Kart Sahibinden 3d Onayı Alınamadı
Günümüzde çoğu kişi alışverişlerini kredi kartı ile yapmakta ve kartlar ile yapılan işlem tutarı artmaktadır. İnternetin yaygınlaşmaya başlaması ve sanal alışveriş sitelerinin sayısındaki artışla birlikte sanal ortamlarda bu kartların kullanımı artmıştır. Doğal olarak paranın döndüğü her yerde olduğu gibi bu sanal ortamlarda da dolandırıcılık yapılmaktadır.
Kopyalanan kredi kartları ile sizden habersiz yapılan alışverişler, alışveriş sonrası malın gönderilmemesi, ayıplı mal gönderilmesi, yapılan ödeme karşılığında hizmetin verilmemesi vs. gibi şikâyetler her geçen gün artmaktadır.
Uluslararası kartlı ödeme sistemleri kurallarına göre, kredi kart sahipleri kendi kartlarıyla yapılan işlemlere itiraz etme hakkına sahiptirler. Bu itiraz, kart sahibi banka tarafından işyeri bankasına iletilir, gerekli incelemeler yapılır. Belgelerin yetersiz olması durumunda, işlem tutarı işyeri bankası tarafından ilgili işyerinden tahsil edilir ve kart sahibi bankaya aktarılır. Bu işleme "chargeback" veya &#;ters ibraz&#; adı verilir.Bankalar chargeback konusunda kart kuruluşlarının kurallarına bağlıdırlar ve bu kuruluşların geçerli olduğu her yerde harcama itiraz (chargeback) mekanizması aynı şekilde işler.
Kredi kartı sahipleri yapmadıklarını düşündükleri kart işlemlerde, kartının bağlı olduğu bankanın chargeback birimi ile iletişime geçer. Bunun için avukat tutmaya gerek yoktur. Müşteriler bireysel olarak başvurabilirler. İnceleme sürecini başlatabilmek için, tarih, tutar ve firma bilgilerini içeren imzalı dilekçenin bankaya ulaştırılması gerekmektedir. Genellikle dilekçeler faks ulaştırılır. İşlemin yapıldığı tarihten gün sonraya kadar itiraz edilebilir.
Chargeback prosedürü aşağıdaki gibidir:
1. Kart sahibi kredi kart bankasına itirazını iletir.
2. Kart sahibi banka bu itirazı işyeri bankasına yönlendirir.
3. İşyeri bankası ilgili itirazı işyerine sunar ve işlem ile ilgili belgeleri talep eder.
4. İşyeri ilgili belgeleri 10 gün içerisinde bankaya iletir.
5. Eğer işyerine tanınan süre dahilinde hiç belge iletilmediyse veya gönderilen belgeler yeterli görülmezse, itiraz edilen tutar işyeri hesabından çekilir ve kart sahibi bankaya iade edilir.
6. Gelen belgeler yeterli görülürse kart sahibi bankaya iletilirler ve itiraz reddedilir. İşyeri ilgili tutarı iade etmek zorunda kalmaz.
İşyerinin bankalarından ulaştırılan chargeback mesajında belirtilen sürelerde, gerekli belgeleri chargeback departmanına ulaştırması gerekmektedir. Chargeback durumunda itirazın sebebine göre farklı belgeler talep edilebilir. Genel olarak en sık rastlanan itiraz sebebi söz konusu işlemin kart sahibinin rızası dışında yapıldığıdır. Bu durumda mal ve/veya hizmetin kart sahibi tarafından teslim alındığını yasal olarak ispatlayan bir belge gerekmektedir. En iyi örnek lojistik firma tarafından imzalatılan teslimat belgesidir. Söz konusu belge, kart sahibinin "ıslak imzasını" taşıdığından bankalar tarafından yeterli görülür. Burada dikkat edilmesi gereken en önemli ayrıntı, bu imzanın gerçek kart sahibine ait olmasıdır: Kart sahibinden başka birisinin imzaladığı bir kargo teslimat belgesi hiçbir işe yaramayacaktır.
İşyerlerinin chargeback riskini sıfırlamaları mümkün değildir. Ancak bu riski makul seviyelere düşürmek için bazı önlemler alınabilir. Visa ve Mastercard&#;ın Elektronik Ticaret için geliştirdiği 3D Secure altyapısı kullanılmalıdır. Ayrıca işletmeler ortalamanın çok üstündeki sıklıkta ya da tutardaki işlemler incelenmelidir.
Yazan: Kübra Baz
SSS
seafoodplus.info Kimdir?
H6 by Hazal Ozman yılından beri faaliyet gösteren Hazal Özman Tekstil ve Giyim A.Ş. tarafından kurulan ve kurulduğu günden bugüne sadece bayan tekstil ürünleri satışı yapmakta olan bir web sitedir.
seafoodplus.info&#;dan Alışveriş Yapmak Güvenli midir?
seafoodplus.info tüm dünya da kullanılan 64 bit RAPID SSL güvenlik yazılımı ile korunmaktadır. Ayrıca hiçbir şekilde, hiçbir müşterisinin kredi kartı bilgilerini kayıt altına almamaktadır.
Kredi Kartları Güvenliği Nasıl Sağlanır?
seafoodplus.info mağazasından alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliğini, ilk planda tutmaktadır. Bu amaçla kurulmuş, verilen siparişlerin ödeme/ fatura/teslimat adresi bilgilerinin kontrolünü gerçekleştiren bir Kredi Kartları Sahtekarlığı Departmanı mevcuttur.. Bu yüzden, seafoodplus.info ilk defa sipariş veren müşterilerin siparişlerinin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle finansal bilgilerin doğruluğunun onaylanması ve onaylandığına dair e-mailin müşteriye yollanması gereklidir. Bu bilgilerin kontrolü için gerekirse kredi kartı sahibi müşterilerle irtibata geçilmektedir. seafoodplus.info Türkiye&#;nin en güvenli ve yaygın online ödeme altyapısına sahip bankalarının e-ticaret Sanal POS sisteminin yanı sıra sitesinde belirtmiş olduğu seçkin bankaların Sanal POS&#;larını da kullanmaktadır. Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler siteden bağımsız olarak çoğunlukla 3D Secure kimlik doğrulama protokolü ile şifrelenip sorgulanmak üzere ilgili bankaya ulaşır. Bu sistemle bankanız tarafından size verilen özel şifreyi girerek alışverişinizi geçerli hale getirebilirsiniz. Mağazamızda, 3D Secure kimlik doğrulama sistemi zaman zaman bazı bankaların sanal POS sistemleri için devreye alınmaktadır. 3D kullanılmayan ödemelerde girilen kart bilgilerinin sorumluluğu, kredi kartı sahibinde olacağından, kart sahibi sipariş veren adına kredi kartının kullanılmasını kabul etmiş sayılır. seafoodplus.info hiçbir şekilde kart bilgilerinizi ve şifrenizi kayıt etmez yada saklamaz. Bu nedenle her siparişte kart bilgilerinizle şifrenizi tekrar girmenizi ister. Kartın kullanılabilirliği onaylandığı takdirde alışverişe devam edilir. Kartla ilgili hiçbir bilgi site tarafından görüntülenemediğinden ve kaydedilmediğinden, üçüncü şahısların herhangi bir koşulda bu bilgileri ele geçirmesi mümkün olmaz ve engellenmiş olur. Tüm sayfalarda olduğu gibi Kredi Kartı bilgilerinizi girdiğiniz sayfada da bulunan sağ alt köşedeki kilit resmi bu sayfanın SSL ile şifrelendiğini gösterir ve üzerine tıkladığınızda şifrelemenin hangi firmaya ait olduğunu belirtir.
Sipariş Verebilmem İçin Üye Olmam Gerekli mi?
Hayır. Üye olmadan ürünleri sepetinize ekleyebilirsiniz ve alışverişinizi sonlandırabilirsiniz. Fakat sipariş takibi, kupon kullanımı ve diğer fırsatlar için üye olmanızı tavsiye ediyoruz.
Sitemize üye olmak için herhangi bir ücret talep edilmemektedir. Üye olmadan da mağazamızı gezebilirsiniz ancak kampanyalarımızdan haberdar olabilmeniz ve yararlanabilmeniz için üye olmanız gereklidir.
Telefon Üzerinden Sipariş Veriliyor mu?
İnternet üzerinden alışveriş yapmakta zorlanan müşterilerimiz telefonda sipariş verebilirler. 11 43
seafoodplus.info&#;dan Aldığım Ürünler Bana Nasıl Teslim Edilecek?
Aldığınız ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün imalatı aşamasına geçilecektir. Daha sonra ürün tarafımızdan özenle paketlenerek kargo firmasına teslim edilecektir. Kargo firması da ürünü tarafınıza teslim edecektir.
Ürünüm Ne Zaman Kargoya Verilir?
Ürününüz iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Hangi Kargo Firması ile Çalışıyorsunuz?
Şu an için tüm aldığınız ürünler MNG Kargo ile size ulaştırılır.
Kapıda Ödeme ile Ürün Satın Alabilir miyim?
Evet, ancak aşağıdaki bilgilere dikkat etmek gerekmektedir. Kapıda ödeme ile oluşturulan siparişlerde 15 TL kargo hizmet bedeli sipariş tutarınıza eklenmektedir. Siparişinizin onaylanması için iki gün içinde bize destek hattımızı arayarak ya da [email&#;protected] adresine e-posta göndererek ulaşmanız gerekmektedir; tarafınızdan onay alınamadığı durumda siparişiniz sistem tarafından iptal edilecektir. Tedarik süreci, siparişinizin onaylanmasından itibaren başlamaktır.
Ödeme Seçenekleri Nelerdir?
Sitemizden taksitli veya taksitsiz olarak kredi kartları, banka kartları, kapıda ödeme, havale / EFT ile ödeme yapabilirsiniz
Sipariş Ettiğim Ürünün Nerede Olduğunu Nasıl Öğrenebilirim?
Satın aldığınız saat kargoya verildiği zaman tarafınıza sistem tarafından otomatik bir e-mail gönderilecektir. Bu e-mail’de bulunan kargo takip numarası ile ilgili kargo firmasının kargo takip sayfasından saatinizin kargoda ki durumunu takip edebilirsiniz.
Sipariş Verdikten Sonra Sipariş Durumunu Nasıl Öğrenebilirim?
Kargo sürecini “Hesabım” alanında yer alan “Siparişlerim” bölümünden takip edebilirsiniz.
seafoodplus.info&#;dan Satın Aldığımız Ürünleri Teslim Alırken Nelere Dikkat Etmeliyim?
Ürününüzü kargo yetkilisinden teslim alırken mutlaka ilk önce kargo poşetini kontrol ediniz. Açılmış, tahriş olmuş, ıslanmış, hırpalanmış ya da burada belirtemediğimiz bir şekilde zarar görmüş herhangi bir kargo poşetini kesinlikle teslim almayınız. Kargo yetkilisine tutanak tutturarak bir kopyasını kendinize alınız ve ürünü kargo yetkilisi ile geri iade ediniz. Bu hususta dikkat etmeniz gereken konular, Ürünü siz teslim almıyorsanız bile bu bilgileri ürünü teslim alacak kişiye iletiniz. Ürün sağlam ise teslim almak üzere hasarlı bir kargo poşetini açmanız durumunda ürünün hasarından kargo firması da, firmamızda sorumluluk kabul etmeyeceğinden dolayı bunu yapmayınız. Ürün tarafınızdan kargoda zarar gördüğünden dolayı teslim alınmaz ise tutanağınızı mutlaka alınız ve bizimle irtibat kurunuz. Bu sayede kargo firmasının olası yanlış bilgilendirmesini engellemiş olursunuz.
Şifremi Unuttum, Ne Yapmalıyım?
Şifrenizi mail adresinize göndermek için şifremi unuttum sayfamızı kullanabilirsiniz.
Teslimat ve Fatura Adreslerim Farklı Olabilir mi?
Satın alma adımlarında karşınıza gelecek olan Teslimat ve Fatura adreslerinizi farklı olarak girebilirsiniz.
Yurtdışına Teslimat İmkanınız Var mı?
seafoodplus.info üzerinden yapılan alışverişlerde yurtdışına teslimat imkanı şu an için bulunmamaktadır.
Sipariş İptali Söz Konusu Olursa Ödeme Ne Kadar Zamanda Hesabıma Yansır?
Havale ile ödeme yaptıysanız, iade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 gün içersinde ödemeniz hesabınıza gönderilecektir. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, iade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 gün içersinde ödemeniz Kredi Kartınıza iade işlemi olarak yapılacaktır. Kapıda Nakit ödeme yaptıysanız, iade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7 gün içersinde ödemeniz hesabınıza gönderilecektir. Kapıda Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, iade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan 50 gün sonra ödemeniz hesabınıza gönderilecektir. Bu işlemin bu kadar geç yapılmasının sebebi kargo firmasının ödemenizi tarafımıza 50 gün sonra yapmasıdır. Sipariş iptali, değişim veya iade ile ilgili detaylı bilgi için 11 43’ü arayarak bilgi alın.
Kredi Kartı yada Banka Kartınızla internette alışveriş yaparken 3D Secure Güvenlik Doğrulaması hatası ile karşılaştığınızda yapmanız gerekenler nelerdir? Garanti Bankası, Ziraat Bankası, İş Bankası ve diğer banka kartlarında bu sorun ile karşılaştığında güvenlik açığınız olabilir mi? Kredi Kartı bilgileriniz çalınıyor olabilir mi?
3D SECURE GÜVENLİK DOĞRULAMASI NEDİR?
İnternette alışveriş yaparken yada ödeme işlemini gerçekleştirirken iki adımlı doğrulamadan geçerek bu işlemleri yaparsınız. Birinci adımda hemen aşağıda gözüken ekranda kişisel bilgilerinizi ve kredi kartı bilgilerinizi girdiğiniz birinci adım karşınıza çıkacaktır. İkincisi adımda ise 3D Güvenlik önlemi işlemini yapacaksınız.
3D Secure Güvenlik doğrulaması kredi kartı yada banka kartı ile ödeme yaparken telefonunuza gelen kodu girdikten sonra ödeme işlemidir. Kod bankada kayıtlı cep telefonunuza kısa mesaj olarak gelecektir. Kredi kartı bilgileri başka kişilerce ele geçirilebilir. Bu şekilde yapacağınız ödeme sayesinde kredi kartı bilgi hırsızlığının önüne geçilmektedir. Bir kişi size ait Kartın bilgilerini ele geçirmiş olsa bile cep telefonunuzu da ele geçirmiş olması lazım ki ödeme yapabilsin.
3D SECURE HATASI (3D GÜVENLİ ALIŞVERİŞ HATASI)
İnternette alışveriş yaparken yada herhangi bir yerde bir ödeme yaparken yukarıda ki resimde gösterdiğimiz adımlar karşınıza çıkacaktır. Ancak cep telefonunuza gelen kısa mesajı ekrana girerken hata olmasının genellikle 5 temel sebebi olabilir.
- 1- Cep telefonunuza gelen kodu yanlış girmiş olabilirsiniz.
- 2- Cep telefonunuza gelen şifreyi 3 kez ve daha fazla sayıda yanlış girmiş olabilirsiniz. Bu durumda kartınız bankanızın hizmet politikasına göre kullanıma kapatılabilir.
- 3- Cep telefonunuza gelen kodu girmeniz için 3 dakikalık bir süreniz vardır. Bu süreyi aşmanız durumunda artık o mesajdaki kod geçersiz olabilir.
- 4 - İnternet çekim ayarlarınızı kontrol ediniz. Örneğin ödeme işlemine başladığınız, telefonunuza kısa mesaj geldi ve siz kodu girdikten sonra internet çekim gücünüz düştü. Bu durumda işlemi bir kaç kez tekrar etmenizi öneririm.
- 5- Kartınız yada kredi kartınız 3D güvenlik adımlarına kapalı olabilir. Bu durumda internet bankacılığından yada telefon bankacılığından yeniden açık hale getirmeniz gereklidir.
- 6- Bankada kayıtlı cep telefon numaranız değişmiş olabilir. Örneğin hesabınızı açarken şeklinde bir numarayı bankaya ibraz etmiştiniz. Ancak şuan o numarayı kapattınız ve başka bir numara aldınız. Bu durumda yeni cep telefon numaranızı bankaya giderek tanımlatmanız gereklidir.
BANKA VE KREDİ KARTIMIN 3D GÜVENLİK AYARINI NASIL AÇARIM?
Bütün Kartlarınız için bu güvenlik adımı kesinlikle aktif olmalıdır. Aksi durumunda kartınızı kaybetmeniz, çaldırmanız durumunda yada kartınızın üstünde yer alan bilgilerin başkasının eline geçmesi durumunda hesabınız risk altındadır. 3D ayarının aktif olması durumunda kartınız ile alışveriş yapılabilmesi için cep telefonunuzun da o kişide olması gereklidir.
Bütün kartlar 3D Secure Güvenlik ayarı ile açılır. Ancak sizler yinede internet bankacılığından yada telefon bankacılık hizmetinden bu ayarın aktif olup olmadığını sorgulamalısınız. Bu ayarın kapalı olması halinde internet yada mobil bankacılık üzerinden yada telefonla müşteri hizmetlerini arayarak zaman kaybetmeden bu ayarı aktif ediniz.
YAPI KREDİ 3D SECURE HATASI VE AYARI
Yapı Kredi Bankası müşterileri 0 müşteri hizmetleri numarasını arayarak bu hizmetin aktifliğini sorgulayabilir, yada hemen aşağıda linkini verdiğimiz sayfa üzerinden online olarak bu işlemi yapabilir.
seafoodplus.info#uc-boyutlu-guvenlik
ZİRAAT BANKASI 3D GÜVENLİK AYARI
Ziraat Bankası müşterileri müşteri hizmetlerine ulaşarak bu işlemi yapmak istiyorsa eğer, Ziraat Müşteri Hizmetleri numarasını aramalıdır. Ayrıca MOBİL yada İnternet Bankacılığı hizmetlerini de kullanarak bu işlemi açık olup olmadığını kontrol etmelidir.
GARANTİ BANKASI MÜŞTERİLERİNİN YAPMASI GEREKENLER
Garanti bankası müşterisi iseniz 0 numaralı telefonu arayarak müşteri temsilcisi ile bu işlemi yapabilirsiniz.
AKBANK MÜŞTERİLERİN YAPMASI GEREKENLER
Akbank Müşterileri Müşteri temsilcisi ile görüşerek bu hizmeti aktif edebilir.
İŞBANK MÜŞTERİLERİNİN YAPMASI GEREKENLER
Bankanın 0 0 numaralı müşteri hizmetleri numarasını aramanız gereklidir.