Türkiye piyasasında satılan tüm telefonlar ortalama 2 yıl süre ile garanti kapsamındadırlar. Eğer özel bir sigorta yaptırmadıysanız bu 2 yıl içinde cihaz kaynaklı tüm sorunlarınıza ücretsiz çözüm bulabilirsiniz. Samsung marka telefonunuzun ne kadar garanti süresi kaldığını öğrenmek için Samsung garanti sorgulama işlemi yapmalısınız.
Samsung garanti sorgulama işlemi için izleyebileceğiniz birkaç basit yol var. Samsung garanti sorgulama işlemini internet üzerinden ya da telefonla yapabilirsiniz. Hangi yolu izlerseniz izleyin mutlaka cihazınıza ait IMEI numarasını biliyor olmanız gerekiyor. Sizin için Samsung garanti sorgulama nasıl yapılırsorusunu yanıtladık ve izleyebileceğiniz farklı öğrenme yollarını anlattık.
Samsung garanti sorgulama işlemi yaparken mutlaka cihazın IMEI numarasını ve model bilgilerini bilmeniz gerekiyor. Ayrıca garanti sorgulama işlemi yaptığınız telefonun garanti belgesi ve faturası da her ihtimale karşı sorgulama işlemi sırasında yanınızda hazır bulunmalı.
IMEI numarasını bildiğiniz cihazın model sorgulamasını yapmak ve cihaz hakkında daha fazla bilgi edinmek için e-Devlet IMEI sorgulama işlemi de yapabilirsiniz. e-Devlet üzerinden IMEI ile marka ve model sorgulama işlemini yapmak için e-Devlet kullanıcısı olmanız gerekmiyor.
Samsung garanti sorgulama işlemini yalnızca Samsung Çağrı Merkezi üzerinden değil, satın aldığınız yere bağlı olarak değişen teknik servis sağlayıcıların internet siteleri üzerinden ya da telefon numaralarını arayarak da yapabilirsiniz. Cihazın teknik servis sağlayıcısı garanti belgesi üzerinde yazıyor olacak.
Satın almış olduğunuz cihaz KVK garantili ise buradan IMEI numaranız ile Samsung garanti sorgulama işlemi yapabilirsiniz. Eğer satın almış olduğunuz cihaz Delta Servis garantili ise buradan IMEI numaranız ile Samsung garanti sorgulama işlemi yapabilirsiniz.
Satın almış olduğunuz cihazınız Genpa garantili ise 0 numaralı Genpa Çağrı Merkezi’nden Samsung garanti sorgulama işlemi yapabilirsiniz. Cihazınızın Genpa garantisinde olup olmadığını ise buradan cihazın IMEI numarası ile sorgulayabilirsiniz.
Samsung garanti sorgulama işlemini yaptınız ve cihazınızın hala garanti kapsamında olduğunu öğrendiniz. Sorun yaşayan cihazınızı size en yakın Samsung garanti servisine götürmeniz gerekiyor ama nerede olduğunu bilmiyorsanız, yukarıdaki adımları izleyebilirsiniz.
Samsung firması, özel sigortalar hariç, aldığınız tüm cep telefonları, tabletler ve akıllı saat, akıllı bileklik, akıllı kulaklık, VR gözlüğü, kamera gibi giyilebilir ürünler için 24 ay garanti sunuyor. Beyaz eşya ve depolama aygıtlarında garanti süresi daha da uzayabiliyor.
Samsung garanti süresi, kullanıcı cihazı teslim aldığı andan itibaren başlıyor. Cihazı teknik servise teslim ederken garanti belgesi, fatura gibi belgeleri yanınızda bulundurmalısınız. Tamir süresi ortalama 30 gün olarak belirlenmiştir.
Garanti süresi kapsamında arızalanan ürün yetkili servis tarafından tamir edilemezse kullanıcıya yeni bir ürün verilebilir. Çevresel faktörler ya da kullanıcı kaynaklı oluşan arızalar garanti kapsamında değerlendirilmezler, ücretli olarak tamir edilirler.
Samsung yetkili servisine verdiğiniz arızalı cihazın onarım durumunu anlık olarak takip etmeniz mümkün. Cihazın onarım durumunu e-posta adresinize gelen bilgilendirme e-postaları ile ya da cep telefonunuza gelen bilgilendirme mesajları ile öğrenebilirsiniz. Buradan Samsung onarım takibi sayfasını açın. Bilgilendirme mesajlarını e-posta adresinizle mi yoksa cep telefonunuzla almak istediğinizi seçin ve aktif olarak kullanmakta olduğunuz güncel e-posta adresinizi ya da cep telefonu numaranızı yazın.
Kayıt numarası satırını doldurmanız gerekiyor. Kayıt numarası Samsung yetkili servisi tarafından arızalı cihazı teslim ettiğiniz sırada size verilmiş olmalı. Kayıt numaranızı girdikten ve gerekli koşulları kabul ettiğinizi onayladıktan sonra “Ara” butonuna tıklayarak cihazını görüntüleyebilir ve bildirim seçeneklerini düzenleyebilirsiniz.
Sizin için Samsung garanti sorgulama nasıl yapılır sorusunu yanıtladık ve bu işlem için kullanabileceğiniz alternatif yolları anlattık. Daha detaylı bilgi almak ya da bir müşteri temsilcisiyle görüşmek için Samsung Çağrı Merkezi’ni arayabilir ya da firmanın internet sitesini inceleyebilirsiniz.
Emoji İle Tepki Ver
16
Samsung Garanti Sorgulama ve Takip Nereden Yapılır? Garanti Sorgulama İşlemi Nasıl Yapılır? Samsung Marka Cihazların Garanti Koşulları Nelerdir gibi pek çok sorunun cevabı yazımızda
Bir elektronik cihaz satın alırken dikkat ettiğimiz en önemli hususlardan biri de garanti süresi. Satın alma sonrasında ortaya çıkabilecek bazı teknik sorunların çözümlenmesi açısından oldukça büyük bir öneme sahip olmakla birlikte, uzun vadede de ürünümüzün garanti altında olduğunu bilmenin rahatlığı gerçekten çok önemli.
Ülkemizdeki aktif satış kanalları ve servisleri ile pazarda büyük yer tutan ve tüketicilerin oldukça sık tercih ettiği markalardan biri olan Samsung, bu yüzden elektronik ürünlerinin satın alınmasından sonraki süreçte meydana gelebilecek sorunlar için ürünlerin sınıflarına göre çeşitli garanti süreleri sunuyor. Telefonlar için bu süreyi 2 yıl olarak belirleyen ve bu garanti süresi kapsamında ilgili cihazda meydana gelen ürün kaynaklı hatalara ücretsiz çözümler sunan Samsung, müşterisinin memnuniyetini esas alıyor. Samsung cihaz garanti sorgulama ve Samsung telefon arıza takip gibi ürün onarımı ile ilgili merak edilen tüm sorulara bu yazıda açıklık getirdik.
Samsung garanti süresi sorgulama işlemi için izleyebileceğiniz üç yöntem bulunuyor:
Samsung Ürün Yardımı ve Destek sayfasına gitmek ve online çözümler başlıklarına ulaşmak için TIKLAYINIZ!
Samsung cihazınıza ait garanti süresini sorgulamak için yüz yüze bir görüşme yapmayı da tercih edebilirsiniz. Pek çok ilde bulunan Samsung yetkili servislerini görüntüleyebileceğiniz adrese aşağıda yer verdik. Bu adrese giderek kendi adresinize en yakın yetkili servis bilgilerini görüntüleyebilir ve yetkili kişiler ile yüz yüze görüşme sağlayabilirsiniz.
Adresinize en yakın Samsung Yetkili Servis Merkezini görmek için TIKLAYINIZ!
Samsung Çağrı Merkezinin numarası; 77 11dir. Bu numara 7/24 ulaşılabilir durumdadır. Yazışmaya bağlı kalmadan, anlık çözüm almak isterseniz bu irtibat numarası ile iletişim kurabilir ve cihazınızın garanti süresini hızlı bir şekilde sorgulayabilirsiniz.
Samsung Türkiye garanti sorgulama işlemi için araştırma yapan Samsung kullanıcılarından biriyseniz; satın almış olduğunuz telefonun markasının Samsung olmasının, garantisinin de Samsung Türkiye tarafından karşılanacak olduğu anlamına gelmeyeceğini söyleyebiliriz. Bunu öğrenmek için en kolay yöntem cihazınızın IMEI numarası ile çıkartmış olduğunuz kutunun üzerinde yer alan IMEI numarasını karşılaştırmak.
Bu numara, cihazınızın kutusunda yazan IMEI numarası ile aynı ise cihazınız orijinal ve Samsung Türkiye garanti kapsamında demektir. Ancak, uyuşmuyor ise telefonunuz farklı yollar ile ülkeye girmiş ve Samsung Türkiyenin garanti kapsamının dışında kalıyor demektir.
Bu süreçte dikkat edilmesi gereken bir başka husus ise dış IMEI ile iç IMEI numaralarıdır. Samsung telefonlarda IMEI numarası, pilin hemen altında yer alır. Pili çıkmayan Samsung cihazlarının IMEI numarası; eğer, cihaz çakma değil ise arka kapağın altında yazar. Bu kısmı da kontrol etmenizde oldukça fayda var.
Belirli bir sorun nedeniyle Samsung teknik destek servisine bıraktığınız cihazınız için size bir fiş verilir. Bu fişi elden yaptığınız birincil teslimatlar için alırsınız. İkincil teslimat olarak adlandırılan, kargo yoluyla yaptığınız gönderimlerde ise böyle bir fişe sahip olamazsınız. Fiş, cihazın onarım süreci tamamlandıktan sonra, size bilgi vermek amacıyla gönderilir. Böyle bir durumda, cihazın servis takibini yapabilmeniz için; yukarıda garanti süresi sorgulama aşamalarında bahsettiğimiz seçeneklerden birini izleyebilirsiniz.
Samsung destek birimiyle online olarak iletişime geçebilir ya da Samsung müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz. Bu birimler, sizinle; cihazınızın online takibini yapabilmeniz için Müşteri Numarası ya da Servis Takip Numarası paylaşacaktır. Samsung ürün takip işlemi için bu numara yeterlidir.
Daha sonra, aşağıda yer verdiğimiz adrese giderek; cihazınızın onarıma alındığı tarih, arızanın tespit edilip edilemediği, arıza tespit edilmiş ise hangi işlemlerin uygulandığı gibi detayları görebilirsiniz. Ayrıca; kaynağı ve nedeni tespit edilen arızalarda tahmini tamir süresine de yer verilmektedir. Böylelikle; cihazınızın size ne zaman ulaşacağını kolaylıkla tahmin edebilirsiniz.
Samsung Canlı Destek sayfasına gitmek ve garanti servis sürecinizi sorgulamaya yönelik yazışma başlatmak için TIKLAYINIZ!
Samsung cihazınızı garanti servisine göndermeden evvel, öncelikle hangi koşullar için ücretsiz hizmet alacağınızı öğrenmeniz gerekiyor. Bu koşulları aşağıda detaylı bir şekilde açıkladık. Kullanıcı hatalarını kapsamayan ve fatura/garanti kapsamını ilgilendirmeyen durumlar haricinde teknik servise garanti kapsamında başvurabileceğiniz durumlar şu şekildedir:
Bu nedenlerden herhangi birine bağlı olarak cihazınızı Samsung teknik destek servisine bırakmanız gerekiyor ise, cihazınızı teslim etmeden önce önemli bir noktaya değinmek gerekir. Cihazınızın tamiri için yapılması gereken işlemlerin, veri kaybına yol açabileceğini göz önünde bulundurun ve kişisel verilerinizin yedeğini mutlaka alın. Fotoğraf, video ve dosya gibi verilerinizi bulut servislerine ya da bilgisayarınıza yedekleyerek muhtemel veri kayıplarının önüne geçebilirsiniz.
Samsung, telefon kullanıcılarına 2 yıl garanti süresi sunuyor olsa da bazı durumlar, kapsam dışı olarak değerlendirilebiliyor. Bu durumları herhangi bir önem sıralamasına bağlı kalmadan şu şekilde sıralamak mümkündür:
Telefon kaskosu; kullanıcı kaynaklı arızaları ve garanti kapsamında bulunmayan durumları ücretsiz çözümlemenize olanak tanıyan bir çeşit telefon tamiri hizmetidir.
Telefon kaskosu, çarpma, düşürme, sıvı teması, yüksel voltaj ve çalıntı gibi süreçlere karşı, telefonunuzu güvence altına alıyor oluşu ve garanti kapsamına girip girmediğini düşünmeden sağladığı güven ile tercih edilebilir bir hizmettir. Telefonunuz için kasko yaptırarak garanti kapsamı dışında kalan durumlara ve hatalara karşı cihazınızı güvence altına alarak cihazınızı ücretsiz bir şekilde tamir ettirebilirsiniz.
KVK Garanti Sorgulama
Genpa Garanti Sorgulama
Faturaya Ek Telefon Alma Şartları Neler?
Yazımızı Puanlamak İster misin?