Samsung Garanti Tamir Süresi

Samsung Garantiden Telefon Değişimi, Samsung Garantiden Ekran Değişimi ve Samsung marka cep telefonunuzla alakalı aklınızda soru işareti bırakan konulara göz atacağımız yazımızda, ayrıca Samsung Garantiye Giden Telefon Sorgulama işlemini de nasıl yapabileceğinize birlikte bakacağız.

Müşteri memnuniyeti açısından ürettiği cihazlarına bir hayli hassas yaklaşan Samsung, teknik bir nedenden dolayı telefonunuzda oluşacak her türlü olumsuz durumlara karşı ücretsiz değişim yapmaktadır. Samsung Yetkili Servisi ve Samsung Yetkili Bayileri aracılığıyla işlemlerinizi nasıl gerçekleştirebilirsiniz başlık başlık daha yakından inceleyelim:

Samsung Garanti Servis Sorgulama Nasıl Yapılır?

Samsung marka tüm cep telefonu modelleriniz standart olarak 24 ay garanti süresi ile size teslim edilmektedir. 24 ay içerisinde cep telefonunuzda meydana gelebilecek tüm teknik arızalarınız için Samsung Yetkili Servisi’ne başvurabilirsiniz. Samsung Yetkili Servisleri, garanti süreniz olsun veya olmasın işlemlerinizle yakından ilgilenmekte ancak garantisi dolan cep telefonlarının tamiri için ücret istemektedir.

*#06# numara tuşlaması ile IMEI numaranızı öğrendikten sonra bir ücret ödeme durumuna maruz kalmadan önce; Samsung Garanti Servis Sorgulama işlemini yapmanızı tavsiye ederiz. Bu işlem adımları ise şöyledir:

• “ 77 11” numaralı hattı arayabilir,
• Size en yakın Samsung Teknik Servis yetkilisiyle görüşebilir,
• Samsung resmi web sitesini kullanarak “Destek” bölümüne yazabilirsiniz.
• Son olarak harita üzerinden Samsung garanti servis sorgulamasını online olarak buradan yapabilirsiniz.

Samsung KVK, Delta ve Genpa Garanti Sorgulama Adresleri

• Satın alınan Samsung cihazlar için KVK üzerinden garanti sorgulama adresine git
• Delta servis garantili Samsung cihazlar için sorgulama adresine git
• Genpa servis garantili telefonlar içinde sorgulama ise 0 iletişim numarasından yapılır.

Samsung Garantiye Gönderme Nasıl Yapılır?

Samsung marka cihazlarınızda bir sorun yaşadığınızda eğer garanti süreniz devam ediyorsa ücretsiz bir şekilde Samsung Garantiye Gönderme işlemi yapabilirsiniz. Samsung cihazınızı garantiye göndermeden önce verilerinizin kaybolmaması için yedeklerini aldığınızdan ve rehberinizi SIM kartınıza taşıdığınızdan emin olun. Cihazınızın problemine uygun çözümlerden birinin format atılması olması durumunda verileriniz tamamen silinecektir. Samsung Garantiye Gönderme işlemi için şu adımları izleyebilirsiniz:

• Cihazınızı satın aldığınız bayiye giderek, garantiye gönderilmesini isteyebilirsiniz.
• “ 77 11” numaralı hat üzerinden destek alarak kargo ile gönderebilirsiniz.
• Size en yakın Samsung Yetkili Servis noktalarına giderek cihazınızı ilk elden teslim edebilirsiniz.

Samsung Garanti Batarya Değişimi Nasıl Yapılır?

Samsung cihazınızda yer alan bataryalar belirli bir kullanım ömrüne sahiptir. Kullanım ömrü biten bataryalar diğer teknik sorunlarda olduğu gibi Samsung Garantiye gönderilebilir. Samsun garantiye göndereceğiniz bataryanız eğer kullanıcı hatasından kaynaklanan bir problem nedeniyle arızalı ise, yetkili servis sizden yeni ile değişim için ücret talep edecektir.

Ancak batarya kendiliğinden arızalı gelmişse veya şarj olmama sorunu yaratıyorsa bu durumda ücretsiz olarak batarya değişim hakkınızı kullanabilirsiniz. Samsung Garanti Batarya Değişimi için şu maddelere dikkat edin:

• Bataryanız su ile temas sonucunda arızalandıysa garanti kapsamında değerlendirilmeyecektir.
• Bataryanız bir delici alet veya benzeri bir şeyle hasar aldıysa garanti kapsamına girmeyecektir.
• Samsung Garantiden Batarya Değişimi için ön koşul sorunun teknik nedenlerden kaynaklanıyor olmasıdır.

Samsung Şarj Aleti Garanti Kapsamına Girer Mi?

Samsung cihazlarınızı şarj etmeniz için gerekli olan Samsung Şarj Aleti; prize takılı iken yanma, patlama gibi durumlardan dolayı garanti kapsamına girmektedir. Kablosu kopan veya kullanıcıdan kaynaklanan bazı hatalardan dolayı zarar gören bir şarj aleti garanti kapsamına girmemektedir. Samsung garanti kapsamında değerlendirilmeyen diğer durumlar için şunları örnek verebiliriz:

• Şarj aletinin bir ucunun kopması, kırılması
• Şarj aletine orijinal olmayan kablonun takılması ve ardından oluşan hasar
• Şarj kablosunda seyrelme, yırtılma veya kopma

Samsung cihazlarınızın şarjı için mutlaka orijinal şarj aleti kullanmanızı öneririz. Orijinal şarj aletleri; batarya ömrü ve cihaz sağlığı açısından da oldukça önemlidir.  

Samsung Garanti Cihaz Değişimi Nasıl Yapılır?

Samsung Garanti Cihaz Değişimi , cihazınızda üretim hatlarından ve teknik hatalardan dolayı bir arıza meydana geldiğinde mümkün olmaktadır. Cihazınızda meydana gelen her türlü teknik hata garanti kapsamı dâhilinde cihaz değişimi olarak işlem görür ve ne kadar süre kullanmış olursanız olun yeni cihazınız ücretsiz teslim edilir. Samsung Garanti Cihaz Değişimi için işlem adımlarınız şöyle olmalıdır:

• Samsung Yetkili Servisi’ne gidin.
• Cihazınızı garantiye göndermek istediğinizi söyleyin.
• Size verilen forma, telefonunuzda yer alan bütün teknik hataları ve sorunları yazın.
• Ardından yazdığınız bu nedenlerden dolayı, “Cihaz Değişimi Hakkı”’nızı kullanmak istediğinizi belirtin.
• Forma son olarak iletişim bilgilerinizi de doldurarak görevliye cihazınızla birlikte teslim edin.

Yasal olarak Samsung size 15 gün içerisinde dönüş yapmak zorundadır. Teknik hatalardan kaynaklanan mağduriyet söz konusu ise 15 gün içerisinde mutlaka yeni telefonunuzu ücretsiz alacaksınız.

Samsung Garanti Değişim Şartları Nelerdir?

Samsung müşterilerinin memnuniyeti için gerekli bütün imkânları sunmaktadır. Eğer cihazınızda kullanıcı kaynaklı bir sorun yoksa içiniz rahat bir şekilde Samsung Yetkili Servisi’ne giderek yeni telefonunuza ücretsiz kavuşabilirsiniz. Garanti süresi kapsamında yapabileceğiniz bu işlem için, Samsung’un garanti dâhilinde değerlendirdiği seçenekler ise şöyledir:

• Cihazda herhangi bir çarpma, düşme veya kırılma olmamalıdır.
• Cihaz ekranı kırıksa düşme olarak değerlendirilir ve hasar buna bağlı olarak kullanıcı hatası kabul edilir.
• Cihaz varsa tuşları ve soketleri garanti kapsamına girmektedir.
• Cihaz suya düşmüş ise hiçbir şekilde garanti kapsamına dâhil edilmez.

Kısacası, kullanıcı hatası olarak değerlendirilecek durumlarda hiçbir şekilde garantiden ücretsiz olarak yararlanamazsınız. Ancak ücret karşılığında istediğiniz hizmeti satın almanız mümkündür.

Samsung Ekran Çatlaması Garanti Kapsamında Mı?

Samsung Garanti Şartları dâhilinde ekran çatlamalarını garanti kapsamında saymamaktadır. Ancak cep telefonunuzu satın alırken ek ücret ödeyip ekran garantisi yaptırdıysanız, garanti kapsamında değerlendirilebilir; ekranınızın yenisi ile değiştirilmesini talep edebilirsiniz. Eğer ekstra bir koruma paketi satın almadıysanız, sadece ücretli olarak değiştirebilirsiniz.

Piyasa fiyatlarının altında ekran değişimi yapan Samsung Yetkili Servisi’nden yardım talep etmek için:

• İsterseniz “ 77 11”’i arayabilir,
• İsterseniz de Samsung resmi web sitesi üzerinde yer alan “Destek” formunu doldurabilirsiniz.

Samsung Garanti İçin Fatura Şart Mı?

Samsung marka cihazınızın garantiye gitmesi gerektiğinde cep telefonunuzla birlikte cihazınıza ait bir takım bilgileri de göndermeniz gerekir. Bu bilgiler faturanız olabileceği gibi tek başına “Samsung Seri Numarası”’da olabilir. Samsung seri numarası, cihazınızın bir çeşit adı olduğundan faturaya gerek kalmamaktadır. Cep telefonunuza ait seri numarayı öğrenmek için:

• Samsung cihazınızın “Ayarlar” bölümüne giriş yapın.
• Ardından “Hakkında” kısmına tıklayın.

Bu kısımdan telefonunuza ait seri numarayı görüntüleyebileceğiniz gibi, telefonunuz hakkında daha birçok bilgiye de ulaşabilirsiniz.

Samsung Garantiye Giden Telefon Ne Zaman Gelir?

Garantiye gönderdiğiniz Samsung cihazlarınızın geri gelme süresi yasal olarak 15 gündür. Cihazınızın garantiye neden gittiğine bağlı olarak değişiklik gösteren bu süre; bazen 5 günde bazen de 10 güne kadar düşmektedir.

Garantiye gönderdiğiniz telefonunuz yasal süre dolmasına rağmen hala geri gelmediyse, yine yasal olarak yeni bir cep telefonu talep etme hakkınız bulunmaktadır ve bu hakkınızı Samsung Yetkili Servisleri aracılığı ile kullanabilirsiniz.

Samsung Garanti Geçici Telefon Veriyor Mu?

Cevap doğrudan “Evet veriyor” ancak belirli şartlar altında. Samsung garantiye giden cep telefonlarınız tamir görürken telefonsuz kalmamanız için, Samsung Yetkili Servisi’nden yedek telefon temin etme hakkınız bulunuyor. Yedek telefon için bazı şartları sağlamanızı isteyen Samsung’un ön koşulu; “10 günlük tamir süresinin dolması”

Eğer cep telefonunuzu Samsung Teknik Servisi’ne 10 gün önce verdiyseniz ve hala telefonunuz servisten gelmediyse, Samsung Yetkili Servisi’ni ziyaret ederek ücretsiz yedek telefonunuzu alabilirsiniz.

Türkiye piyasasında satılan tüm telefonlar ortalama 2 yıl süre ile garanti kapsamındadırlar. Eğer özel bir sigorta yaptırmadıysanız bu 2 yıl içinde cihaz kaynaklı tüm sorunlarınıza ücretsiz çözüm bulabilirsiniz. Samsung marka telefonunuzun ne kadar garanti süresi kaldığını öğrenmek için Samsung garanti sorgulama işlemi yapmalısınız.

Samsung garanti sorgulama işlemi için izleyebileceğiniz birkaç basit yol var. Samsung garanti sorgulama işlemini internet üzerinden ya da telefonla yapabilirsiniz. Hangi yolu izlerseniz izleyin mutlaka cihazınıza ait IMEI numarasını biliyor olmanız gerekiyor. Sizin için Samsung garanti sorgulama nasıl yapılırsorusunu yanıtladık ve izleyebileceğiniz farklı öğrenme yollarını anlattık.

Samsung garanti sorgulama nasıl yapılır?

• Adım #1: Arama ekranından *#06# rakam ve simgelerini tuşlayarak IMEI numaranızı öğrenin.
• Adım #2: Telefonun “Ayarlar” menüsünü açın.
• Adım #3: “Cihaz hakkında” bölümünden telefonun model bilgilerini öğrenin.
• Adım #4: 77 11 numaralı Samsung Çağrı Merkezi’ni arayın.
  • Samsung'un resmi garanti sorgulama sitesi bir süredir sadece garantli bilgilerini paylaşıyor.
• Adım #5: Burada cihazın IMEI numarasını ve model bilgilerini söyleyin.
• Adım #6: Telefonunuzun garanti süresini öğreneceksiniz.

Samsung garanti sorgulama işlemi yaparken mutlaka cihazın IMEI numarasını ve model bilgilerini bilmeniz gerekiyor. Ayrıca garanti sorgulama işlemi yaptığınız telefonun garanti belgesi ve faturası da her ihtimale karşı sorgulama işlemi sırasında yanınızda hazır bulunmalı.

IMEI numarasını bildiğiniz cihazın model sorgulamasını yapmak ve cihaz hakkında daha fazla bilgi edinmek için e-Devlet IMEI sorgulama  işlemi de yapabilirsiniz. e-Devlet üzerinden IMEI ile marka ve model sorgulama işlemini yapmak için e-Devlet kullanıcısı olmanız gerekmiyor. 

Teknik servis ağlarına göre Samsung garanti sorgulama nasıl yapılır? 

Samsung garanti sorgulama işlemini yalnızca Samsung Çağrı Merkezi üzerinden değil, satın aldığınız yere bağlı olarak değişen teknik servis sağlayıcıların internet siteleri üzerinden ya da telefon numaralarını arayarak da yapabilirsiniz. Cihazın teknik servis sağlayıcısı garanti belgesi üzerinde yazıyor olacak.

Satın almış olduğunuz cihaz KVK garantili ise buradan IMEI numaranız ile Samsung garanti sorgulama işlemi yapabilirsiniz. Eğer satın almış olduğunuz cihaz Delta Servis garantili ise buradan IMEI numaranız ile Samsung garanti sorgulama işlemi yapabilirsiniz. 

Satın almış olduğunuz cihazınız Genpa garantili ise 0 numaralı Genpa Çağrı Merkezi’nden Samsung garanti sorgulama işlemi yapabilirsiniz. Cihazınızın Genpa garantisinde olup olmadığını ise buradan cihazın IMEI numarası ile sorgulayabilirsiniz.

En yakın Samsung yetkili servis nerede?

• Adım #1: Buradan Samsung “Bir Servis Merkezi Bulun” sayfasını açın.
• Adım #2: Sitenin konum bilgilerinize ulaşmasına izin verin.
• Adım #3: Servise götürmek istediğiniz ürün kategorisini seçin.
• Adım #4: Servisin konumuza uzaklığını belirleyin.
• Adım #5: Harita üzerinde Samsung yetkili servis noktalarını göreceksiniz.
• Adım #6: Dilediğiniz noktanın üzerine tıklayarak iletişim bilgilerini görebilirsiniz.
  

Samsung garanti sorgulama işlemini yaptınız ve cihazınızın hala garanti kapsamında olduğunu öğrendiniz. Sorun yaşayan cihazınızı size en yakın Samsung garanti servisine götürmeniz gerekiyor ama nerede olduğunu bilmiyorsanız, yukarıdaki adımları izleyebilirsiniz.

Samsung garanti süresi ve kapsamı:

Samsung firması, özel sigortalar hariç, aldığınız tüm cep telefonları, tabletler ve akıllı saat, akıllı bileklik, akıllı kulaklık, VR gözlüğü, kamera gibi giyilebilir ürünler için 24 ay garanti sunuyor. Beyaz eşya ve depolama aygıtlarında garanti süresi daha da uzayabiliyor.

Samsung garanti süresi, kullanıcı cihazı teslim aldığı andan itibaren başlıyor. Cihazı teknik servise teslim ederken garanti belgesi, fatura gibi belgeleri yanınızda bulundurmalısınız. Tamir süresi ortalama 30 gün olarak belirlenmiştir.

Garanti süresi kapsamında arızalanan ürün yetkili servis tarafından tamir edilemezse kullanıcıya yeni bir ürün verilebilir. Çevresel faktörler ya da kullanıcı kaynaklı oluşan arızalar garanti kapsamında değerlendirilmezler, ücretli olarak tamir edilirler.

Samsung garanti takip sistemi:

Samsung yetkili servisine verdiğiniz arızalı cihazın onarım durumunu anlık olarak takip etmeniz mümkün. Cihazın onarım durumunu e-posta adresinize gelen bilgilendirme e-postaları ile ya da cep telefonunuza gelen bilgilendirme mesajları ile öğrenebilirsiniz. Buradan Samsung onarım takibi sayfasını açın. Bilgilendirme mesajlarını e-posta adresinizle mi yoksa cep telefonunuzla almak istediğinizi seçin ve aktif olarak kullanmakta olduğunuz güncel  e-posta adresinizi ya da cep telefonu numaranızı yazın.

Kayıt numarası satırını doldurmanız gerekiyor. Kayıt numarası Samsung yetkili servisi tarafından arızalı cihazı teslim ettiğiniz sırada size verilmiş olmalı. Kayıt numaranızı girdikten ve gerekli koşulları kabul ettiğinizi onayladıktan sonra “Ara” butonuna tıklayarak cihazını görüntüleyebilir ve bildirim seçeneklerini düzenleyebilirsiniz. 

Sizin için Samsung garanti sorgulama nasıl yapılır sorusunu yanıtladık ve bu işlem için kullanabileceğiniz alternatif yolları anlattık. Daha detaylı bilgi almak ya da bir müşteri temsilcisiyle görüşmek için Samsung Çağrı Merkezi’ni arayabilir ya da firmanın internet sitesini inceleyebilirsiniz.

Emoji İle Tepki Ver

16

1-Mağazamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde arıza oluşması durumunda;

-TV, beyaz eşya gibi taşınmaz ürünler için marka yetkili servise başvuruda bulunmanız gerekmektedir.

-Diğer tüm taşınabilir ürünler için size en yakın MediaMarkt mağazasına veya yetkili servise başvuruda bulunabilirsiniz.

2-Web sitemizden almış olduğunuz ürünlerde arıza oluşması durumunda;

- TV, beyaz eşya gibi taşınmaz ürünler için yetkili servise başvuruda bulunmanızı rica ederiz.

-Diğer tüm taşınabilir ürünler için ürünün elinize geçmesinden itibaren size en yakın MediaMarkt mağazasına, yetkili servise veya depomuza Aras Kargo ile ( Gönderi Kodu : ) gönderebilirsiniz.

*Yetkili servis listesi için tıklayınız.

*Depoya göndereceğiniz arızalı ürünler, tarafınıza teslim tarihinde itibaren 30 günü geçmemiş olması gerekmektedir.