Tatil Sepeti Yurtdışı Tur Şikayet
tatil sepeti
seafoodplus.info adresinde faaliyet gösteren tatile gidecekler için son derece faydalı bir site
belki de türkiyenin en kapsamlı, müşteriye farklı tatilköylerini, paketleri karşılaştırma imkanı sunan, listelenen her tatil köyünü en ince detayına kadar listeleyen bir websitesi.
üstünde çok çalışıldığı, çok uğraşıldığı belli.
faideli olmuş diyor, eşe dosta tavsiye ediyoruz.
balayı için satın aldığımız "tam pansiyon plus" kıbrıs tatilini "yarım pansiyon" olarak rezerve eden ve yanlışlığı fark ettiğimizde " biz zaten yarım pansiyon olarak anlaşmıştık " diye yüzsüzce yalan konuşan çalışanlara sahip web sitesi. sattıkları tur paketinin farkında olmayan bu çalışanlar , ses kayıtlarını dinledikten sonra bile yaptıkları yanlışı düzeltmeye çalışmak yerine telefonlara çıkmamayı tercih etmişlerdir. balayımızın ilk gününü cehenneme çeviren tatilsepeti bu olayların sonucunda özür bile dileme inceliğini göstermemiştir.
önemli not: satın alacağınız tatil opsiyonlarını 3 kere kontrol ediniz. zira utanmadan sizi yalancılıkla suçlayacaklardır.
sitelerinden satın aldığım tatil paketinin, başka bir web sitesinde ytl daha ucuz olduğunu gördüğümde ve kendileriyle iletişime geçtiğimde aradaki farkı sanal pos üzerinden anında iade eden, profesyonel çalışan bir web sitesi.
çalışanların doğum gününü unutmayan, sürekli büyüyen cıvıl cıvıl bir aile, genç yönetim kadrosu, arkadaştan farksız harika bir insan kaynakları yöneticisi ve maalesef gereken değeri göremeyen bir yazılım ekibi. işte size tatilsepeti
tatil satmayı sadece başınızı sokacak bir oda bulmak zanneden resimlerine bakılıp kullanılmaması gereken site. zira ne sizin defalarca tekrar etmenize rağmen oda ile ilgili isteklerinizi otele iletme gereği duyuyorlar, ne de aldıkları paranın faturasını kesiyorlar. defalarca arayıp faturayı istememe rağmen gıcık insan kaynakları insanı gibi çok haklısınız ayakları çekip fatura göndermeyen sitedir.
hizmetleri nasıldır bilmem ama "hepimiz tatil için çalışıyoruz" sloganı ile gayet sevimli radyo spotları olan firma.
bu günlerde dönen spotu aşağı yukarı şöyle:
"-iyi günler, aslı hanım burda mı?
- aslı yok ama fotokopisi var kıh kıh kıh
-
dış ses: yıl boyu iş yerinin zorluklarını katlandınız, simdi sıra tatilde bla bla.. "
güzel olmuş.
anında bilgilendirme diye buna derler.
henüz bir alışverişim olmadı kendileri ile ama fiyat öğrenmek için aradığımda, hızlı cevap verişleri ile beni kendine bağlayan, gitmek eylemini beraber yapacağımız firma.
aynı soruyu jet adlı muadilleri ile beraber kendilerine da sordum; jet'den haber yok, üstelik program yarına, de tatil sepetinden gayet mantıklı, akıllı uslu bir cevap geldi.
(bkz: bravo bravo ajda pekkan)
calisanlari gayet ilgili, islemlerinizi hizla ve duzgun bir sekilde yapmaktalar.. fakat ciddi sekilde aksayan seyler var sanirim bu sirkette.
daha 2 gun once kartalkaya dorukkaya otelde, iki gecelik oda ucretini kredi kartimdan tek cekim odeyerek yaptirdigim rezervasyon icin bugun tekrar aradilar ve otelin fiyatlari degistirmis oldugunu, bir yanlislik yuzunden bana eski fiyattan rezervasyon yaptiklarini ve voucher yollamalarina ragmen benim rezervasyonumu fiyat farkini odemedigim taktirde tesisin kabul etmeyecegini soyledigini bildirdiler. fiyat farki da yaklasik tl gibi bir meblag..
siteyle ilk tanisikligimin boyle bir sekilde baslamasi uzucu oldu tabi.. simdi bana belirli bir ucrete bir hizmet vaadettiler, ben soylenen meblagi odeyerek gelecekte verilecek bu hizmeti satin aldim ve yukumlulugumu yerine getirdim.. fakat simdi benim disimdaki sebeplerden dolayi bana soylenenden fazla para odendigi taktirde tesisin hizmeti verecegi iddia ediliyor.
tam olarak isin detaylarini bilmem ama pek hukuga uygun gibi gelmiyor kulaga. o yuzden de odeme yapmayi reddettim ve bu sorunu tatilsepeti'yle dorukkaya otel aralarinda cozmelerini soyledim, haber bekliyorum.
gelismeleri bildirmeye devam edecegim.
edit: aradilar ve puruzlerin halledildigini soylediler -ki bekledigim de buydu. sonuc olarak ufak tefek puruzleri de halleden, musteri memnuniyetini onemseyen bir firma.
3. kez kendilerinden rezervasyon yapıyorum. daha önce 1 gece ankarada bir otel bu sefer de 2 adet 1'er haftalık tatil paketi. hiçbirinde bir sorun çıkmadı. hepsinde rezervasyonum birkaç saat içerisinde onaylandı. hatta bugün son rezervasyon için kart bakiyesi sorunu yaşanmış bizi arayın diye mesaj çektiler aradım ve kaliteyi gördüm. ses tonlarından bile her şey belli oluyor. benzer bir görüşmeyi ets ile yaptığımda kadın telefondan çıkıp beni dövecek diye ödüm kopmuştu.
diyeceğim o ki güzel site. fiyatlar uygun. hizmet kaliteli. ets nin küsür tl fiyat verdiği oteli aynı tarihlere 30 tl den ayarladılar daha ne olsun.
TURİZM ŞİKAYETLERİNDE BAŞVURU YAPILABİLECEK MERCİLER
21Haz
TURİZM ŞİKAYETLERİNDE BAŞVURU YAPILABİLECEK MERCİLER
Av. Mesut Kavak / 1 Comments /Turizm cenneti ülkemiz yıllar geçtikçe hem iç turizmde hem de dış turizmde hız kesmeden büyümeye devam ediyor. Geçtiğimiz yıl 32 milyona yakın turisti ağırlayan ülkemizde artık Türk Vatandaşları da turizm hareketlerinin önemli bir parçası haline geldi demek pek de yanlış olmaz.
Türk Vatandaşları başta yıllık izinleri olmak üzere bayram tatilleri, haftasonları derken yurtiçi ve yurtdışı turizm hareketlerini organize eden otellerin ve seyahat acentalarının arzını belirleyici unsurlardan olmuştur. Ancak hizmet sektörünün her alanında olduğu gibi zaman zaman tüketici ile hizmet sunan arasında bazı problemler yaşanabilmektedir. Örneklemek gerekirse:
Aylar önce bir otele rezervasyon yaptırdınız; ama otele gittiğinizde otel yada odanız size taahüt edilen standartta değil?..
Bir paket tur aldınız; ama seyahat acentası paket tur sözleşmenizde belirtilen şartlara uymadı?..
Katıldığınız turda bulunan rehber görevini gereği gibi yerine getirmedi?..
İşte yukarıda belirttiğim yada benzeri problemlerde turizmle ilgili şikayetlerinizi tüketici olarak hangi mercilere iletebilir, en hızlı çözüme ne şekilde ulaşabilirsiniz. Yazımın devamında ülkemizde turizm ve tatil şikayetlerinizin yöneltilebileceği mercileri açıklayacağım.
&#; &#; &#;
- T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı
Oteller, seyahat acentaları, turist rehberleri olmak üzere turizm sektöründe var olan tüm kuruluşlar T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın gözetimi ve denetimi altındadır.
Turizm sektöründeki firmalarla yaşanan problemler sebebiyle ortaya çıkan şikayetler hakkında, Bakanlığa yazılı olarak başvuruda bulunabilir. Yapılan başvurunun ardından Bakanlık tarafından gerekli denetim ve incelemeler yapılır, ilgili turizm kuruluşunun savunması alınır ve netice tüketiciye bildirilir.
Bakanlığa başvuru üst düzey bir başvuru niteliği taşısa da yapılan yazışmaların ve sonuca ulaşmanın birkaç ayı bulması sebebiyle pek de pratik bir çözüm değildir.
Ancak turistik bölgelerde bulunan ve İl Kültür Turizm Müdürlüklerine bağlı olarak faaliyet gösteren Turizm Danışma Büroları, yerel özellik taşıması ve bölgedeki işletmeleri yakınen tanımasından ötürü ortaya çıkan şikayetlere daha kısa sürede etkili çözümler sağlayabilmektedir.
- Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB)
TÜRSAB Bünyesinde kurulmuş olan TOAR (Tüketici-Otel-Acenta-Rehber) Komitesi, seyahat acentaları aracılığıyla zarara uğramış yada satın aldığı hizmeti gereği gibi alamamış tüketicilerin başvurularını kabul etmektedir.
TÜRSAB Hukuk Müşavirliği’ne şikayet konusunu özetler bir dilekçe ile başvurulduktan sonra şikayet, hukukçulardan ve mesleğinde tecrübe sahibi seyahat acentalarından oluşan Komite tarafından çözüme kavuşturularak şikayetler çözümlenmeye çalışılır. Ancak bu seçenek de sonucu aylar sonra alınan bir süreç olmaktadır.
- T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı
Turizm sektöründe hizmet satın alan her tüketici, sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a tabidir. Bu sebeple bu Kanunda yer alan düzenlemeler doğrultusunda tüketiciler şikayetlerini T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’na da bildirebilir.
Bakanlığa yapılan şikayetler Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü tarafından incelenenerek mağduriyetler giderilir.
İllerde Valilikler, ilçelerde ise Kaymakamlıklar bünyesinde kurulmuş olan Tüketici Hakem Heyetleri; yılı itibariyle meblağı ,52 TL ve altında olan uyuşmazlıkları inceleyerek karara bağlamaktadır. Büyükşehirlerde bu sınır ,58TL’dir.
Başta oteller ve seyahat acentaları ile yaşanan problemlerde tüketiciler ikamet ettikleri il yada ilçenin hakem heyetine başvurarak zararının karşılanmasını talep edebilir. Yapılacak başvurularda sözleşmelerin, faturaların, ödeme belgelerinin ve ilgili diğer belgelerin sunulması faydalı olmaktadır.
Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan başvurular diğer yollara göre daha kısa sürede çözümlenebilmektedir.
Bedeli tüketici hakem heyeti sınırının üstünde kalan uyuşmazlıklarda görevli yargı yeri Tüketici Mahkemelerdir. Tüketiciler yaşadıkları problemleri idari başvurularla çözüme kavuşturamadığı takdirde yasal yollara başvurarak da çözümleyebilirler.
Meblağı ,52TL üzeri olan uyuşmazlıklar da görevli yargı yeri olan Tüketici Mahkemeleri’ne yapılacak başvurularda da sözleşmeler, faturalar, ödeme belgeleri dava dilekçesine ek olarak Mahkemeye sunulmalıdır. Tüketici Mahkemeleri’ne yapılacak başvuruların bir Avukat vasıtasıyla yapılması tüketicilerin menfaatine olacaktır.
&#; &#; &#;
Ülkemizde seyahat acentaları, oteller ve rehberlere ilişkin olarak yapılacak tüketici şikayetlerinde Turizm Hukuku’nun gerektirdiği etkin ve hızlı çözüm maalesef yok diyebiliriz. Bu sebeple de Tüketiciler otelle, seyahat acentasıyla yada rehberle yapılacak sözleşmelerde yer alan şartları dikkatle okuyarak imzalaması ve ondan sonra ödeme yapması hem tüketicilerin hemde turizm emekçileri seyahat acentalarının, otellerin ve rehberlerin hukuki sorunlarla karşı karşıya gelmesini engelleyecektir.
seafoodplus.info
Şikayetleriniz öncelikli olarak moderatörlerin kontrolüne sunulmaktadır. Bu kontrolün ardından redaktörlerimiz şikayetlerinizde hakaret, küfür, tehdit, taciz, aşağılama gibi rencide edici içerik barındıran; diğer kullanıcıların kişisel bilgilerinin ifşası, telefon numarası, e-mail adresi ve kurum bilgileri(e-mail, telefon, whatsapp, çalışan personel kişisel bilgileri vb) içeren; ayrıca, kişi veya grupların dinini, dilini, cinsiyetini, ırkını, etnik grubunu, milliyetini küçük düşüren şikayetlerin moderatör onayından geçmeyeceğini, hakaret, küfür ve tehdit gibi kullanılan kelimeler yerine *** şeklinde boşluk bırakılarak yayın yapılacağını lütfen unutmayın.
Bilindiği üzere, başkalarını veya onların mallarını, iş ürünlerini, fiyatlarını, faaliyetlerini veya ticari işlerini yanlış, yanıltıcı veya gereksiz yere incitici açıklamalarla kötülemenin Türk Ticaret Kanunu maddesinde de belirtildiği gibi yasal olarak yaptırımları vardır. Kişiyi rencide eden, toplum içinde değersizleştiren fiiller hakaret olarak kabul edilip Türk Ceza Kanunu kapsamında cezai yaptırımları mevcuttur. Şikayetçi tarafından yazılan tüm şikayetlerin yasal kurallar çerçevesinde hazırlanması esas olup, yasal kurallara uymayan şikayetleri kötüçıktı.com tarafından yayınlanmayabilir. Yayınlanması halinde hukuki ve cezai yaptırımların tamamı şikayetçi üzerinde doğacağını hatırlatır, kötüçıktı.com'un hiçbir şekilde sorumluluğu bulunmamakta olup, redaktörlerimizin kontrol etmesi yasal uygunluğu anlamında herhangi bir taahhüt ya da hukuka uyarlılığı konusunda bir sorumluluk atfetmez. Anlam bozukluğu olması ve şikayetin anlaşılmaması halinde şikayet eden tüketiciye tekrar gönderilir ve düzeltmesi istenir.
Kötüçıktı.com, metin içinde imla ve dilbilgisi kuralları için düzeltme yapmak dışında, metine eklemeler yapmadan sadece uygunsuz içerikleri *** şeklinde sansürleyerek veya metinden çıkararak yayına alabilir. Şikayet başlığında sansürleme sonrasında anlamlı bir metin kalmadığı veya sadece firma adı gibi şikayet içeriğini açıklamadığı durumlarda, içerikten anlamlı bir kısım şikayet başlığına değiştirilmeden kopyalanarak yayına alınabilir.
Kötüçıktı.com sadece aracı konumunda olup, şikayetçinin yazdığı metinin tüm sorumluluğu şikayetçi ya da firmaya ait olmakla birlikte gerçekliği, kullanılan ifadeler, görsel ve metinlerde paylaşılan kişisel bilgilerin yasal sorumluluğu şikayetçiye aittir.