Taşınmak, yeni bir evin bulunması ve eşyaların nakliye işlerinin hallolmasının yanında, aboneliklerin taşınması gibi bir iş yükünü de ortaya çıkarıyor. Elektrik, su, doğalgazda olduğu gibi, internet için de yeni adreste yeni bir abonelik başlatılıyor veya var olan abonelik yeni adrese nakil olabiliyor.
İnternet aboneliğinin devam eden bir taahhüdü bulunuyorsa, abonelik işlemini sonlandırmak yerine yeni adrese nakil yapmakta fayda var. Çünkü taahhüdü dolmamış işe operatörünüz internet paketinizin iptali için daha önce belirtilmiş miktarda bir cayma bedeli talep ediyor. Ancak var olarak internet sağlayıcınızın yeni taşınacağınız adresin olduğu bölgede bir altyapısı bulunmuyorsa bu durumda cayma bedeli ödemek zorunda olmadan abonelik iptal işleminizi gerçekleştirebiliyorsunuz.
Peki internet nakil işlemi nasıl yapılır? Şimdi hep birlikte işlem adımlarına göz atalım…
En temelde yapılacaklar benzer olsa da, farklı internet servis sağlayıcıların abonelik nakil işlemlerinde farklılıklar bulunabiliyor.
TTNET, kullanıcılarına Türkiye’nin her yerinde nakil işlemi yapma garantisi taahhüt ediyor. Nakil işlemi herhangi bir Türk Telekom Müdürlüğüne veya TTNET bayilerine kimlik kartı veya başkası adına ise noter onaylı vekaletname ile müracaat edilerek gerçekleşiyor. Ayrıca 5 numaralı TTNET Müşteri Hizmetleri aranarak ve e-Devlet üzerinden de nakil başvurusu yapılabiliyor. fiyatlandırmalarıyla, TTNET internet kullanıcılarının nakil işlemi için vergiler dahil olmak üzere 57 TL ücret ödemesi gerekiyor ve bu ücret nakil işleminden sonraki ilk faturaya yansıtılıyor.
TTNET interneti kullanan kurumsal müşteriler nakil başvurusunda bulunuyorlarsa, bu durumda kurum adına yetkili kişi veya kişilerin kimliklerini ibraz ederek başvuru yapması gerekiyor.
TTNET nakil işlemleri ortalama 7 günde tamamlanıyor.
TTNET’e bağlı internet aboneliğinizi yeni adresinize taşımak için TTNET Nakil Talep Formunu doldurarak başvuruda bulunabilirsiniz. Ayrıca TTNET internet kullanımı ve nakil işlemleri için gerekli tüm detaylara kendi web sitesinden ulaşabilirsiniz.
Turkcell Dijital operatöre bağlı Superonline internetinizin nakil işlemleri için bayilikler, e-Devlet ve 0 numaralı müşteri hizmetleri ile kayıt bırakılabiliyor. Bunun için öncelikle e-Devlet üzerinden adres güncellemesi yapılması ve eski adresteki aboneliğin borçtan dolayı askıya alınmış olmaması gerekiyor. Askıda olan aboneliklerin nakil işlemleri, ancak gecikmiş faturalar ödendikten ve abonelik aktif hale geldikten sonra gerçekleşebiliyor.
Superonline internet nakil işlemleri sırasında sabit telefon hizmeti de yeni adrese taşınıyor, alan kodunun değiştiği durumlarda yeni bir numara almak gerekiyor. Nakil durumunda statik IP değişmiyor.
Superonline nakil işlemlerinde yeni adreste fiber internet veya DSL hizmetlerden faydalanmak üzere evinize gelen ekipler modem kurulumunu gerçekleştiriyor, bu nakil işleminin ücreti toplam TL olmak üzere tek seferde veya 5 taksit ile ödenebiliyor.
Turkcell Superonline internetinizin nakil işlemleri ve diğer tüm bilgilere Turkcell web sitesinden ulaşabilirsiniz.
Vodafone evde internet abonelik nakil işlemi için 00 00 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak veya Vodafone Net satış merkezlerine giderek nakil başvurusu yapmak gerekiyor. Gerekli tüm adımlar Vodafone web sitesi nakil sayfasında yer alıyor.
Nakil işleminin gerçekleşebilmesi için ödenmemiş fatura bulunmaması gerekiyor. Önceden imzalanmış bir taahhüt bulunuyorsa yeni adreste kalan ay kadar devam ediyor, istenirse farklı bir paket seçilerek yeni bir taahhüde geçilebiliyor. İstenilen ileri bir tarihte de nakil sağlanıyor ve o tarihe kadar eski internet aboneliği kullanılabiliyor.
Vodafone’da nakil işleminin ücreti TL ve istenilen taksit sayısı kadar ay boyunca faturaya yansıyor. Yeni adreste yeterli altyapı bulunmuyorsa, abonelere cayma bedelsiz iptal seçeneği sunuluyor. İptal işlemi ise Vodafone satış merkezleri, müşteri hizmetleri veya e-Devlet üzerinden gerçekleşiyor. Tüm detaylar ve daha fazlası Vodafone web sitesinde yer alıyor.
Diğer tüm internet sağlayıcıların ana sayfalarında başvuru ve nakil işlemleri için gerekli bilgiler bulunuyor. Dilediğiniz operatörden bilgi almak için kendi web sitelerini ziyaret edebilirsiniz.
İnternet aboneliği konut ve işyelerinde internet erişimi sağlanabilmesi için abone olunan bir telekomünikayon hizmetidir. TC Ulaştırma Bakanlığı tarafından yetkilendirilmiş Internet Servisi Sağlayıcı kurumlar tarafından sağlanan her çeşit internet aboneliği nin abone talebi doğrultusunda nakil işleminin yapılması bir zorunluluktur. Yani aboneler internet erişimlerini dilerlerse yeni adreslerine nakil yapabilirler.
İnternet Aboneliği Nakil işlemi genellikle belirli bir ücreti olan bir hizmet olabilmektedir, bu hizmet ücreti yeni tesis ücreti kadar da olabilmektedir. Bazı şirketler abonelik yılı başına 1 defa nakil işlemini ücretsiz de sunabilmektedir. Nakil işlemi ile ilgili ücretlendirmeleri ilgili bilgilere şirketin müdürlüğüne yada bayisine ulaşarak , çağrı merkezini arayarak yada web sitesini inceleyerek ulaşabilirsiniz.
Nakil işlemi her operatörde farklı süreler almak ile beraber genellikle 3 ila 15 gün içerisinde tamamlanmaktadır, nakil işlemi için başvurmadan önce yeni gidilecek adreste ilgili hizmetin sunulup sunulamadığını öğrenmeniz faydalı olacaktır. Örneğin fiber internet erişimi kullandığınız bir daireden fiber internet erişimi olmayan bir binadaki bir daireye taşınmanız halinde fiber internet aboneliğinizi nakil yapma şansınız olmayacaktır. Bunu başvuru yapmadan önce öğrenmeniz menfaatinize olacaktır.
Yeni gidilecek adrese ilgili internet servisi sağlayıcı şirket internet hizmeti sunamıyor ise aboneliğin iptal edilmesi gerekli olabilmektedir, bu durumda kurum aboneden var ise cayma bedeli talep etme hakkına sahiptir, bazı kurumlar yeni gidilecek adrese internet erişimi sunulamamasını kendi yetersizlikleri kaynaklı olduğunu değerlendirerek aboneden çıkabilecek cayma bedelini tahsil etmememeyi tercih edebilmektedir. Tabi hizmetin iptali ile neticelenen nakil işlemlerinde ilgili internet servisi sağlayıcı şirketin mülkiyetinde olan modem vb cihazların tamamının iade edilmesi ve aboneliğe taahüt ile satınalınmış elektronik cihaz veya hizmet varsa ücretinin ödenmesi gerekmektedir.
İnternet Aboneliği Nakil Dilekçesi aşağıda size sunacağımız İnternet Aboneliği Nakil Dilekçesi Örneği benzeri bir dilekçeyi kendi aboneliğiniz ile ilgili bilgiler ile düzenlemeniz ve ilgili şirketin talep ettiği yöntem ile şirkete bildirmeniz gerekmetkedir, bazı şirketler müdürlüklerine şahsen teslimini , bazi şirketler bayisine şahsen teslimini , bazi şirketler fax ile gönderilmesini , bazı şirketler eposta ile gönderilmesini talep edebilmektedir, ilgili şirketin prosedürüne uygun şekilde dilekçenizi iletiniz. İnternet Aboneliği Nakil Dilekçesi Word ve PDF olarak da bilgilerinize sunulmuştur.
İnternet Aboneliği Nakil Dilekçesi Örneği
İnternet Aboneliği Nakil Dilekçesi Örneği Word İndir
İnternet Aboneliği Nakil Dilekçesi Örneği PDF İndir
Türk Telekomda bu hafta istifa eden eski Genel Müdür Rami Aslan, veda mesajında yaklaşık gün çalıştığı şirketin elemanlarına seslenerek diğer tüm oyunculardan ayırt edilebilen, ulusal ve bölgesel bir güç haline getirdik. Şirketimizi eşi görülmemiş seviyelere ve başarılara taşıyabilecek güçlü temeller inşa ettik şeklinde ifadeler kullandı. Baktığımızda gerçekten eşi, benzeri görülmemiş bir seviye ile karşı karşıyayız; Türkiyede bugün internet hattınızı başka bir adrese transfer ettirmeye kalkarsanız, başınıza ne geleceği çok belirsiz. Yani 5 ay, 3 ay gibi süreler boyunca, hiç bir bilgi alamadan, bekliyor bekliyor bekliyor.. olabilirsiniz.
Bunu biz söylemiyoruz. İnterneti biraz karıştırın. Arama motorlarından TTnet + Nakil yazın, hemen 5 ay ya da 3 ay şikayetlerini görebileceksiniz. Zaten bu konuyu uzun zamandır duyuyoruz; sadece bireylerden değil, kurumlardan da işitiyoruz. Hatta Türk Telekom omurgasından hizmet almaya çalışan diğer servis sağlayıcılar da bir süredir Türk Telekomun teknik anlamda yetersiz kaldığına ve sürelerin uzadığına dair hikayeler anlatıyorlar.
Bunlardan birisini hemen bu sabah yaşadık. Bir süre önce avukat Gökhan Ahi TTneti şu sözlerle şikayet etti ; “Kaç gün oldu, evimi taşıdığım için nakil dilekçesi vermiştim, fiziki bağlantı yapılmasına rağmen hâlâ aktivasyon yapmadılar. Herhangi bir işlem yapmadıkları gibi, çağrı merkezine bıraktığımız kayıtlara da dönmüyorlar. Sonra bu sabah Ahiden bir mail aldım. Ekinde seafoodplus.info ve Twitter üzerindeki başka kişilere ait benzer şikayetlerin yer aldığı linklerin olduğu mailinde,
Sorun sadece bende değil, nakil problemi herkeste var galiba. örnek: Twitter / İnternet Nakil
Bu da Şikayetvar sayfası: seafoodplus.info / TTnet Nakil
Bu çok saçma bir sorun. Bu kadar reklam yapıp, bu kadar cafcaflı rakamlar açıklayıp 3 günde hallolacak nakil işini aylarca nasıl bekletebiliyorlar? Sorumsuzluk!!!?
yazmıştı. Gökhan Ahi bu maili gönderirken, diğer tarafta TTnet hattını iptal edip, bir başka servis sağlayıcıdan sabah başvurup, akşam üstü hattını bağlatarak sorununu çözdü.
Biz ise verdiği linklere bakıp, etraftaki başka insanlarla konuştuğumuzda, gerçekten de bir süredir TTnette bu konuda büyük bir sorun olduğunu gördük. Üstelik bu diğer servis sağlayıcılara da yansıyor. Çünkü BTK tarafından yapılan ilgili düzenlemelerin mahkemelere taşınması ve oradan gecikmesi yapısı nedeniyle TTnet, ADSLde tekel durumunda kaldı. Diğer operatörler al-sat yaparak hattı Türk Telekomdan alıp, size satıyorlar. Dolayısıyla bu sorun diğer internet servis sağlayıcıları da aynı şekilde etkileyebiliyor.
ŞikayetVar sayfasına baktığımızda 5 aya varan nakil edememe sorunu ile karşılaştık. Hatta bazıları aynı mahalle içinde olduğu halde 2 aydır nakledilemediği gibi mesajlar var.
Türk Telekomun kendi sayfasına baktık. Acaba nakil için kaç gün veriyor diye; (Türk Telekom Nakil İşlemi
Cevap :
Nakil işlemi ortalama 7 gün içinde tamamlanmaktadır.
Bunu görünce Türk Telekom yetkililerine internet erişim hatlarının nakil işlemlerinin neden bu kadar geciktiğini sorduk. Şu ana kadar bir cevap alamadık. Bu konuda sorun çekenler bize [emailprotected] adresinden mail atarlarsa, bu yazının altına ekleyeceğiz.
Ayıplı Hizmet
Sonuçta, Türk Telekomun 7 günde yapacağını ilan ettiği bir hizmeti 5 ay ya da 3 ay ya da 15 gün içinde yapmaması durumu ayıplı hizmet kapsamına girebilir. Tüketicilerin bu durumda başvuracağı 2 merci var; kalite standartları çerçevesinde BTK ya da Tüketici Hakem heyetleri. Ama isterseniz ayıplı hizmet kavramını biraz açalım;
Ayıplı hizmet, sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4/A maddesinde düzenlenmiştir. Buna göre bir hizmetin ayıplı sayılabilmesi için “Sağlayıcı tarafından bildirilen reklam ve ilanlarında, standardında, teknik kuralında tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren” hizmetlerin ayıplı hizmet olduğunu belirtmektedir.
Maddenin ikinci fıkrasında ayıbın varlığı halinde bildirim süresi belirlenmiştir. Buna göre tüketici, hizmetin ifa edildiği tarihten itibaren otuz gün içerisinde bu ayıbı sağlayıcıya bildirmekle yükümlüdür. Eğer ihbar edilmez ise bu halde artık ayıplı haliyle kabul edilmiş sayılacaktır. Ondan sonra seçimli haklar talep edebilir;
Kanunda belirlenen seçimlik haklar;
olarak üçe ayrılmaktadır. Bunların dışında tüketici, bu haklarla birlikte ve/veya bu haklardan bağımsız olarak tazminat isteme hakkına da sahiptir.
Başka Ülkelerde Durum
Başka ülkelerden bir örnek bakalım dedik; ABD ATTde nasıl oluyor diye baktık (ATT Movers) ; diyor ki,
It takes only a few minutes online to move your ATT services or to order new ATT services for your new address. You can select an installation date that is convenient for you. Within 24 hours of letting us know about your move, you will receive an email to confirm your ATT services at your new home and your installation date.
You can choose from all of the products available at your new address, along with any promotional pricing, and you may make selections based on your needs.
Özetle tercüme edelim;
Bütün ürünlerinizi taşıyabilirsiniz, promosyon fiyatları ile birlikte.
Türk Telekomda Teknik Bölümde Uzun Zamandır Sorun var
Sektörden bir uzman ile konuştuk; Türk Telekomun uzun süredir teknik anlamda sorun yaşadığını söyledi. Bunun bir nedeni yatırımlarının durmuş olması. Öyle ki, Ankara ya da İstanbulda bazı yeni açılan sitelerin hem internet, hem de telefon için hat beklediğini ama alamadığını öğrendik.
Ancak Türk Telekomdan hizmet alan servis sağlayıcılar da, arıza konusunda sorun yaşadıklarını belirtiyorlar. Arıza oranlarının ve çözülme süresinin yükseldiğine dair şikayetler var. Bu konu BTKnın konusu olduğu için onlara soru gönderdik. Cevap geldiğinde yayınlayacağız. Çünkü ADSLde halen sürmekte olan tekel nedeniyle tüm servis sağlayıcıların da etkilendiği görülüyor.
Yarın başka bir konuya bakacağız; Internet Throttling yani bant genişliğini kısma olayına..
7 Eylül Güncelleme : İsmi bizde saklı bir okuyucumuzun benzer şikayeti şöyle;
Özetle Türk Telekom 4 ayda; bir internet aboneliğini bile iptal edebilmekten, sistemlerinde bir sorun varsa bunu 4 ayda giderebilmekten aciz bir şirkettir.
Bu fatura konusu da başka ilginç bir taraf. Bunu da ayrıca yayınlayacağız.
Etiketler:Haber
Tivibu Ev hizmetinin başka bir aboneye devri mümkün değildir.
Tek başına Tivibu Ev için yılda 2 kez toplamda 90 gün olacak şekilde hat dondurma yapılabilir.
Tivibu Ev hizmeti tek başına nakil edilemez. Yeni adreste Tivibu Evdestekliyor ise internet ile birlikte nakil işlemi yapılır.
Yazılı talebinizin Şirketimize ulaştığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde fesih işlemi gerçekleştirilecektir. Hattınızın iptali sonrasında varsa mülkiyeti Şirketimize ait cihaz/donanım/modem/kart ve benzeri ekipmanların iade edilmesi ve hattınıza ait son faturanın takip edilerek ödenmesi gerektiğini bilgilerinize sunarız.
Müşterilerimizin abonelik fesih işlemlerini, Türk Telekom Grup mağazalarına şahsen başvuru yaparak veya faks çekerek yapabilmesi mümkündür. Faks ile abonelik fesih işlemleri yapmak isteyen müşterilerimizin üzerinde abonelik bilgilerinin bulunduğu imzalı bir dilekçe ile resmi kimlik belgesinin bir kopyasını 0() 07 16 numaralı faksa göndermesi yeterlidir. Talep edilen işlemlerin sorunsuz ve eksiksiz bir şekilde zamanında tamamlanabilmesi için sizinle irtibata geçmemiz gerekebilir. Bu nedenle iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olmasına dikkat edilmelidir. Ayrıca güncel iletişim bilgilerinin (Cep Telefon ve sabit telefon numarası) dilekçede yer alması önem arz etmektedir.
Abonelik feshi işlemini yalnızca abonelerimizin kendilerinin veya vekâletname ile yetkilendirdikleri kişilerin gerçekleştirebildiğini hatırlatmak isteriz.