ad soyad, sipariş no ve iade nedeninizi yazıp iade paketinin içine koymanız yeterli.
- Kurumsal faturalı alışverişleriniz için iade faturası kesip sisteme yüklemelisiniz.
Gel Al Noktası
Bu seçenek size sunulduğunda harita üzerinde kendi seçeceğiniz Gel Al Noktasına paketinizi teslim edebilirsiniz.
- - Kolay iade butonuna tıklayın ve iade etmek istediğiniz ürünleri, ardından da iade sebebinizi seçin.
- - "Gel Al noktasına bırakacağım" seçeneğini seçin.
- - Haritayı kullanarak iadenizi bırakmak istediğiniz Gel Al noktasını seçin ve iade kodunuzu oluşturun.
- - Ürünlerinizi faturanızla birlikte paketleyin ve seçtiğiniz Gel Al noktasına 7 gün içinde iade kodunuzu söyleyerek teslim edin.
Trendyol iade sırasında neye dikkat edilmeli?
Ürün Paketlemesi
İade edilecek ürünler boyutlarına uygun kutuda veya ürün içeriğini göstermeyecek bir poşette, boş alan kalmayacak şekilde paketlenmelidir.
Paketin Bantlanması
Dış ambalaj, açıklık kalmayacak şekilde bantlanmalıdır.
Hassas Ürünler
Kırılabilir veya dökülebilir ürünler için paket üzerine not eklenmelidir.
* Yukarıda belirtilen kriterlere uygun olmayan gönderilerin adresten iadesi kabul edilmeyebilir.
Trendyol İade ile İlgili Sık Sorulan Sorular
Trendyol İade koşulları nelerdir?
- İade süresi ürün elinize ulaştığından itibaren 15 gündür.
- Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için “Trendyol İade” adımlarını takip ederek iade kodu almanız gerekir.
- İade edeceğiniz ürünün hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile faturasıyla beraber iade etmeniz gerekmektedir.
- Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış, kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.
- Beyaz eşya [buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, fırınlar (gaz, elektrik, mikrodalga), set üstü ocaklar, aspiratörler, ütüler, vantilatörler, ısıtıcılar, soğutucular], televizyon vb. kurulum gerektiren ürünler; yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır.
- Ürün yetkili servis çalışanları tarafından açıldıktan sonra üründe hasar/kusur/ayıp tespit edilmesi halinde yetkili servis çalışanlarına detaylı olarak sorunun not edildiği bir durum tespit tutanağı/servis formu/servis raporu doldurtmanız gerekir. İade kodu alarak raporla birlikte ürünü adresinize gelen kargo görevlisine teslim edebilirsiniz.
- Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan, fiyatı değişiklik gösteren mal veya hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz.
Trendyol iademi nasıl takip edebilirim?
- Siparişlerim > Sipariş Detay sayfasındaki kargo takip linkinden veya kargo firmasının ilettiği SMS içerisindeki kargo takip linkinden ulaşabilirsiniz.
İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?
- İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:
- Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
- Ürün iade şartlarına uygunsa iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.
- Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir. - İadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.
- Bu mesajı aldıysanız bankanıza Trendyol tarafından ücret iadesi yapılmış demektir.
- "Hesabım" bölümünde yer alan “Siparişlerim” sekmesindeki referans numaranızla bankanızdan iade kontrolü yapabilirsiniz.
- İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde birkaç güne yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.
- Trendyol taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örneğin; 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.
- İPUCU: Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi yapıldığında kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşürülür.
"İadem adresimden alınsın" ya da "Gel Al noktasına bırakacağım" seçenekleri bana çıkmıyor, ne yapabilirim?
- Trendyol'un size sunduğu iade yöntemleri; iade etmek istediğiniz ürüne, satıcıya, adresinize veya kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir. "İadem adresimden alınsın" ya da "Gel Al noktasına bırakacağım" seçenekleri size sunulmuyorsa iade talebiniz bu yöntemler için uygun değildir.
“İadem adresimden alınsın.” seçeneği bana çıkmıyor, ne yapabilirim?
- Trendyol’un size sunduğu iade yöntemleri; iade etmek istediğiniz ürüne, satıcıya, adresinize veya kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir. “İadem adresimden alınsın.” seçeneği size sunulmuyorsa iade talebiniz adresten alım için uygun değildir.
“İadem adresimden alınsın.” seçeneğiyle iade kodu oluşturdum ancak kargo firması iademi almaya gelmedi, ne yapabilirim?
- Kargo firması seçtiğiniz randevu gününde iadenizi teslim alamadıysa bir sonraki iş günü adresinize bir uğrama daha yapacaktır. Kargo firmasından SMS ve mail yolu ile iletilecek bilgilendirmeleri takip edebilirsiniz.
- Planlanan 2. randevu tarihinde de iadeniz teslim alınamazsa size verilen iade kodu iptal edilecektir. Bu durumda "Trendyol İade" adımlarını izleyerek tekrar iade kodu almanız gerekmektedir.
- Adresten iade talebinizin güncel durumunu öğrenmek için Siparişlerim>Sipariş Detay sayfasındaki kargo takip linkini kullanabilirsiniz.
- Daha fazla bilgi için; Trendyol Express için 15 15
- Adresten iade talebiniz hakkında bir problem yaşamanız durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İademin adresimden alınacağı randevu tarihini veya adresimi güncelleyebilir miyim?
- Randevu tarihinizi ilgili kargo firması ile iletişime geçerek güncelleyebilirsiniz. İsterseniz var olan iade kodunuzu iptal edip yenisini oluşturarak yeni bir tarih veya adres seçebilirsiniz.
Seçtiğim Gel Al noktası kapalı, ne yapmalıyım?
- Seçtiğiniz Gel Al noktasının kapalılık durumunu Tüm Siparişlerim > Sipariş Detay ekranındaki bilgilendirmelerden takip edebilirsiniz. Bu ekranda bir bilgilendirme metni görülmediği halde seçtiğiniz nokta kapalıysa iade kodunuzun geçerlilik süresine kadar tekrar deneyebilirsiniz veya iade kodunuzu iptal ederek başka bir nokta ya da diğer iade yöntemleri için yeni kod oluşturabilirsiniz.