Turkcel Musteri Hizmet

9 Mayıs tarihinde güncellendi.

TURKCELL iletişim ve çağrı merkezi telefon numarası:  00 00

Turkcell çağrı merkezine bağlanmak isterseniz Turkcell hattınızdan numarasını tuşlayabilir, sabit hatlar veya diğer operatörlerden ise 00 00 numarasını arayabilirsiniz. Bir sonraki adımda “0” tuşuna basarak müşteri temsilcisine bağlanabilirsiniz.

Turkcell Müşteri Hizmetlerine direk bağlanma (videolu anlatım)

Türkiye genelinde pek çok müşterisi bulunan Turkcell’in müşteri hizmetlerine bağlanmak için öncelikle turkcell müşteri hizmetleri iletişim numarasını aramanız gerekmektedir. Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşmak için eğer Turkcell e ait bir hattınız varsa yi eğer diğer operatörlere ait bir hattınız varsa 00 00 ‘ı tuşlamanız gerekmektedir. Bu noktadan sonra menüler arasında kaybolmadan direk çağrı merkezine ulaşmanız aşağıda yer alan iki metottan birini uygulayarak mümkün olacaktır:

Sesli yanıt sistemi aracılığıyla direk bağlanma (de güncellenmiştir)

Bu yöntemde yi tuşlayıp arama tuşuna bastıktan sonra karşınıza çıkan sesli komut telesekreter sisteminde  ne yapmak istediğiniz sorulduğunda :

Müşteri Hizmetleri: Turkcell Dünyasına hoşgeldiniz. Mevcut kullanımlarınızı kontrol ettiğimde internet paketinizin yüzde seksenini bitirdiğinizi görüyorum. Size özel teklifinizi dinlemek için biri tuşlayabilirsiniz. Arama nedeninizi birkaç kelimeyle söyler misiniz?

Müşteri hizmetlerine bağlanmak istiyorum

Müşteri Hizmetleri: Işlemlerinizi benimle daha hızlı ve kolay yapabilirsiniz. Size faturanız paketler, bağlantı kontrolleriniz gibi gibi daha birçok konuda destek olabilirim. Şimdi birkaç kelimeyle isteğinizi bana söyleyebilirsiniz. Ya da digital operatör uygulamamız üzerinden de işlemlerinize devam edebilirsiniz. Size nasıl yardımcı olmamı istersiniz?

Müşteri hizmetlerine bağlanmak istiyorum.

Müşteri Hizmetleri: Müşteri Temsilcisi ile yapacağınız görüşme, hizmet kalitesinin takibi, taleplerinizi ve şirketimiz yükümlülüklerinin karşılanması amacıyla kaydedilecek. Turkcell müşterileri en yeni teknolojilerimizi kullanmada ilk sırada. Bundan sonra sizi sesinizden tanıyoruz ve müşteri temsilcimizle hızlıca buluşturuyoruz. Siz de bu hizmetimizden diğer müşterilerimiz gibi hemen yararlanmak için ses biometrinizi kaybettiğinizde izin veriyorsanız herhangi bir numarayı tuşlayınız.

Bekledikten sonra direk müşteri hizmetlerine bağlanaksınız.

METOT 2: TUŞLAMA YOLU İLE DİREK MÜŞTERİ HİZMETLERİNE BAĞLANMAK

Bu yöntemde  ise yapmanız gereken önce yi (diğer hatlar veya sabit hattan 00 00 ‘ı) arayarak sonrasında sırasıyla 1 ve 0 ı tuşlamak.

Eğer faturalı bir Turkcell hattına sahipseniz yi aradıktan sonra sırasıyla 2 ve 2 yi tuşlayarak direk müşteri temsilcisine bağlanabilirisiniz.

Türkiye genelinde pek çok mağazası bulunan Turkcell hattında işlem yapmak için bu mağazalardan herhangi birine giderek işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığınızda sizi genelde ‘TURKCELL E HOŞGELDİNİZ ‘ şeklinde bir  sesli mesaj karşılar .Güncel kampanyalar hakkında kısaca bilgi verdikten sonra  ‘Arama nedeninizi birkaç kelimeyle söyleyin’’ diyerek sizden sesli komut almak ister. Bu soruya örneğin internet paketleri ,kampanyalar hakkında bilgi almak istiyorum ‘ diyebilrsniz

EMİN OLMAK İÇİN SORUYORUM. Şeklinde sizden teyit alır.

Tüm işlemlerinizi dijital operatör isimli uyglama ile kolay yoldan yapabilirsiniz.

Sesli yanıt sistemine yanıt vermediğinizde sizden tuşlayarak komut ister

İlk tuşlamada sonra bundan sonraki işlemlerinize tuşlama yaparak devam etmenizi söyler.

Fatura işlemleri için 1

Fatura Tutarınızı öğrenmek  için 1i
Fatura Ödemesi için 2 yi
Güncel tutarınızı için 3 ü
Fatura özetiniz için 4
Fatura  kontrol için 5
Fatura kesim tarihi için 6

Kampanyalar için 2

     Hepsi 1 arada paketleri için 1

     Sms paketleri için 2

     İnternet paketleriiçin 3

Tarifeler için 3

    Sahip olduğunuz tarife kampanya ve paketleri öğrenmek için 1 i

    Paketlerinizden kalan kullanım bilgileri için 2 yi

    Paketinizi veya kampanyanızı değiştirmek içinveya ek paket satın almak için 3 ü

Puk kodu için 4

    Numaranıza ait puk kodunu öğrenmek için bekelyiniz

Tarife ve paket bilgisi yıldız kare Yİ TUŞLAYARAK öğrenebilirsiniz

TURKCELL İletişim E-Posta Adresi ve Sosyal Medya Adresleri

TURKCELL Twitter

TURKCELL Facebook

TURKCELL Instagram

Ticket Türkiye email:[email protected]

Müşteri Hizmetleri Faks No: 0 00 99

T.C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI

WEB SİTESİ GİZLİLİK VE ÇEREZ POLİTİKASI

T.C. İçişleri Bakanlığı tarafından işletilen seafoodplus.info web sitesini ziyaret edenlerin kişisel verilerini sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca işlemekte ve gizliliğini korumaktayız. Bu Web Sitesi Gizlilik ve Çerez Politikası ile ziyaretçilerin kişisel verilerinin işlenmesi, çerez politikası ve internet sitesi gizlilik ilkeleri belirlenmektedir.

Çerezler (cookies), küçük bilgileri saklayan küçük metin dosyalarıdır. Çerezler, ziyaret ettiğiniz internet siteleri tarafından, tarayıcılar aracılığıyla cihazınıza veya ağ sunucusuna depolanır. İnternet sitesi tarayıcınıza yüklendiğinde, çerezler cihazınızda saklanır. Çerezler, internet sitesinin düzgün çalışmasını, daha güvenli hale getirilmesini, daha iyi kullanıcı deneyimi sunmasını sağlar. Oturum ve yerel depolama alanları da çerezlerle aynı amaç için kullanılır. İnternet sitemizde çerez bulunmamakta, oturum ve yerel depolama alanları çalışmaktadır.

Web sitemizin ziyaretçiler tarafından en verimli şekilde faydalanılması için çerezler kullanılmaktadır. Çerezler tercih edilmemesi halinde tarayıcı ayarlarından silinebilir ya da engellenebilir. Ancak bu web sitemizin performansını olumsuz etkileyebilir. Ziyaretçi tarayıcıdan çerez ayarlarını değiştirmediği sürece bu sitede çerez kullanımını kabul ettiği varsayılır.

seafoodplus.infoşisel Verilerin İşlenme Amacı

Web sitemizi ziyaret etmeniz dolayısıyla elde edilen kişisel verileriniz aşağıda sıralanan amaçlarla T.C. İçişleri Bakanlığı tarafından Kanun’un 5. ve 6. maddelerine uygun olarak işlenmektedir:

• T.C. İçişleri Bakanlığı tarafından yürütülen ticari faaliyetlerin yürütülmesi için gerekli çalışmaların yapılması ve buna bağlı iş süreçlerinin gerçekleştirilmesi,
• T.C. İçişleri Bakanlığı tarafından sunulan ürün ve hizmetlerden ilgili kişileri faydalandırmak için gerekli çalışmaların yapılması ve ilgili iş süreçlerinin gerçekleştirilmesi,
• T.C. İçişleri Bakanlığı tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin ilgili kişilerin beğeni, kullanım alışkanlıkları ve ihtiyaçlarına göre özelleştirilerek ilgili kişilere önerilmesi ve tanıtılması.

seafoodplus.infoşisel Verilerin Aktarıldığı Taraflar ve Aktarım Amacı

Web sitemizi ziyaret etmeniz dolayısıyla elde edilen kişisel verileriniz, kişisel verilerinizin işlenme amaçları doğrultusunda, iş ortaklarımıza, tedarikçilerimize kanunen yetkili kamu kurumlarına ve özel kişilere Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları kapsamında aktarılabilmektedir.

seafoodplus.infoşisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Çerezler, ziyaret edilen internet siteleri tarafından tarayıcılar aracılığıyla cihaza veya ağ sunucusuna depolanan küçük metin dosyalarıdır. Web sitemiz ziyaret edildiğinde, kişisel verilerin saklanması için herhangi bir çerez kullanılmamaktadır.

4.Çerezleri Kullanım Amacı

Web sitemiz birinci ve üçüncü taraf çerezleri kullanır. Birinci taraf çerezleri çoğunlukla web sitesinin doğru şekilde çalışması için gereklidir, kişisel verilerinizi tutmazlar. Üçüncü taraf çerezleri, web sitemizin performansını, etkileşimini, güvenliğini, reklamları ve sonucunda daha iyi bir hizmet sunmak için kullanılır. Kullanıcı deneyimi ve web sitemizle gelecekteki etkileşimleri hızlandırmaya yardımcı olur. Bu kapsamda çerezler;

İşlevsel:Bunlar, web sitemizdeki bazı önemli olmayan işlevlere yardımcı olan çerezlerdir. Bu işlevler arasında videolar gibi içerik yerleştirme veya web sitesindeki içerikleri sosyal medya platformlarında paylaşma yer alır.

Teknik olarak web sitemizde kullanılan çerez türleri aşağıdaki tabloda gösterilmektedir.

Web sitemizde çerez kullanılmasının başlıca amaçları aşağıda sıralanmaktadır:

• • İnternet sitesinin işlevselliğini ve performansını arttırmak yoluyla sizlere sunulan hizmetleri geliştirmek,

5.Çerez Tercihlerini Kontrol Etme

Farklı tarayıcılar web siteleri tarafından kullanılan çerezleri engellemek ve silmek için farklı yöntemler sunar. Çerezleri engellemek / silmek için tarayıcı ayarları değiştirilmelidir. Tanımlama bilgilerinin nasıl yönetileceği ve silineceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için seafoodplus.info adresini ziyaret edilebilir. Ziyaretçi, tarayıcı ayarlarını değiştirerek çerezlere ilişkin tercihlerini kişiselleştirme imkânına sahiptir.  

seafoodplus.info Sahiplerinin Hakları

Kanunun “ilgili kişinin haklarını düzenleyen” maddesi kapsamındaki talepleri, Politika’da düzenlendiği şekilde, ayrıntısını Başvuru Formunu’nu Bakanlığımıza ileterek yapabilir. Talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde başvuruları ücretsiz olarak sonuçlandırılır; ancak işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenecek tarifeye göre ücret talep edilebilir.