Sancaktepe Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti Dilekçe Örneği

T.C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI

WEB SİTESİ GİZLİLİK VE ÇEREZ POLİTİKASI

T.C. İçişleri Bakanlığı tarafından işletilen seafoodplus.info web sitesini ziyaret edenlerin kişisel verilerini sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca işlemekte ve gizliliğini korumaktayız. Bu Web Sitesi Gizlilik ve Çerez Politikası ile ziyaretçilerin kişisel verilerinin işlenmesi, çerez politikası ve internet sitesi gizlilik ilkeleri belirlenmektedir.

Çerezler (cookies), küçük bilgileri saklayan küçük metin dosyalarıdır. Çerezler, ziyaret ettiğiniz internet siteleri tarafından, tarayıcılar aracılığıyla cihazınıza veya ağ sunucusuna depolanır. İnternet sitesi tarayıcınıza yüklendiğinde, çerezler cihazınızda saklanır. Çerezler, internet sitesinin düzgün çalışmasını, daha güvenli hale getirilmesini, daha iyi kullanıcı deneyimi sunmasını sağlar. Oturum ve yerel depolama alanları da çerezlerle aynı amaç için kullanılır. İnternet sitemizde çerez bulunmamakta, oturum ve yerel depolama alanları çalışmaktadır.

Web sitemizin ziyaretçiler tarafından en verimli şekilde faydalanılması için çerezler kullanılmaktadır. Çerezler tercih edilmemesi halinde tarayıcı ayarlarından silinebilir ya da engellenebilir. Ancak bu web sitemizin performansını olumsuz etkileyebilir. Ziyaretçi tarayıcıdan çerez ayarlarını değiştirmediği sürece bu sitede çerez kullanımını kabul ettiği varsayılır.

seafoodplus.infoşisel Verilerin İşlenme Amacı

Web sitemizi ziyaret etmeniz dolayısıyla elde edilen kişisel verileriniz aşağıda sıralanan amaçlarla T.C. İçişleri Bakanlığı tarafından Kanun’un 5. ve 6. maddelerine uygun olarak işlenmektedir:

• T.C. İçişleri Bakanlığı tarafından yürütülen ticari faaliyetlerin yürütülmesi için gerekli çalışmaların yapılması ve buna bağlı iş süreçlerinin gerçekleştirilmesi,
• T.C. İçişleri Bakanlığı tarafından sunulan ürün ve hizmetlerden ilgili kişileri faydalandırmak için gerekli çalışmaların yapılması ve ilgili iş süreçlerinin gerçekleştirilmesi,
• T.C. İçişleri Bakanlığı tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin ilgili kişilerin beğeni, kullanım alışkanlıkları ve ihtiyaçlarına göre özelleştirilerek ilgili kişilere önerilmesi ve tanıtılması.

seafoodplus.infoşisel Verilerin Aktarıldığı Taraflar ve Aktarım Amacı

Web sitemizi ziyaret etmeniz dolayısıyla elde edilen kişisel verileriniz, kişisel verilerinizin işlenme amaçları doğrultusunda, iş ortaklarımıza, tedarikçilerimize kanunen yetkili kamu kurumlarına ve özel kişilere Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları kapsamında aktarılabilmektedir.

seafoodplus.infoşisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Çerezler, ziyaret edilen internet siteleri tarafından tarayıcılar aracılığıyla cihaza veya ağ sunucusuna depolanan küçük metin dosyalarıdır. Web sitemiz ziyaret edildiğinde, kişisel verilerin saklanması için herhangi bir çerez kullanılmamaktadır.

4.Çerezleri Kullanım Amacı

Web sitemiz birinci ve üçüncü taraf çerezleri kullanır. Birinci taraf çerezleri çoğunlukla web sitesinin doğru şekilde çalışması için gereklidir, kişisel verilerinizi tutmazlar. Üçüncü taraf çerezleri, web sitemizin performansını, etkileşimini, güvenliğini, reklamları ve sonucunda daha iyi bir hizmet sunmak için kullanılır. Kullanıcı deneyimi ve web sitemizle gelecekteki etkileşimleri hızlandırmaya yardımcı olur. Bu kapsamda çerezler;

İşlevsel:Bunlar, web sitemizdeki bazı önemli olmayan işlevlere yardımcı olan çerezlerdir. Bu işlevler arasında videolar gibi içerik yerleştirme veya web sitesindeki içerikleri sosyal medya platformlarında paylaşma yer alır.

Teknik olarak web sitemizde kullanılan çerez türleri aşağıdaki tabloda gösterilmektedir.

Web sitemizde çerez kullanılmasının başlıca amaçları aşağıda sıralanmaktadır:

• • İnternet sitesinin işlevselliğini ve performansını arttırmak yoluyla sizlere sunulan hizmetleri geliştirmek,

5.Çerez Tercihlerini Kontrol Etme

Farklı tarayıcılar web siteleri tarafından kullanılan çerezleri engellemek ve silmek için farklı yöntemler sunar. Çerezleri engellemek / silmek için tarayıcı ayarları değiştirilmelidir. Tanımlama bilgilerinin nasıl yönetileceği ve silineceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için seafoodplus.info adresini ziyaret edilebilir. Ziyaretçi, tarayıcı ayarlarını değiştirerek çerezlere ilişkin tercihlerini kişiselleştirme imkânına sahiptir.  

seafoodplus.info Sahiplerinin Hakları

Kanunun “ilgili kişinin haklarını düzenleyen” maddesi kapsamındaki talepleri, Politika’da düzenlendiği şekilde, ayrıntısını Başvuru Formunu’nu Bakanlığımıza ileterek yapabilir. Talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde başvuruları ücretsiz olarak sonuçlandırılır; ancak işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenecek tarifeye göre ücret talep edilebilir.

Sayılı Kanun ile değişik Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun amacı, Kamu yararına uygun olarak tüketicinin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını koruyucu, aydınlatıcı, eğitici, zararlarını tanzim edici, çevresel tehlikelerden korunmasını sağlayıcı önlemleri almak ve tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini özendirmek ve bu konudaki politikaların oluşturulmasında gönüllü örgütlenmeleri teşvik etmeye ilişkin hususları düzenlemektir.

Yasa, tüketicilere bir takım yasal hakları tanıdığı gibi, satın alınan mal ve hizmetlerde tüketicilerin sorun yaşadıklarında dikkat etmeleri gereken bir takım kuralların ve yasal sürelerin olduğunu da unutmamaları gerekir.

Yasa, tüketicilerin tarifini, bir mal veya hizmeti, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişiler olarak tanımlamıştır.

Bu nedenle, tüketiciler satın almış oldukları mal veya hizmetlerde sorun yaşadıklarında, şayet ürünün veya hizmetin parasal değeri ( yılı için) ,75 TL.( dokuz yüz otuzsekiz TLyetmiş beş KR) altında olan tüketici sorunlarının çözümü için her ilçede Kaymakamlık bünyesinde kurulan İlçe Hakem Heyetleri Başkanlığı'na merkez ilçede İl Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı'na şikayet konusunu içeren bir dilekçe ve ekinde konuya ait belgelerle (fatura, fiş, garanti belgesi, satış sözleşmesi v.s.) başvurabilirsiniz. Tüketiciler başvurularını ikamet ettikleri İl/İlçenin Hakem HeyetleriBaşkanlığı'na yapabilecekleri gibi, ürünü veya hizmeti satın aldıkları İl/İlçenin Hakem Heyetlerine de başvurabilirler.

Satın aldığınız ve şikayet konusu olan mal veya hizmetin değeri ( yılı için) ,75 TL.( dokuz yüz otuzsekiz TL yetmiş beşKR) altında ise sorunun çözümü için Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurmanız zorunludur. Bu durumda, Hakem Heyetlerinin aldığı karar bağlayıcıdır. Hakem Heyetinin verdiği karar lehinize ise, satıcı veya sağlayıcının bu karara uymaması durumunda İcra Müdürlüğü'ne müracaat edebilirsiniz.

Hakem Heyeti kararı aleyhinize ise 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirsiniz. İtirazı görüşen Tüketici Mahkemesinin kararı kesindir. Tüketici Mahkemeleri nezdinde açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır.

Satın alınan veya şikayet konusu olan mal veya hizmetin değeri ( yılı için) ,67 TL (iki bin dört yüzelli TLatmış yediKR) üzerinde ise tüketicinin İllerde faaliyet gösteren İl Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurmaları gerekmektedir.

Parasal sınırlar (alt ve üst limitler) her yıl DİE'nin TEFE'de meydana gelen yıllık artış oranında arttırılır.

Satın aldığınız mal veya hizmet satıcı veya sağlayıcı tarafından vaat edilen veya standardında olmayan veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar ve hizmetler ayıplı sayılır. Tüketici, malın veya hizmetin teslim tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür.

Bu durumda; Tüketicinin seçimlik hakları

• Malın yenisi ile değiştirilmesini,

• Ödediğiniz bedelin iade edilmesini,

• Ayıbın neden olduğu, değer kaybının bedelden indirilmesini,

• Ücretsiz olarak tamir edilmesini, Talep edebilirsiniz

İmalatçı veya ithalatçılar, ithal ettikleri veya ürettikleri Sanayi Malları için ürettikleri Sanayi Malları için Bakanlıkça Onaylı Garanti Belgesi düzenlemek zorundadırlar. Garanti süresi malın teslim tarihinden başlar ve asgari iki yıldır. Garanti Uygulaması sırasında değiştirilen malın garanti süresi, satın alınan malın kalan garanti süresi ile sınırlıdır. Satın alınan mal ve hizmetlerdeki gizli ayıp süresi de iki yıldır.

Yurt içinde üretilen veya ithal edilen Sanayi Mallarının tanıtım, kullanım, bakım ve basit onarımına ilişkin Türkçe kılavuzla ve gerektiğinde uluslar arası sembol ve işaretleri kapsayan etiketle satılması zorunludur.

Kapıdan Satışlarda veya Kampanyalı Kapıdan Satışlarda;

Tüketici, teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbesttir. Hizmetlerin satımında ise bu süre, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar, Tüketici, malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmadan sorumlu değildir,

Kapıdan Satışlarda, tüketici sahip olduğu haklarının da yazılı bulunduğu sözleşmeyi imzalar ve kendi el yazısı ile tarihini yazar. Bu satışlarda sözleşmenin yapılması ve bir suretinin tüketiciye verilmesi zorunludur. Cayma bildirimi sözleşmenin ön sayfasında bulunması gerekmektedir,

Bu konuda detaylı bilgiyi Sayılı Kanun ile değişik Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda ve Bakanlığımız internet sayfasında (seafoodplus.info) bulabilirsiniz.





KAPIDAN SATIŞLARDA CAYMA İHBARNAMESİ (7 GÜN İÇseafoodplus.info

KAPIDAN SATIŞLARDA CAYMA İHBARNAMESİ (7 GÜN SONRA).doc

TÜKETİCİ seafoodplus.info

ÖRNEK ŞİKAYET DİLEKÇseafoodplus.info

BAŞVURUNUN NEREYE VE NASIL YAPILACAĞI 

-Ürün/hizmet bedeli ,00 TL kadar  Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine yapılabilir. Zeytinburnundan müracaat için lütfen üstteki BAŞVURU BİLGİSİ butonunu tıklayarak yapınız.

Zeytinburnu  Tüketici Hakem Heyeti adresi: Kaymakamlık - Beştelsiz Mahallesi Prof. Muammer Aksoy Cad. No Zeytinburnu / İstanbul

-Ürün/hizmet bedeli ,00 TL ve üzeri ile ,00 TL arası başvurular Ticaret İl Müdürlüğü bünyesinde olan İl Hakem Heyeti Başkanlığına yapılacaktır.

-Ürün/hizmet bedeli TL ve üzerinde olan başvurular Tüketici Mahkemelerine( Bakırköy Adliyesi) yapılacaktır.

Hakem Heyetlerinde takip edeceğiniz işlemlerinizi bir Hukuk Mahkemesindeki işlem anlayışıyla takip ediniz lütfen. Belge ve bilgileriniz tam olmalıdır. Zira ki aşağıda belirtilen ( / 70/ 6. Fıkra) olası durumu kabullenmiş olmaktasınız:

Sayılı Tüketici Kanunu madde

 (1) İl ve ilçe tüketici hakem heyetinin verdiği kararlar tarafları bağlar. Tüketici hakem heyetlerince vekâlet ücreti ödenmesine karar verilemez.

(2) Tüketici hakem heyeti kararları 11/2/ tarihli ve sayılı Tebligat Kanunu hükümlerine göre taraflara tebliğ edilir. Tüketici hakem heyetinin kararları, İcra ve İflâs Kanununun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilir.

(3) Taraflar, tüketici hakem heyetinin kararlarına karşı tebliğ tarihinden itibaren on beş gün içinde tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz, tüketici hakem heyeti kararının icrasını durdurmaz. Ancak talep edilmesi şartıyla hâkim, tüketici hakem heyeti kararının icrasını tedbir yoluyla durdurabilir.

…….

(5) Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı yapılan itiraz üzerine tüketici mahkemesinin vereceği karar kesindir.

(6) Tüketici hakem heyetlerinin tüketici lehine verdiği kararlara karşı açılan itiraz davalarında, kararın iptali durumunda tüketici aleyhine, avukatlık asgari ücret tarifesine göre nisbi tarife üzerinden vekâlet ücretine hükmedilir.

(7) Uyuşmazlıkla ilgili olarak tüketici hakem heyeti tarafından tüketici aleyhine verilen kararlarda tebligat ve bilirkişi ücretleri Bakanlıkça karşılanır. Uyuşmazlığın tüketicinin lehine sonuçlanması durumunda ise, tebligat ve bilirkişi ücretleri 21/7/ tarihli ve sayılı Amme Alacaklarının Tahsil Usulü Hakkında Kanun hükümlerine göre karşı taraftan tahsil olunarak bütçeye gelir kaydedilir.

TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ YÖNETMELİĞİ (Karar süresi)MADDE 23 – (1) Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Yapılan başvurunun niteliği, başvuru konusu, mal veya hizmetin özelliği gibi hususlar dikkate alınarak, karar süresi en fazla altı ay daha uzatılabilir.

İnternet üzerinden başvurularınızda THH- Kaymakamlığa bizzat gelmeniz gerekmez. Daha fazla bilgi ve başvuru için lütfen üstteki BAŞVURU BİLGİSİ butonunu tıklayarak yapınız. Ancak ayıplı mal başvurularında başvuru sonrası Heyet çalışanlarıyla iletişim kurunuz.

Başvuru İşlemleri 

1-Tüketici bilgi sistemine e-devlet şifresi ile girildiğinden dolayı e-devlet şifreniz yoksa en yakın PTT’den 2 TL karşılığı e-devlet şifrenizi alınız. E-devlet şifreniz varsa bir sonraki adımı takip ediniz.

2-Bilgisayarınız veya internet uyumlu cep telefonunuzdan aşağıdaki internet sitesine giriniz :

3- İnternetten bu adrese girdiğinizde aşağıdaki resimde görülen sistem giriş ekranı çıkmaktadır. T.C. kimlik numaranız ve e-devlet şifrenizi girerek sisteme giriniz.

4- Sisteme giriş yapıldıktan sonra karşımıza çıkacak sayfadan soldaki ilk menü olan Tüketici Şikayet İşlemleri linki tıklanır. Sonrasında açılan Şikayette Bulunmak İstiyorum linki tıklanılır.

 


5-Şikayet edilen firmanın adresi ve ismi girildikten sonra aşağıda belirtildiği gibi şikayetinizle ilgili diğer bilgileri doldurmalısınız.Şikayetinize ait tüm bilgileri en net ve kesin haliyle, olayın tüm özetiyle birlikte doldurmanız gerekmektedir. Özellikle Konu kısmını dikkat ve özenle, okuyan kişinin olayı anlayacağı bir dille anlatmanız rica olunur. Şikayet ettiğiniz ürünü Hakem Heyeti çalışan ve üyeleri beklide hiç görmemiş/bilmiyorlardır. Olabildiğince açık açık yazanız. Kaç kere neresi bozuldu, servis ne yaptı vb…

 


6-İlgili kısımlar doldurulduktan sonra şikayet kaydedilir.

 
 

8-Başvuruyu sadece husumet sahibi(belgeler kimin adına kayıtlı ise : fatura,dekont,sözleşme) yapabilir.

9-Başvurunuzun ne aşamada olduğunu öğrenmek için Heyetimizi aramanıza veya gelmenize gerek yoktur. E-devlet şifrenizle birlikte tüketici sisteminden takip edebilirsiniz.(Tüketici Şikayet İşlemlerimenüsünden Yaptığım Şikayetler linkini tıklayarak ilgili ekrana ulaşabilirsiniz.)

Başvurularınız sonuçlandığında resmi ikamet adresinize ve şikayet ettiğiniz tarafa karar yazısı gönderilecektir. 

          * Talebiniz kabul edildiyse(kazandıysanız) tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde karşı tarafın Heyetimiz kararını yerine getirmesi gerekmektedir. Eğer bu süre içerisinde kararı yerine getirmezlerse (itiraz yoluna gitmiş olsalar bile uygulamak zorundadırlar);  Adliyelerdeki İcra Müdürlüklerine Heyetimizden aldığınız resmi karar ile başvurabilirsiniz.

          * Talebiniz kabul edilmediyse(kazanamamışsanız) tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemelerine itiraz(temyiz) müracaatında bulunabilirsiniz.

İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru ücretsizdir, başvurunuzun olumsuz sonuçlanması durumunda herhangi bir ücret ödemezsiniz, ancak karşı taraf temyize gitmişse (mahkemede) kazanmışsa vekalet ücreti sizden tahsil edilecektir. 

Başvuru Limitleri

• TL altındaki husumetler İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine

• TL ve TL arası husumetler İl Tüketici Hakem Heyetlerine

• TL ve üzeri husumetler Tüketici Mahkemelerine

İşlem Aşamaları

→Tüketici başvurusu kaydedildikten sonra dilekçesinin fotokopisi ve gerekiyorsa eklerinin fotokopisi şikayet edilen tarafa tebliğ edilir. 
→Şikayet edilen tarafa yazılı savunmasını yapması için yasal süre tanınır. Yazılı savunmasını ister kurumumuza gönderir, Heyet tarafından istenirse toplantı tarih ve saatinde Heyette bulunarak toplantıya katılır. 
→ Heyet gerek görürse vakayı bilirkişiye yönlendirir, raporunu bekler.

→Kesin karara bağlanamayan, belgeleri eksik olan vs. başvurular işleme konulmaz, iade edilir  ve yapılması gerekenlerle ilgili tüketiciye bilgi verilir.

→Toplantıda  karar verilen başvuru dosyaları raportörler tarafından karar yazılarak Heyete imzalanmak üzere sunulur. İmzayı müteakip taraflara tebliğe gönderilir. Şikayet eden ile şikayet edilen tarafa ptt yoluyla tebliğ edilir
→Başvuruların sonuçlanması için yasal süre 6 aydır. Ancak uzatma yapıldığı takdirde azami 1 yıla da sonuçlandırılmaktadır.      
→Ptt görevlisi tarafından dağıtıma çıkan iadeli taahhütlü kararlar ilgili adreslerde bulunamadığı takdirde adrese bildirim kağıdı bırakılır bir süre ptt de bekletilir daha sonra Heyetimize geri getirilir. Evinizde tebliğ edemediyseniz ptt den orada da ulaşamadıysanız Heyetimizden alınız.