Merhabalar,
&#;n-Not:
Detaylı bir şekilde sıkıntımı anlatacağım.
&#;ncelikle Lenovo'yu tercih ettiğim g&#;ne lanet olsun.
Bana yaşattığı sıkıntıyı yaşamamanız adına a&#;ıyorum bu başlığı.
Kısa &#;zet:
- Hepsiburada &#;zerinden eşim i&#;in aldığımız sıfır notebook'un &#;l&#;mc&#;l derecede yavaş olması
- Orijinal kutusu ve şartları ile teknik servise g&#;nderilen &#;r&#;n&#;n, &#;st&#;nde koca bir boya kalkması ile d&#;nmesi.
- İş yerimde olmadığım bir ana denk geldiğinden teslimatın iş yerindeki herhangi birine verilmesi. (UPS Kargo)
- Akabinde elimde 2 aydır kullanamadığım, teknik servisten zedelenmiş şekilde d&#;nen &#;r&#;n&#;n donanım testini tekrar ge&#;ememesi.
Arkadaşlar bahsettiğim gibi, hepsiburada &#;zerinden eşime hediye amacıyla Lenovo Ideapad IKB Laptop aldık.
Cihazın yavaşlığını sezene kadar iade s&#;resini ka&#;ırdık. Kısacası sorunumuz i&#;in tek muhattabımız Lenovo T&#;rkiye kaldı.
Uzaktan bağlantı ile yapılan donanım taramasında tahmin ettiğimiz &#;zere Hard disk tesi ge&#;emedi.
Servis talebi a&#;tık ve bilgisayarı, orijinal kutulama par&#;aları ile birlikte, Lenovo'nun anlaşmalı kargosuna verdik (Aras Kargo)
Bir g&#;n sonra ara&#;la seyir halindeyken, Teknik servis yetkilisi tarafından arandım. Beni arayan şahıs aynen şunları s&#;yledi:
"Aslında sizi kişisel numaramızdan aramamız yasak fakat, ben &#;r&#;nle ilgili bir şey farkettim ve sizle paylaşmak istedim. &#;r&#;ne boya uygulanmış gibi g&#;r&#;n&#;yor. Nereden aldınız, cihaz sıfır mıydı ve Bilginiz var mı?"
Hepsiburadadan sıfır aldığımı ve herhangi bir iz farketmediğimi s&#;yledim.
"Belki bana &#;yle gelmiş de olabilir ama sanki &#;st kapakta bir noktaya boya uygulanmış gibi g&#;r&#;n&#;yor dedi."
Ben de tekrardan bilgim olmadığını s&#;yledim ve uyardığı i&#;in teşekk&#;r ettim. Sıkıntının hepsiburadadan olduğunu d&#;ş&#;nd&#;m ve hatırlamaya &#;alıştım. Fakat herhangi bir iz hatırlayamadığımı belirttim.
"Belki bana &#;yle gelmiştir o zaman ama sizi servis numarasından aradığımda hard disk değişimini yapabilmem i&#;in izin vermeniz gerekiyor." dedi.
Ardından teknik servis numarasından aradı ve kısa bir c&#;mle ile benzer bir şey s&#;yledi. "Ben tekrardan bilgim yok." dedim.
"Cihaza m&#;dahale etmemiz i&#;in onay veriyor musunuz?" dedi. Ama bu onayı vermem halinde her t&#;rl&#; porblemi kabul edeceğim vs. konusunda bir uyarı yapmadı. Kaldı ki ben bahsettiği boyama olayından haberim olmadığını da belirttiğim i&#;in onay verdim.
Bir g&#;n sonra ben şirket dışındayken bilgisayar ulaştı ve benim onayım olmadan şirkette herhangi birine teslim edildi.
Bilgisayarı şirkete d&#;n&#;p teslim aldığımda, &#;st kapağında parmak ucu kadar bir alanda hasar g&#;rd&#;m.
Ardından a&#;ıp donanım testine sokmak istediğimde cihazın seri numarasının farklı olduğunu g&#;rd&#;m. İyice kan beynime sı&#;radı. Arka taraftaki Seri numara ise doğruydu.
Hemen Lenovo T&#;rkiye'yi aradım. BIOS g&#;ncellemesinden &#;t&#;r&#; cihazın farklı seri no g&#;sterebileeğini s&#;ylediler. BIOS g&#;ncelemek istendi. Bilgisayar &#;&#;kt&#;. Yeniden kuruldu diyene kadar saatler ge&#;ti. Tekrar a&#;ıldığında kendi seri numaramı g&#;rd&#;m.
Bu durumdan ş&#;phe etmedim fakat asıl sorun şuydu ki, Teknik servis boyanmış gibi, sanki ben &#;yle g&#;r&#;yorum falan deyip, sanki bana iyilik yaparmış gibi laflar edip dikkatimi dağıtırken, araması kaydedilmeyen bir numaradan yapmıştı bu konuşmayı. Daha sonra beni kaydedilen servis nuamrasından arayıp hızlıca onay almıştı. Bilgisayarın &#;st&#;ndeki oyuğu g&#;r&#;nce par&#;alar oturmaya başladı.
Muhtemelen şahıs bilgisayara zarar verdi. Daha sonra aklına bu numara geldi ve beni kişisel telefonundan aradı. Beni hepsiburadada işlem g&#;rm&#;ş olabileceği yalanına y&#;nlendirdi. Ve belki de ben yanlış g&#;rm&#;ş&#;md&#;r diyerek muamma yarattı. Tabi t&#;m bunları kaydedilmeyen bir aramayla yaptı. Ardından kurumsal numara ile arayıp s&#;zde onay aldı. Ki % eminim o konuşmada bu boya ile ilgili durumdan haberim olmadığını belirttim. Ardından m&#;dahale i&#;in onay istiyorum dediğinde de benim bu durumu kabul etmiş olacağım ile ilgili bir uyarı yapılmadı.
Ben Lenovo T&#;rkiye'ye bu durumu anlattığımda bu d&#;zenbazlığın altını &#;izmeme rağmen kendileri donanım testindeki sıkıntıya odaklanmak istediler. Tekrar g&#;ndermemi &#;nerdiler. Ben ısrarla bu bilgisayarı kabul edemeyeceğimi ve eğer g&#;nderirsem bu arızayı kabul etmiş olacağımı iletsem de konuya eğilmediler.
Ertesi g&#;n tekrar aradım ve kişinin yaptığı d&#;zenbazlığı tekrar detaylı bir şekilde anlattım. Ve sordum "BU KİŞİ YASAK OLMASINA RAĞMEN Nİ&#;İN BENİ KİŞİSEL NUMARASI İLE ARIYOR?" l&#;tfen bu sorumu yanıtlayın. L&#;tfen bu d&#;zenbazlığa ortak olmayın. L&#;tfen prosed&#;r sa&#;malığını bir kenara koyun ve m&#;şterinizin isyanını hakkaniyetle değerlendirin diye ekledim. Arama kayıtlarını
Bir &#;z&#;r yazısı, bir telafi &#;abası beklerken, s&#;rekli "ama onay vermişsiniz yapabileceğimiz bir şey yok." şeklinde m&#;şteri memnuniyet anlayışından uzak kalıp c&#;mlelere takıldım.
- Kalitesizliği sebebiyle 2 aydır kullanamadığım &#;r&#;ne mi yanayım?
- &#;st&#;ne şaka gibi &#;izip g&#;ndermenize mi,
- Yoksa teknik servisinizin, yaptığı ahlaksızlığı kabul etmemi beklemenize mi?
Şimdi Lenovo'ya sormak istiyorum.
1- Teknik servisi ni&#;in beni kurumsal telefonundan &#;nce kişisel cep telefonu ile 4 kez aradı?
2- Teknik servisi ni&#;in yapılan kayıtlı konuşmada "boya ile ilgili durumdan haberim yok" dememe rağmen, beni m&#;dahale onayı vermem durumunda bu hasarı kabul etmiş olacağım ile ilgili bilgi vermedi. Ve neye dayanarak benim onay verdiğimi iddia ediyor?
3- Lenovo, teknik servisinin bu ahlaksızlığını tasvip ediyor mu?
4- Lenovo, teknik servisinin bu dalaveresine sessiz kalmaya devam edecek mi?
5- Lenovo, teknik servisinin bu &#;&#; kağıdına ortak olmaya devam edecek mi?
6- Lenovo, hangi cesaret ve pişkinlikle; bu arızayı onarırız ancak para &#;demeniz gerekiyor diyerek, yaptığı yetmezmiş gibi bir de m&#;şterisinin sinirleriyle oynamaya &#;alışıyor?
6- Lenovo, m&#;şterisinin, &#;r&#;n&#;n&#;n kalitesizliği sebebiyle yaşadığı memnuniyetsizliği kapatmadan, teknik servisi tarafından dolandırılmasına razı gelerek mi T&#;rkiye'de b&#;y&#;meyi hedefliyor?
7- Lenovo, Sadece bir &#;z&#;r, bir telafi bekleyecek kadar naif yaklaşan bir m&#;şterisini bile &#;ileden &#;ıkarmayı başarmayı neye g&#;venerek g&#;ze aldı?
8- Lenovo, Donanım testinden tekrar kalan &#;r&#;n&#; i&#;in, nasıl oluyor da şikayet ettiğim dolandırıcı teknik servisinin g&#;r&#;ş&#;ne dayanarak, "donanım testini ge&#;miştir. " kararı alabiliyor?
9- Bir sıkıntım olduğunda bu yaşadıklarımdan &#;t&#;r&#; teknik destek alabilecek g&#;venimin kalmadığı bir markayı nasıl kullanacağım?
Arkadaşlar sizlerden de ricam konu ile ilgili ne yapabilirim? T&#;ketici Hakem Heyeti ile ilgili deneyimi olanlar y&#;nlendirebilirse &#;ok sevinirim.
Saygılarımla, |
|