türk hava yolları valiz kırılması / Uçak yolculuğunda bagaj zarar görürse ne yapılmalıdır? | ENUYGUN

Türk Hava Yolları Valiz Kırılması

türk hava yolları valiz kırılması

Havayolu Hasar Deneyimi

Müşteri Deneyimi uzmanı Zarina de Ruiter, Nissan Avrupa&#;nın Müşteri Kalitesi ve Eğitim sorumlusu Guillaume Langle ile sohbet yapmış. Bu sohbette çok fazla müşteri deneyimi malzemesi var. Bunları sırayla paylaşmaya çalışacağım.

İlki yolculuk deneyimi konusunda.

  • Son zamanlarda, yolculuk deneyimi üzerine epey  [1] , [2] , [3] , [4] , [5] , [6] , [7] , [8] , [9] yazı paylaştım. Bu sefer de aynı konuda yazacağım. [Hatta sırada birkaç tane daha var.]

😉

Zarina de Ruiter, Guillaume Langle&#;a &#;Yaşadığın en iyi müşteri deneyimini anlatır mısın?&#; diye sormuş.

Yanıtı aşağıda (tercümesi de altında):

Özetle:

Southwest Havayolları ile Las Vegas&#;tan Kaliforniya&#;daki San Jose&#;ye gidiyordum. Havaalanında bavulumun kırılmış olduğunu gördüm.

Tamir edilemeyecek durumdaydı. Southwest&#;in Bagaj-Hasar bölümüne giderken öfkeliydim. Orada 18 &#; 20 yaşlarında genç bir hanımefendi vardı. &#;Bir yaz dönemi stajyeri oturtmuşlar. &#;Ben bilemiyorum&#; diyecek&#; diye düşündüm.

Oraya gittiğimde &#;Merhaba&#; dedim. &#;Sizin için ne yapabilirim? Bugün nasılsınız?&#; diye yanıtladı; tipik Kaliforniya yaklaşımı&#; &#;Pek iyi değilim. Bavulum tümden parçalanmış&#; dedim. Özür diledi ve arka odaya geçip ortadan kayboldu. &#;Şimdi amirini getirecek ve bir sürü bürokrasiyle uğraşmak zorunda kalacağım&#; diye düşündüm.

Biri siyah diğeri kırmızı, iki tane yepyeni bavulla geldi ve &#;Hangisini istersiniz?&#; diye sordu.

Kırmızıyı seçtim. Onu masanın üzerine koydu, açtı, yepyeni olduğu için içindeki her şeyi (kağıtlar, etiketler, vb.) aldı. &#;Bu bavula aktarmanız bitince haber verin&#; dedi. Hiç acele etmeden gerekli aktarımı yaptım. Geri geldiğinde, eski bavulumu iyice kontrol etti ve hiçbir şey unutmadığıma emin olmamı sağladı.

😀

Başınıza bunlar gelse&#; başkalarınıza &#;Bavulumu kırdılar&#; diye mi anlatırsınız, &#;Muhteşem bir hizmet veriyorlar&#; diye mi?

Daha önce yazmıştım. Müşteri ile temas eden kişilere doğru eğitim ve yetki verirseniz, olağanüstü müşteri deneyimleri yaşatırsınız. Kulaktan kulağa reklam &#; etkileşim etkisi, bavul maliyetinden daha fazla olur.

😉

Sizin şimdiye kadar yaşadığınız en iyi müşteri deneyimi nasıldı?

🙂

Tweet

Etiketler: havayolu, müşteri deneyimi, Southwest, yolculuk

Kategori: CEM, dijital dönüşüm

thy bagaj parçalama servisi

  • soz konusu basligi aciyorum cünkü seafoodplus.info vs gibi diger sitelerde de bir cok sikayet olmasina karsin thy nin bagaj hasarlarina karsi vurdum duymaz tavirlarindan dolayi problemimi bu platforma tasima karari aldim. baska arkadaslarinda benzer tecrübesi varsa paylasabilirler. zira önlem almak her zaman faydalidir.

    ocak da türkiyeden hamburga bir ucus gerceklestirdim, atatürk havalimaninda teslim ettigim valizler sanki feet de ucarken ucakdan dusmus de, valizleri ucaga geri koymuslar, valizleri aldigimda birinin tekerlek kismi, digerinin de nasil becerdiler bilmiyorum ön kismi kirilmis. neyse aldim valizleri orada ofiste sikayet olusturmam gerektigini soylediler, neyse gittim valize baktilar vs. tabi benim gibi baskalari da var kuyrukta ayni dertten müzdarip. baktilar valizlere hasar kaydi tuttular, iste su internet adresine size verilen kayit numarasiyla 24 saat icerisinde kayit olusturacaksiniz vs tamam dedik. pasaport, ucus karti, valiz karti, valizlerin fotografi vs hepsini yükleyip hasar kaydini olusturdum verdikleri evrak dogrultusunda. hafta sonra aradilar size valizlerinizin yerine valiz verelim, dedim nasil valiz vereceksiniz, benim valizlere denk mi ? yani kalite, marka olarak vs adam anlatti verecekleri valizi, anladim ki dandik valiz yollayacaklar kabul etmedim. sordu ne zaman aldiniz valizleri, faturasi duruyor mu diye, dedim birini ay once aldim, digeri 1 yildan biraz fazla oldu ikisinin de faturasi durmuyor ama asagi yukari euro bandinda bir rakama aldim, sonra internetten de baktim 80€ da satan var € da bir iki link ekledim yolladim fiyat bilgisi olsun diye, dediler sayet verdigimiz valizleri kabul etmezseniz iade sureci hafta uzar dedim tamam sorun yok uzasin beklerim nasil olsa bir tatil planim yok ay görünürde. 1 - 1,5 ay sonra mail atmislar, iki valiz icin 50€ verelim onaylayin diye. dedim arkadasim valizin tanesi 80€ sen bana iki valiz icin 50€ öneriyorsun. cevap yollamislar valizler seafoodplus.info yeni degil o yuzden 50€ diye, bende karsi cevap yazdim, ben valizleri alip her allahin gunu sirt cantasi gibi yanimda gezdirmiyorum, senede 1 bilemedin 2 defa tatile cikiyorum yani soz konusu valizler ya 2 bilemedin 3 defa kullanildi, teklifinizi kabul etmiyorum bana valizlerime muadil ayni veya benzer marka ve kalitede ya yeni valiz yada ikinci elde olabilir valiz gönderin dedim, o gun bugundur henuz bir geri dönüs yok. bunun uzerine iki defa daha mail attim, hatirlatma maili yine cevap yok. bunun üzerine iki defa daha sikayet olusturdum thy sayfasina, tekrardan hasarli bagaj kaydi actirmami önermisler, yani ayni evraklari bastan yollayip yeniden kayit actirmami istiyorlar. actirdim bir daha kayit sil bastan, yine ses seda yok. sonra dedim seafoodplus.info a yazayim belki faydasi olur. orayada yazdim yine bir geri dönüs yok. ama su dikkatimi cekti, orda diger sikayetleri okudum insanlarin adina cok üzüldüm, bebek arabasi mi parcalamamislar, bagajin hasarinin nasil oldugunu videoya kayit altina almak icin yerden yere mi atmamislar bir sürü vaka tabii hic birine cevap yok. velhasil kelam thy bagaj parcalama servisi kurmus haberiniz ola. thy ucagina valiz verirken artik nasil önlem alirsiniz bilmiyorum. bu arada yukarda gecen marka kalite felan samsonite degil haa, piercardin felan orta sinif valiz yani, ordan bosluk bulup yardirmayin. bu arada sikayet var thy ozellikle bagaj hasarlari sikayetlerini okuyun baya aktif calisan bir birim kurmuslar bagaj parcalama konusunda.

  • başlığı açan yazarı destekliyorum. son uçuşumdan sonra, valizim iki farklı kısımdan çatlamış şekilde geldi. havaalanında kalabalığı görünce uğraşmak istemediğimden şikayette bulunmadım.

  • ilk kullandığım ve yerine yenisini aldığım küçük tekerlekli valizlerin çok kısa kullanımlardan sonra tekeri kırılınca büyük traktör tekerlekli olanlarından almıştım 3. seferde.

    bir büyük bir orta boy traktör tekerli valizim var. 10 senede 30 uçuş görmüşlerdir, köşe ve kenarlarının kumaşı çok yıprandı. geçen yıl yeğenim yurtdışına gidecekken birlikte valiz bakmıştık carrefourdan, dışı sert küçük tekerli beğendi bir tane liraya, bırak onu dedim, şu traktör tekerli kumaş olandan al. 50tl mis.

    diyeceğim o ki, ben çok rahat adamım sanırım. yani valiz bu, kırılıp yıpranması çok normal geliyor. gidip tutanak tutturmak aklıma bile gelmez, çünkü zaten üzülmem kırıldığına. valiz yani bu. babamızdan da öyle gördük. şu 80'lerin siyah deri eroin kaçakçısı valizleri vardır, ondan var babamda, gençliğinden kalma, neredeyse yırtılmadık yeri kalmamış heryeri dikişli ama yenisini almıyor. neyse konuya dönelim, hadi diyelim oldu da tutanak tutturdum, fiyatın yarısını havada kaparım ben. aslında en başından 80euroya valiz de almam. evden taksiye, taksiden checkine kadar olan 10m mesafede gören de varsın valizle montu kombinleyememiş desin.

    milletin malı değerli azizim. o kadar uğraşmış, hala da peşini bırakmıyor. biz böyle milletiz, liraya iphone alıp çizilmesin diye plastik kasayla kullanırız.

  • (bkz: kütle halinde entry yazmak)*

    ek: diğer yazarlardan özeti aldım. evet, o konuda herkes gibi ben de thy&#x;ye ve dünyanın geri kalanına çok kırgınım.

    ama japonlar o yüzden bir milyon kez streçliyorlar bavullarını bence.

    (bkz: seni seçtim çünkü sen japonsun akıllı adamsın)

  • bir zamanlar çalıştığım firma hakkında bir şikayet.

    şahsen ayrıldıktan sonra iki defa bagajıma hasar verildi, belirli prosedür sonrasında yeni valizimi aldım hatta biri yırtılan bagajımdan daha kaliteliydi.

  • milletin malı kıymetli geyiği nedir ya! bir hizmeti vaat ettiği gibi vermiyorsa bir firma bunun zararını karşılamakla yükümlüdür. hatta fazlasıyla yapmalıdır. burada amaç üç beş liralık dahi olsa bir kişiye zarar vermek. zararın miktarı değil varlığıdır problem. adam sende'cilikten kurtulun be.

  • çok da tatava yapmayın.

    arkadaşımın liralık dando valizini kırıp yerine misler gibi kaliteli valiz gönderdiler. biz memnun kaldık bu uygulamadan. umarım bir gün benimkini de kırarlar da o valize sahip olurum amin

  • benzer bir durum geçen yıl dalaman havalaanı'nda başıma geldi.

    valizin bir tekerinin olmadığını fark ettiğimde güvenlikten yardım alarak ilgili birime gidip durumu anlattım. bana arka odadaki depodan yeni bir valiz vermeyi teklif ettiler. bunu kabul etmezsem de yapmam gerekenleri gayet nazik bir dille anlattılar.

    ben konuyu çok uzatmadan teklif edilen valizi aldım. kendi valizimi de tamir ettirdim ve sorun çözüldü.

    sorun yaşadığınızda koştur koştur burada başlık açacağınıza, hakkınızı arayın ve gerekeni yapın. burada biz sizin rezaletinizi puanladığımızda sorununuz maalesef ki çözülmüyor.

    bir de şunu unutmayın. orada firma adına sizinle iletişime geçen insanlar değil o valizi kıranlar. kime ne amaçlı kızdığınızı unutmadan efendi efendi hakkınızı arayın. hatta biz de elimizden ne geliyorsa yardımcı olalım. ancak can sıkıntısına gelip burada başlık açıp ağlamayın. gözlerinizden öperim.

  • thy'nin her müşterisine -fakir, zengin ayırmadan- sunduğu bir hizmettir. ocak 'da ordu-giresun havaalanında da bavulumun anası*ı sikm*k, kenarlarının amı*a koymak suretiyle hizmetlerinden ücretsiz olarak yararlandırmışlardır.

  • lufthansa nın komple valizi yok ederek sunduğu hizmet. yolculuktan önce ben valizimi aldım mı diye şüpheye düşürmesi de tatlı bir heyecan yaratıyor.

ekşi sözlük kullanıcılarıyla mesajlaşmak ve yazdıkları entry'leri
takip etmek için giriş yapmalısın.

&#;&#;

&#;


Taleplerim

Taleplerinizi g&#;rmek i&#;in tıklayın.

Taleplerim
Talep Sorgula

&#;nceden oluşturduğunuz bir talep var ise buradan sorgulayabilirsiniz.

Talep Sorgula

Başvuru

Bagajım kayboldu. Ne yapmalıyım?

Bagaj teslim bandından bagajınızın gelmemesi durumunda lütfen bagaj etiketiniz ve uçuş kartınızla birlikte havalimanındaki kayıp bagaj ofisine gidiniz ve başvuruda bulununuz.

Sorununuz &#;&#;z&#;lmediyse, bize yazmak ister misiniz?

EvetHayır

Kayıp bagajımın durumunu nasıl ve nereden takip edebilirim?

Kayıp veya hasarlı bagajınızın durumunu Faydalı Bilgiler > Bagaj Takip sekmesindeki alana bagaj takip numaranızı girerek öğrenebilirsiniz. Kayıp ve hasarlı bagaj durumları için çağrı merkezi numaramız 0 'dan bilgi alabilirsiniz. Çağrı merkezimiz Yurt içi aramalar için ücretsizdir. Yurt dışından yapılan aramalar ise, ilgili ülke operatör tarifesinden ücretlendirilmektedir.

Sorununuz &#;&#;z&#;lmediyse, bize yazmak ister misiniz?

EvetHayır
Talep Sorgula

&#;nceden oluşturduğunuz bir talep var ise buradan sorgulayabilirsiniz.

Talep Sorgula

Talebiniz G&#;nderilemedi.

Hata nedeniyle talebiniz alınamadı, l&#;tfen geri d&#;n&#;p t&#;m alanları kontrol ediniz veya daha sonra tekrar deneyiniz.

Başvuru TakipAnasayfaya Git

Talebiniz G&#;nderildi.

{0} numaralı başvuru kaydınız alınmıştır Başvurunuzu kayıt numaranız ile takip edebilirsiniz.

Başvuru TakipAnasayfaya Git

Pegasus Internet Sitesi kullanim deneyiminizi kisisellestirmek ve iyilestirmek için çerezler seafoodplus.infotinizi varsayilan ayarlarla gerçeklestirerek 'Pegasus Gizlilik Politikasi' nda belirtilen sekilde çerezlerin kullanimini kabul etmis oluyorsunuz.

Pegasus İnternet Sitesinin düzgün bir şekilde çalışması ve performansının artırılması için gerekli çerezleri kullanıyoruz. Bunlara ek olarak tercihinize bağlı foksiyonel çerezler ile reklam ve üçüncü kişilere ait çerezler kullanmaktayız. Fonksiyonel çerezler Pegasus İnternet Sitesindeki tercihlerinizin hatırlanmasını sağlar. Reklam ve üçüncü kişilere ait çerezler ise tarayıcınız üzerinden internet kullanımınıza bağlı reklam ve tanıtım içeriği sunmaktadıseafoodplus.infoe bağlı çerezlerin kullanımına aşağıdaki tercihler üzerinden izin verebilir veya bu yönde kullanımı engelleyebilirsiniz. Gerekli çerezleri internet tarayıcınızın ayarlar bölümünden etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Bu çerezleri devre dışı bıraktığınızda Pegasus İnternet Sitesinin bazı özelliklerinden faydalanamayacağınızı lütfen dikkate alınız. Detaylı bilgi için Pegasus Gizlilik Politikası – Çerezler (Cookies) ve Dijital Pazarlama Uygulamaları sayfasındaki bilgileri inceleyebilirsiniz.

Pegasus İnternet Sitesinin düzgün bir şekilde çalışabilmesi için gereklidir. Pegasus İnternet Sitesinin ziyaret edilebilmesini ve özelliklerinden faydalanılmasını bu çerezler sağlar. Oturum çerezleri, internet sitesinde sayfalar arasında bilgileri taşıyabilmek ve bilgileri tekrardan girmek zorunluluğunu ortadan kaldırmak için kullanılmaktadır.

Bu çerezler aracılığıyla, sayfaların ziyaret sıklığı, varsa ilgili hata iletileri, sayfalarda geçirilen zaman ve kullanıcının internet sitesini kullanma şekliyle ilgili bilgileri toplanır. Bu bilgiler aracılığıyla, Pegasus İnternet Sitesinin performansının arttırılması sağlanır.

Bu çerezler ile kullanıcının site içinde yapmış olduğu seçeneklerin (örneğin, seçilen şehir, uçuş tarihi) hatırlanması sağlanır ve böylelikle kullanıcıya kolaylık sağlanmış olur. Bu çerezler ile kullanıcılara gelişmiş internet özellikleri sağlanır.

Pegasus internet sitesinde bazı fonksiyonların kullanımı amacıyla üçüncü taraf tedarikçilerine ait çerezleri kullanılır (örneğin, uçuş noktaları ve promosyon sayfalarında yer alan sosyal medya paylaşım araçlarının oluşturduğu çerezler). Pegasus İnternet sitesinde reklam takibi yapan firmaların çerezleri de mevcuttur.

Detaylı bilgi için Pegasus Gizlilik Politikası – Çerezler (Cookies) ve Dijital Pazarlama Uygulamaları sayfasındaki bilgileri inceleyebilirsiniz.

ONAYLA VE KAPAT

Pegasus BolBol hesabınızı kullanmadan aldığınız u&#;uşları hesabınıza ekleyerek, bu u&#;uşlardan da puan kazanın.

Merhaba,

U&#;uş arama servisin şu an meşgul gibi g&#;z&#;k&#;yor. Dilersen sayfayı tekrar yenile veya aşağıdaki linkten alternatif u&#;uş arama sayfamızdan devam et.

THY yolcusunun 'patlak bagaj' isyanı

30 Ağustos Pazar günü TK sefer sayılı uçakla Bodrum’dan İstanbul’a gelen Müzeyyen Yıldırım, valizinin kırılması sonrası büyük şok yaşadı.

THY’nin valizin patlamasından sonra kendisiyle ilgilenmediğini belirten Yıldırım, yaşadığı olayı şöyle anlattı:

“Bodrum'dan İstanbul'a geldiğimde valizimi beklerken bütün valizlerin boşaltıldığını ve kontuarın kapandığı ana ekranda yazdı. Kayıptır diye üzüntü ile gittiğim kayıp bagaj bölümünde tesadüf eseri valizimin üzerine sanki uçak inmiş ve özel eşyalarımın içinden fırlamış, açtığım da ise içindeki bütün malzemelerin atomlarına ayrıldığını ve çoğu eşyamın kayıp olduğunu gördüm. Anında zabıt tutturdum” dedi.

Yıldırım, yaşadığı olaya ilişkin THY yetkililerine şikayetini şu sözlerle iletti:
“Dün gece valizimin o halini gördüğüm andan itibaren yaşadığım psikolojik çöküntünün, saatlerce havalimanında uğraştırmanızın, bir bayan olarak özel eşyalarımı fotoğraf çekiminden sonra başka bir valize aktarmak isterken erkek personeliniz başımda bir suçlu gibi beni izleme isteği, valizimden kaybolan, kırılan eşyalarım dışında hasar görmüş kullanılmayacak halde, yıpranmış olan kıyafetlerimi çıkarırken sağ elimin üzerinde oluşan kesiklerin, gece saat gibi gittiğim için ertesi sabah saat da sözleşme imzalanacak bir toplantıya da katılamamamın verdiği ekstra maddi manevi kayıpla, aşağıda listelediğim hasarın, kaybolan kırılan eşyaların karşılığını nasıl bir iş ahlakı ve nasıl bir iş anlayışı ile telafi edip karşılayacaksınız, nasıl özür dileyeceksiniz çok merak ediyorum.”

İşte Müzeyyen Yıldırım’ın parçalanan valizi:







nest...

batman iftar saati 2021 viranşehir kaç kilometre seferberlik ne demek namaz nasıl kılınır ve hangi dualar okunur özel jimer anlamlı bayram mesajı maxoak 50.000 mah powerbank cin tırnağı nedir