Turkcel Sesli Yanıt Servisi

Üye Girişi

Giriş Yapıldı!

Birazdan yönlendirileceksiniz.

Lütfen bekleyin.

Giriş yapılıyor.

Mü&#;teri deneyimi merkezi Turkcell Global Bilgi, "seafoodplus.info"un düzenledi&#;i yar&#;&#;madan farkl&#; kategorilerde elde etti&#;i iki birincilik ödülüyle döndü. 

Londra'da gerçekle&#;en ve dünyan&#;n önde gelen ça&#;r&#; merkezi firmalar&#;n&#;n yar&#;&#;t&#;&#;&#; organizasyonda, kendi kaynaklar&#;yla geli&#;tirdi&#;i sesli yan&#;t sistemi "PromiSES"le "En &#;yi Self Servis", evden çal&#;&#;ma modeliyle de "En &#;yi Home Agent Yönetimi" ödüllerini alan Turkcell Global Bilgi, kas&#;m ay&#;nda Las Vegas'ta düzenlenecek dünya finallerine kat&#;lma hakk&#;n&#; da kazand&#;. 

"Türkiye'de bu alanda yap&#;lacak projelere öncülük ediyoruz" 
 
Turkcell Global Bilgi Turkcell Kurumsal Operasyonlar&#;ndan Sorumlu Genel Müdür Yard&#;mc&#;s&#; Funda Seyrek Kantarl&#; konuya ili&#;kin de&#;erlendirmesinde, ça&#;r&#; merkezi sektörünün dünya çap&#;ndaki en önemli organizasyonlar&#;ndan "seafoodplus.info"un düzenledi&#;i EMEA bölge finallerinden birinciliklerle döndükleri için mutlu olduklar&#;n&#; ifade etti.  

Kantarl&#;, "Her y&#;l &#;irketimizin farkl&#; hizmet alanlar&#;nda birincilikle taçland&#;r&#;ld&#;&#;&#; bu önemli yar&#;&#;mada bu kez ses teknolojileri alan&#;nda farkl&#;l&#;k sunan çal&#;&#;mam&#;z PromiSES ve evden çal&#;&#;ma modelimizle ödüle lay&#;k görüldük" dedi.  

Ürettikleri sesli yan&#;t sistemi PromiSES'in Türkçe dilinde ilk uçtan uca do&#;al konu&#;ma-anlama teknolojisi olmas&#;yla da büyük önem ta&#;&#;d&#;&#;&#;n&#; vurgulayan Kantarl&#;, "Evden çal&#;&#;ma sistemini ülkemizde ilk uygulayan &#;irketiz. Halen bu alan için yeni istihdamlar sa&#;lamaya devam ediyoruz. Ald&#;&#;&#;m&#;z birincilikle ofis duvarlar&#;n&#; y&#;k&#;p, en iyi mü&#;teri deneyiminin evden de verilebilece&#;ini göstermi&#; olduk. Türkiye'de bu alanda yap&#;lacak projelere öncülük ediyor olmak bizim için büyük bir gurur" ifadelerini kulland&#;. 

PromiSES ve Home Agent Yönetimi 

Turkcell Global Bilgi'nin sesli yan&#;t sistemi PromiSES, ses teknolojileri evrim sürecinin en yeni üyesi olarak kabul ediliyor. Turkcell Global Bilgi'nin kendi ekipleriyle teknolojik alt yap&#;s&#;n&#; geli&#;tirdi&#;i ba&#;tan uca laftan anlayan sesli yan&#;t sistemi PromiSES, ça&#;r&#; merkezini arayan ki&#;inin ça&#;r&#; boyunca herhangi bir tu&#;lama yapmadan, mü&#;teri temsilcisi yerine sistemle konu&#;arak i&#;lemlerini h&#;zl&#; ve kesintisiz halletmesine olanak sa&#;l&#;yor. &#;u an yakla&#;&#;k 24 bin farkl&#; söylemi anlayabilen ve arayanlara farkl&#; &#;ekilde cevap verip, do&#;ru yönlendirme yapabilen PromiSES, farkl&#; i&#;lem seçene&#;i bar&#;nd&#;r&#;yor. 

Home Agent çal&#;&#;ma modeli ise çal&#;&#;anlar&#;na evlerinden ç&#;kmadan kurumsal bir firmada görev alma imkan&#; sunuyor ve çal&#;&#;an memnuniyeti sa&#;layarak yüksek i&#; performans&#; kazand&#;r&#;yor. Genellikle firmalar&#;n anket aramalar&#;, veri güncelleme gibi daha basit ve rutin i&#;ler için kulland&#;&#;&#; Home Agent modeli Turkcell Global Bilgi'de sat&#;&#; portföy yönetimi ve tahsilat gibi kompleks i&#;lerde de uygulan&#;yor. 

Uygun teknoloji ve araçlarla evden de ofis ortam&#;nda yakalanan performans&#;n yakalanabilece&#;ini ortaya koyan Turkcell Global Bilgi, farkl&#;la&#;t&#;r&#;lm&#;&#; i&#;e al&#;m ve motivasyon uygulamalar&#;n&#;, uzaktan geli&#;ime olanak veren internet üzerinden e&#;itim ve koçluk programlar&#;n&#; da bu kategoride sunma imkan&#; buldu.