Kartlı Doğalgaz Sayacı Arızası

Yargıtay 3. Hukuk Dairesi / E. , / K.

Mesajgönderen Yargitay »

3. Hukuk Dairesi / E. , / K.

"İçtihat Metni"
MAHKEMESİ :TÜKETİCİ MAHKEMESİ

Taraflar arasındaki menfi tespit davasının mahkemece yapılan yargılaması sonucunda, davanın kısmen kabulüne yönelik olarak verilen hükmün, süresi içinde davacı ve davalı vekili tarafından temyiz edilmesi üzerine; temyiz dilekçesinin kabulüne karar verildikten sonra, dosya içerisindeki bütün kağıtlar okunup gereği düşünüldü:

Y A R G I T A Y K A R A R I

Davacı, nolu doğalgaz aboneliğine bağlı mekanik sayacının 11/11/ tarihinde endeksinin atmadığının fark edildiğini, 11/12/ tarihinde davalı şirket yetkilileri tarafından sayacın arızalı olduğunun tespit edildiğini, 17/12/ tarihinde sayacın değiştirildiği, davalı şirket tarafından 11/11/'den 17/12/ tarihine kadar kullanılan doğalgaz için vasati ,64 TL borç tahakkuk ettirildiğini, önceki yıllara ait doğalgaz alımları incelendiğinde gönderilen vasati borcun önceki tüketimlerinin üstünde olduğunun görüleceğini, kalorifer sisteminin günlük tüketiminin hava ısısına göre ayarlandığından vasati hesaplamanın kasım ayı sıcaklık değerlerine göre yapılması gerektiğini ileri sürerek konunun değerlendirilmesini talep etmiştir.
Davalı, davacıya ait aboneliğin 08/01/ tarihinde tesis edildiğini ve aboneliğin kartlı sayaç aboneliği olduğunu, şirket çalışanlarınca öncelikle 11/11/ tarihinde söz konusu adrese gidildiğini, sayacın bozuk olduğunu, mekanik sayacın endeks saymadığını ancak gaz geçişine izin verdiğinin tespit edildiğini, tarihinde ise davaya konu sayacın incelenmek üzere değiştirildiğini, şirket tarafından aboneye 01/11//12/ tarihleri arasında tüketilen ancak sayacın kaydetmediği tüketim miktarı üzerinden ,64 TL tutarında vasati doğalgaz borcunun tahakkuk ettirildiğini, yapılan bu tahakkunun yönetmeliğin maddesine uygun yapıldığını ileri sürerek davanın reddini dilemiştir.
Mahkemece davanın kabulü ile nolu aboneliğe ilişkin 07/06/ ödeme tarihli ,64 TL' lik vasati doğalgaz ihbarnamesi nedeniyle davacının borcunun ,32TL olduğunun bakiye ,32TL'den davacının borçlu olmadığının tespitine karar verilmiş, hüküm taraflarca temyiz edilmiştir.
Dava, arızalı sayaç kullanılması nedeni ile tahakkuk ettirilen doğalgaz kullanım bedelinden borçlu olunmadığının tespitine ilişkin menfi tespit davasıdır.
1- HMK'nın maddesi hükmüne göre, çözümü özel veya teknik bir bilgiyi gerektiren konularda bilirkişi oy ve görüşünün alınması zorunludur. Genel hayat tecrübesi ve kültürünün sonucu olarak herkes gibi hâkimin de bildiği konularda bilirkişi dinlenmesine karar verilemeyeceği gibi, hâkimlik mesleğinin gereği olarak hâkimin hukukî bilgisi ile çözümleyebileceği konularda da bilirkişi dinlenemez. Her hâlde seçilecek bilirkişinin mesleği itibarıyla konunun uzmanı olması gerekir. Bilirkişi raporu, kural olarak hâkimi bağlamaz. Hâkim, raporu serbestçe takdir eder. Hâkim, raporu yeterli görmezse, bilirkişiden ek rapor isteyebileceği gibi gerçeğin ortaya çıkması için önceki bilirkişi veya yeniden seçeceği bilirkişi vasıtasıyla yeniden inceleme de yaptırabilir. Bilirkişi raporları arasında çelişki varsa hâkim çelişkiyi gidermeden karar veremez.
HMK’nın maddesinde, tarafların, bilirkişi raporunda eksik gördükleri hususların, bilirkişiye tamamlattırılmasını; belirsizlik gösteren hususlar hakkında ise bilirkişinin açıklama yapmasının sağlanmasını veya yeni bilirkişi atanmasını mahkemeden talep edebilecekleri; mahkeme, bilirkişi raporundaki eksiklik yahut belirsizliğin tamamlanması veya açıklığa kavuşturulmasını sağlamak için, bilirkişiden ek rapor alabileceği; ayrıca gerçeğin ortaya çıkması için gerekli görürse, yeni görevlendireceği bilirkişi aracılığıyla, tekrar inceleme de yaptırabileceği açıklanmıştır.
Somut olayda davacının sorumlu olduğu doğalgaz tüketim bedelinin tespiti için düzenlenen tarihli raporda, davacının geçmiş tüketim ortalamaları alınmak sureti ile yapılan hesaplama sonucu davacının , 86 TL'den sorumlu olduğu belirtilirken; farklı bilirkişiden alınan tarihli bilirkişi raporunda, yönetmelik gereğince geçmiş iki yılın gaz tüketim ortalamalarının sayacın arızalı olduğu dönemde alınan gazın tenzil edilerek davacının ,32 TL borçlu olduğu görüşü bildirilmiş, mahkemece ikinci rapor esas alınarak hüküm tesis edilmişseafoodplus.infoece, her iki rapor arasındaki çelişki giderilmeden hüküm tesisi doğru değildir.
2- Doğalgaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğini Sayacın ölçüm yapmaması veya yanlış ölçüm yapması başlıklı maddesinde; “Sayacın, müşterinin kusuru dışında herhangi bir nedenle ölçüm yapmadığı veya yanlış ölçüm yaptığı tespit edilirse, doğal gaz tüketim miktarı aşağıdaki şekilde belirlenir:
a) (Değişik:RG/08/) Mal üretim amaçlı doğal gaz kullanan müşteriler için; tüketim miktarının hesaplanmasında, öncelikle sözleşmelerinde bulunan sayacın ölçüm yapmadığı veya yanlış ölçüm yaptığı döneme denk gelen aylık kullanım miktarları esas alınır. Aylık kullanım miktarının sözleşmelerde belirtilmediği durumlarda ise sayacın test ve kontrol sonucunda belirlenen ölçüm toleransı dışındaki sapma yüzdesi esas alınarak sayacın doğru ölçüm yaptığı en son çeyrek döneme ilişkin tüketim değerleri ve üretim kapasitesindeki değişimler dikkate alınır.
b) Diğer müşteriler için ise; son iki yılın aynı çeyrek dönemlerine rastlayan doğal gaz kullanım miktarlarının ortalaması esas alınır. Bu ortalama, benzer tüketim eğilimine sahip diğer müşteriler emsal alınmak suretiyle hesaplanan aynı dönemdeki tüketimlerin ortalaması ile kıyaslanır. Müşterinin tüketim ortalamasının; emsal alınan müşterilerin ortalamasından fazla olması halinde, emsal alınan müşterilerin tüketim ortalaması, az olması halinde ise, müşterinin kendi tüketim ortalaması esas alınarak sayacın ölçüm yapmadığı veya yanlış ölçüm yaptığı dönem tüketimleri hesaplanır ve tahakkuk ettirilir. Müşteriye ilişkin geçmiş yıla ait veri olmaması durumunda, hesaplamalar, benzer tüketim eğilimine sahip diğer müşterilere ilişkin veriler dikkate alınarak yapılır.
c) Sayacın ölçüm yapamadığı veya yanlış ölçüm yaptığı süre; kontrol, sayaç açma-kapama, mühürleme, (Ek ibare: RG/08/) pil değiştirme, sayaç değiştirme, sayaç sökme-takma ve abonelik sözleşmesi imzalanması işlemlerinden en son yapılan işlem tarihi ile sayacın ölçüm yapmadığı veya yanlış ölçüm yaptığının tespit edildiği tarih arasındaki süre veya bu süreler (Değişik ibare: RG/08/) bir yıldan uzun ise son süreler (Değişik ibare: RG/08/) bir yıllık süredir.
d) (Ek:RG/08/) Bu madde hükümleri otomatik hacim düzeltici arızası için de uygulanır. Otomatik hacim düzelticisinin, müşterinin kusuru dışında herhangi bir nedenle arızalanması halinde, dağıtım şirketi tarafından yapılacak geriye dönük doğal gaz tüketim hesabında; sayaçtan okunan hacim değerlerinin ilgili mevzuata göre belirlenen K faktörü ile düzeltilmesi esas alınır.
Sayacın ölçüm yapmaması veya yanlış ölçüm yapmasından dolayı oluşan ölçüm farkları, ilgili dönem perakende satış fiyatları esas alınarak hesaplanır ve dağıtım şirketi tarafından 51 inci madde hükümlerine göre işlem yapılır.” hükmü getirilmiştir.
Somut olayda uygulanması gereken Doğalgaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinin maddesinde sayacın ölçüm yapmadığının tespiti halinde, tüketim bedeline ilişkin hesaplamanın, son iki yılın aynı çeyrek dönemlerine rastlayan doğal gaz kullanım miktarlarının ortalaması esas alınıp bu ortalamanın, benzer tüketim eğilimine sahip diğer müşteriler emsal alınmak suretiyle hesaplanan aynı dönemdeki tüketimlerin ortalaması ile kıyaslanarak yapılması gerektiği açıkça düzenlenmiştir. Ancak mahkemece hükme esas alınan bilirkişi raporunda benzer tüketim eğilimine sahip müşterilerin tüketimleri ile kıyaslama yapılmaksızın davacı abonenin geçmiş iki yılın ortalamasının alınarak tüketim bedelinin ,32 TL olduğu hesaplanmıştır. Kaldı ki davacı ve davalı tarafından hükme esas alınan bilirkişi raporuna gerekçelerini de göstermek suretiyle ayrıntılı şekilde itiraz etmiştir.
Bu durumda mahkemece tarafların itirazlarının karşılaması, ilgili yönetmelik hükümleri çerçevesinde hesaplama yapılması yönünden taraf ve Yargıtay denetimine uygun dava konusunda uzman üç kişilik bilirkişi heyetine inceleme yaptırılarak, deliller hep birlikte değerlendirilmek suretiyle varılacak uygun sonuç dairesinde bir karar verilmesi gerekirken eksik inceleme ile yazılı şekilde hüküm kurulması doğru görülmemiş, bozmayı gerektirmiştir.
SONUÇ: Yukarıda açıklanan esaslar göz önünde tutulmaksızın yazılı şekilde hükmün tesisi isabetsiz, temyiz itirazları bu nedenlerle yerinde olduğundan kabulü ile hükmün HUMK'un maddesi gereğince taraflar yararına BOZULMASINA ve peşin alınan temyiz harcının istek halinde temyiz edene iadesine, sayılı HMK'nın geçici madde 3 atfıyla sayılı HUMK' un maddesi gereğince davacı için kararın tebliğinden itibaren 15 günlük süre içinde karar düzeltme yolu açık, davalı için karar düzeltme yolu kapalı olmak üzere, tarihinde oy birliğiyle karar verildi.

İçindekiler:

1. Ankara Doğalgaz kartı nereden çıkarılır?
2. Başkent Kart kayboldu ne yapmalıyım?
3. Doğalgaz kartında yedek kredi nasıl yüklenir?
4. Gaz kartı nasıl çıkarılır?
5. Hangi bankalar doğalgaz satışı yapıyor?
6. Baskent kart nasil kullanilir?
7. Doğalgaz sayacı bozuldu ne yapmalıyım?
8. Doğalgaz kartlı sistem nedir?
9. Doğalgaz kartı nasıl değişir?
10. Dogalgaz faturasi nerelerden Odenir?

Ankara Doğalgaz kartı nereden çıkarılır?

Başkent Kart kayboldu ne yapmalıyım?

Doğalgaz kartında yedek kredi nasıl yüklenir?

Gaz kartı nasıl çıkarılır?

Hangi bankalar doğalgaz satışı yapıyor?

Baskent kart nasil kullanilir?

Doğalgaz sayacı bozuldu ne yapmalıyım?

Doğalgaz kartlı sistem nedir?

Doğalgaz kartı nasıl değişir?

Dogalgaz faturasi nerelerden Odenir?

“Doğalgaz sayacım arızalandı, ne olacak şimdi?” diyorsanız, fazla veya eksik tahsil edilen fatura ücretlerinin nasıl ödeneceğini veya geri alınacağını merak ediyorsanız cevaplar burada. Doğalgaz sayacında arızalara neden olan durumlar, sayacın yanlış ölçüm yaptığı durumlarda yapılması gerekenler, teknik destek için ulaşacağınız iletişim kanalları ve faturanızda oluşan sorunlarda uygulanan prosedürler hakkında en güncel bilgilere yazımızın devamında ulaşabilirsiniz.

Doğalgaz sayacı arızası nasıl anlaşılır?

Doğalgaz sayaçları doğalgaz tüketimini ölçen cihazlardır ve her cihaz gibi arızalanma ihtimalleri vardır. Aşağıdaki durumlarda biri veya birkaçı ile karşılaşırsanız yetkililere ulaşarak arıza bildirimi yapabilirsiniz.

• Doğalgaz sayacı arızaları:
• Doğalgaz sayacınız ölçüm hatası yapıyor olabilir.
• Doğalgaz sayacı ölçüm yapmıyor olabilir.
• Doğalgaz sayacında kaçak olabilir.
• Sayaçtan normal dışı ses geliyor olabilir.
• Sayaç çalışmıyor olabilir.

Doğalgaz sayaçlarında ölçüm hataları

Doğalgaz sayaçları arızalandığından gerçek tüketime göre daha az veya daha fazla bir miktar ölçüm yapar. Böyle bir durumdan endişe ederek arıza bildirimi yaptığınızda doğalgaz dağıtım şirketi yetkilileri sayacınız kalibrasyon laboratuvarında inceleyerek hatayı ortaya çıkarır. Böyle bir durum tespit edildiğinde faturanızda da uyarı olarak yer alır.

Doğalgaz sayacının ölçüm yapmaması

Sayaçların iç parçalarının zamanla eskimesi ve deforme olmasından dolayı sayaç bozularak ölçüm yapmaya devam edemeyebilir. Bu durumda doğalgaz dağıtım şirketi yetkilileri sayacınızı doğru ölçüm yapan bir sayaçla değiştirir.

Doğalgaz sayaçlarınızdaki arızalar sebebiyle tüketimin ölçülemediği veya yanlış ölçüldüğü durumlarda doğalgaz faturanızda eksik veya fazla bir doğalgaz bedeli tahsil edilebilir. Sayacınız tüketimi olduğundan fazla ölçmüş ise doğalgaz dağıtım şirketinden para iadesi alabilirsiniz. Aynı şekilde eksik tüketim ölçüldüğünde ise size yönetmeliklerle belirlenen usuller doğrultusunda ödenmek üzere borç çıkarılabilir.

Doğalgaz sayaçlarında gaz kaçağı

Bağlantı hatası, sayaçtaki veya bağlantı elemanlarındaki deformasyon gibi sebeplerden gaz kaçağı problemi ile karşılaşılır. Gaz kaçakları acil müdahale edilmesi gereken tehlikeli durumlardır. Sayacın bulunduğu bölgede gaz kokusu gibi belirtilerle anlaşılabilecek olan gaz kaçağı durumlarında hemen gerekli önlemleri alarak doğalgaz acil müdahale ekiplerine haber verilmesi gerekir. 

Doğalgaz kaçakları durumunda yapılması ve yapılmaması gerekenleri bilmeniz hayati önem taşır!“Gaz kaçağında yapılması gerekenler” yazımızı mutlaka okuyunuz.

Doğalgaz sızıntıları tehlikeli olsa da uygun malzeme ve uzmanlar tarafından yapılan montaj ve tamiratlar ile kaçak riski en aza iner. Güvenlik önlemlerine uyulduğu takdirde doğalgaz en güvenli enerji kaynaklarından biridir.

Doğalgaz sayacından ses geliyorsa…

Doğalgaz sayacının iç parçalarının daha kolay çalışmasını sağlayan yağın kuruması gibi sebeplerle sayaç çalışırken ses gelebilir. Böyle bir durum dikkatinizi çektiyse doğalgaz dağıtım şirketi yetkililerine haber vermeniz yerinde olacaktır. Bu gibi durumlarda sayacın daha fazla zarar görmemesi için sayaç genellikle değiştirilir.

Doğalgaz sayacı çalışmıyor ise…

Doğalgaz sayacının iç parçalarında meydana gelen hasarlardan dolayı sayaçların çalışması durabilir. Genelde buna sebep olan durum, sayaç içerisinde bir dişli çarkın kırılmasıdır. Bu durumda dağıtım şirketi yetkilileri sayacınızı değiştirecektir.

Sayaçların bakım ve onarımından doğalgaz dağıtım şirketi sorumludur!Doğalgaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’ne göre “Sayaçların takılması, sökülmesi, değiştirilmesi, kontrolü ve benzeri her türlü işlem, dağıtım şirketi tarafından gerçekleştirilir. Abone sayaçlarında meydana gelen ve gaz arzının sürdürülmesini engelleyen tüm arıza ve sorunlar dağıtım şirketine arıza bildirimi yapıldıktan sonra en geç 24 saat içerisinde giderilir. Müşteri, sayaca hiçbir şekilde müdahale edemez. Sayaçlara dışarıdan yapılan müdahale sonucu oluşacak zarar ve ziyan müşteri tarafından karşılanır.”

Doğalgaz sayaç neden arızalanır?

• Doğalgaz sayaçları, yukarıda da kısaca bahsettiğimiz gibi sayaç parçalarında veya bağlantılarında eskime, paslanma, yıpranma gibi durumlardan kaynaklı olarak arızalanabilir.
• Yetkili olmayan kişilerce sayaç tamiratı veya montajı yapılması, sayacın kurcalanması ve tahrip edilmesinden dolayı da doğalgaz sayaçları bozulabilir.
• Sayaçlarla oynama girişimleri de sayaçlara zarar vermekte ve sayaçların bozulmasına neden olmaktadır.

Oluşan bir arızayı daha kötü hale getirmemek ve kaçak gibi durumlara sebebiyet vermemek için sayacınızı tamir etmeye veya yetkisiz kişilere tamir ettirmeye çalışmamalısınız. Dağıtım şirketleri doğal sebeplerden meydana gelen arızalarda tamirat veya sayaç değişikliği ile ilgili hizmetleri ücretsiz olarak sağlar, ancak yetkisiz müdahaleler ve kullanıcı kaynaklı arızalar sonucunda sayacın tekrar okunabilir hale getirilmesindeki masraflar aboneye yansıtılabilir.

Doğalgaz sayacı arızasından dolayı eksik veya fazla ölçülen tüketimlerin bedeli nasıl geri alınır?

Doğalgaz sayaç arızalarından kaynaklı olarak tüketimin yanlış ölçülmesi sebebiyle tüketiciye iade yapılması veya borç çıkması gibi durumlar yaşanıyor. Böyle bir durumda tahsil edilecek veya iade edilecek miktar yönetmelikler çerçevesinde hesaplanıyor.

EPDK, Ekim ayında aldığı kararlar ile sayaç arızası halinde izlenecek yol için önemli değişiklikler yaptı. Yeni düzenlemelere göre sayaç arızasına bağlı olarak tüketiciye borç çıkarılan hallerde geriye dönük olarak en fazla 1 senelik süre dikkate alınacak. Yani sayaç arızasının 1 yıldan fazla sürdüğü durumlarda daha önceki süreçteki tüketimlerden müşterilere borç çıkartılamayacak.

Sayaç arızası sebebiyle tüketiciye borç çıkarılması gereken hallerde hizmeti veren dağıtım şirketi, tüketicinin ödeyeceği ek borcu eksik faturalandırmanın yapıldığı ay sayısı kadar eşit tutarda taksitlendirir ve gecikme cezası uygulanmaz.

Sayaç arızası ile fazla tüketim ölçümü yapılmışsa ve tüketiciye para iadesi yapılması gerekiyorsa, son kararlara göre ölçüm yapılan sürenin tamamı dikkate alınacak. Başka bir deyişle tüm fazla alınan bedeller tüketiciye iade edilecek. Bu açıdan EPDK’nın son kararları tüketicileri koruyan bir yönde alınmıştır. 

Tüketiciden sayaç arızası sebebiyle fazla ücret alınmış ise, arızanın tespit edildiği tarihten itibaren en geç beş iş günü içinde iade edilecek tutar gecikme zammı ile birlikte nakit olarak ödenir veya müşterinin kabul etmesi halinde bir sonraki fatura bedelinden düşülebilir.

EPDK’nın sayaç arızaları hakkındaki bir diğer önemli kararı da arıza tespitinin yapılması hakkında. Doğalgaz sayacının arızalı olduğunun tespiti daha önceden dağıtım şirketinin inisiyatifindeydi. Yürürlüğe giren kararlar ile birlikte Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı veya bakanlıkça yetkilendirilmiş istasyonların muayene raporları vasıtasıyla arızanın tespit edileceği ifade ediliyor.

Sayaç arızalandığında nereyi aramalıyım?

Doğalgaz sayacınız arızalandığında veya faturanızda eksik veya fazla tüketim gibi sorunlar yaşadığınızda doğalgaz dağıtım şirketiniz ile iletişime geçmelisiniz.

• Doğalgaz sayacı ile ilgili aşağıdaki telefonları arayabilirsiniz:
• Doğalgaz acil telefonu :
• Bölgenizdeki doğalgaz şirketinin çağrı merkezi telefonu