Turkcell Mobil Imza Yenileme

Mobil İmza nedir?

Nasıl kullanırım?

Ne kadar öderim?

Nasıl alırım?

Mobil İmza’yı kimler kullanabilir?

Mobil İmza abonelik sürecindeki durumumu nasıl takip edebilirim?

Kimler KamuSM Sertifikalı Mobil İmza alabilir?

Daha önce kullandığım Mobil İmza’m iptal edildi. Tekrar nasıl abone olurum?

Çalıştığım kurum adını elektronik sertifikama ekletebilir miyim?

Kullandığım hat benim üzerime değil. Yine de Turkcell Mobil İmza alabilir miyim?

Turkcell Mobil İmza nasıl çalışır?

Şifremi unuttum?

Turkcell Mobil İmza şifremi belirlerken nelere dikkat etmeliyim?

Şifremi değiştirmek istiyorum?

Şifremi bloke ettim ama aslında şifremi biliyorum?

Turkcell Mobil İmza güvenli midir?

Sim kartımı değiştirince kayıtlı numaralarımı silinecek mi?

İşlemin Parmak İzi nedir?

Telefonum çalındı/kayboldu?

Yurt dışında kullanılabilir mi?

Telefonum yani sim kartım yanımda değil, başka bir hattan mobil imzamı kullanabilir miyim?

Elektronik imza işlemi sırasında hata alıyorum. Ne yapmalıyım?

"Elektronik Sertifika" ve "Nitelikli Elektronik Sertifika" nedir?

Elektronik İmza ile yapılan işlemler mali olarak sigortalanmış mıdır?

Mobil İmza abonelik bedeli Kurum Öder modeli kapsamında başka bir şirket tarafından ödenen kişi, faturasında aboneliği görür mü?

Elektronik imzaya ilişkin düzenlemeler nelerdir?

Ödeme tipi değişikliği, numara değişikliği ve devir işlemi yapıldığında Turkcell Mobil İmzam devam eder mi?

Nasıl iptal ederim?

Tüm Telefonlarda Çalışır mı?

Mobil İmza Nedir?

* tarihi itibariyle Mobil İmza Başlangıç 3 Aylık Paketi 3 aylık 35 TL, Mobil İmza Aylık Standart Paketi aylık 17 TL, Mobil İmza Aylık Kamu Paketi aylık 10 TL, Mobil İmza Aylık Avukat Paketi aylık 15 TL, Mobil İmza Yıllık Avukat Paketi yıllık  TL, Mobil İmza Yıllık Standart Paketi yıllık  TL, Mobil İmza Aylık Bilirkişi Paketi aylık 15 TL ve Mobil İmza Aylık Öğretmen Paketi ise aylık 13 TL'den ücretlendirilmeye başlanmıştır. 

Eski Mobil İmza Paketleri Ücretlendirme Tablosu:

*Yeni Mobil İmza paketlerinde Hazır Kartların haftalık ücretlendirme modeli kaldırılmıştır.

• Anında Mobil İmza nedir?

  Anında Mobil İmza; kullanıcı ihtiyacına göre yeniden tasarlanan Turkcell Mobil İmza dijital abonelik kanalıdır. seafoodplus.info adresi üzerinden ulaşılabilir.

• Anında Mobil İmza kanalı üzerinde abonelik işlemi her tür cihazla yapılabilir mi?

  İşlem yapacağınız cihazın internet bağlantısına sahip olması gerekmektedir. 

• Anında Mobil İmza üzerinden kimler başvuru yapabilmektedir?

  Aşağıdaki şartları sağlayan kişiler “Anında Mobil İmza” kanalı üzerinden Mobil İmza abonelik işlemini başlatabilir;

  • Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olan,
  • Turkcell abonesi olan,
  • Turkcell abonelik evrakları eksiksiz şekilde Turkcell’e teslim etmiş ve sistemde ulaşmayan evrakı bulunmayan,
  • Turkcell sistemlerinde eksik kimlik bilgisi olmayan,
  • Rahat hat tipi abonesi olmayan,
  • Mobil İmza uyumlu SIM Kart (K) sahibi,
  • Bireysel hat tipi için hat sahibi/kullanıcı olan,
  • Kurumsal hat tipi için kullanıcı olarak tanımlı olan,
  • Aktif Mobil İmza aboneliği ya da abonelik aşamasında talebi olmayan,
  • Güvenlik nedeniyle oluşturulan Turkcell kontrol listelerinde (Kara Liste vs) yer almayan.

  
  Kriterleri sağlamanıza rağmen başvuru yapamıyorsanız “ARA” yazıp ’a SMS atarak Mobil İmza uzman ekibi tarafından aranma talebinizi iletebilirsiniz. Mobil İmza hizmet ekibi üzerinden sizinle iletişime geçerek konuyla ilgili talebinizi alacaktır.

• Anında Mobil İmza üzerinden Avukat kimlik kartımı tanımlayamıyorum ya da kimlik bilgilerim yanlış okunuyor, ne yapabilirim?

  Aşağıdaki noktalara dikkat edilmesi gerekmektedir;

  • Desteklenen kimlik tiplerinin kullanıldığına emin olun,
  • Fotoğraf çekerken kimlik belgesi üzerinde parlama olmamasına dikkat edin: Yapay ışık kaynakları kimlik görüntüsü üzerinde parlama yapabildiği için, işlemi doğal ışık alan ve iyi ışıklandırılmış bir ortamda gerçekleştirin.
  • Çekilen fotoğraf kalitesine (titreme, flu, kayma vs.) dikkat edin.

  Kullanıcı tanıma adımında kimlikten alınan fotoğraf referans bilgi olarak kullanılmaktadır. Kullanıcı Tanıma adımında sorun yaşamamak için kimlik üzerinde yar alan fotoğrafın net olduğundan emin olun.

• Anında Mobil İmza üzerinden işlemleri tamamladım ve başlatma parolamı aldım, bundan sonra hangi adımları tamamlamam gerekiyor?

  Anında Mobil İmza üzerinden aldığınız size özel oluşturulan “başlatma parolasıyla” şifre belirleme, şifre teyit ve sertifika oluşturma işlemlerini gerçekleştirmeniz gerekmektedir. Başlatma parolasını aldıktan yaklaşık 15 saniye sonra SIM Kart içerisinden tetiklenen ekrana başlatma kodunuzu girerek işleme başlayabilirsiniz, tamamlanması gereken adımlar SIM Kart içerisinden sırayla gösterilecektir. Ekranı kaçırmanız durumunda ’e EVET yazıp gönderip işlemi tekrar başlatabilirsiniz. 

• Turkcell Mobil İmza nedir?

  Mobil İmza, işlemlerinizi ıslak imza atarmış gibi yapabileceğiniz, elektronik ortamlarda kimliğinizi kolayca kanıtlayabileceğiniz bir servistir.
  

• Nasıl kullanırım?

  Turkcell Mobil İmza'yı destekleyen bir uygulama üzerinde elektronik imza atmak istediğinizde;
  

  • Uygulama ekranındaki İMZALA tuşuna basın. Bu tuşa bastığınızda, bilgiler hazırlanarak, imzalanmak üzere cep telefonu ekranınızda işlem bilgisi çıkar.
  • İşleme ait açıklamayı onaylamak için TAMAM'a basın.
  • Yaptığınız işlem için gönderilen PARMAK İZİ'ni telefon ve bilgisayar ekranından kontrol edip TAMAM'a basın.
  • Turkcell Mobil İmza şifrenizi girin ve TAMAM'a bastığınızda işleminiz imzalanır.

  
  Turkcell Mobil İmza’yı aşağıdaki alanlarda kullanabilirsiniz.
  

  • Turkcell
  • Bankacılık
  • Bilişim
  • E-Ticaret
  • Finans
  • Kamu
  • Yayıncılık

• Anında Mobil İmza üzerinden hangi Mobil İmza paketlerine başvuru yapılabilir?

  Aylık Standart Paket, Yıllık Standart Paket, Aylık Avukat Paketi, Yıllık Avukat Paketi, Başlangıç Paketi, Bilirkişi Paketi ve Kurumsal Ücretsiz (Mios) Paket başvuruları yapılabilmektedir.

  • Avukat paketinden faydalanmak için görüntülü kimlik doğrulama sürecinde avukat kimliği kullanılmalıdır.
  • Kurumsal Ücretsiz (Mios) Paket kurumsal şirket yetkilileri için oluşturulmuştur, firma talebine istinaden belirtilen kullanıcıya paket alma hakkı tanımlanır. Paket alma hakkı tanımı ilgili firmanın/kurumun Kurumsal Müşteri Temsilcisi tarafından yapılır.

• Nasıl alabilirim?

  Turkcell Mobil imza aboneliğinizi aşağıdaki kanallar üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.

  • Turkcell Online İşlemler
  • Turkcell Uygulaması
  • Anında Mobil İmza
  • Turkcell Mağazaları

  Turkcell Mobil İmza Başvuru Detayları
  
  Ön Başvuru:

  Ön başvurunun yapılabilmesi için geçerli kimliklerinizden birini (nüfus cüzdanı, ehliyet belgesi (TC kimlik numarası yazılı olan) ya da pasaport) yanınızda bulundurmanız gerekir.
  
  Ön başvuru sırasında adınız, soyadınız, vatandaşlık numaranız, doğum yeriniz, doğum tarihiniz ve mobil imzanızla kullanacağınız Turkcell hattınızı belirtmeniz istenir.

  Standart Mobil İmzaÖn Başvurunuzu aşağıdaki yöntemlerle gerçekleştirebilirsiniz;
  

  • TC Kimlik numaranızı ve doğum tarihinizi yazıp (örnek: XXXXXXXXXXX ) 'a yollayarak,
  • ya da Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayarak,
  • Anlaşmalı bankaların internet şubesinden (Hangi kuruluşlardan ön başvuru yapabileceğinizi Turkcell Müşteri Hizmetleri'nden öğrenebilirsiniz.)

  KamuSM Sertifikalı Mobil İmza abonesi olmak için ön başvuru, mevzuat gereği bağlı bulunduğunuz kurum aracılığıyla Tübitak Kamu Sertifikasyon Merkezine yapılmalıdır. KamuSM başvuru süreci için; seafoodplus.info 

  
  BAŞVURU
  

  • Başvuru öncesi Turkcell Mobil İmza'nın kullanılacağı hat sim kartınının K 4G LTE olması gerekmektedir.
  • Ön başvuru ve SIM Kontrolü sonrası;
  • Türkiye Cumhuriyeti kimlik belgesi, sürücü belgesi veya pasaportunuzla dilediğiniz bir Turkcell Mağazalarına başvurarak Turkcell Mobil İmza Sertifika Sahibi Taahhütnamesi'ni imzalamanız gerekir.
  • Pasaport ile sadece yabancı abonelerin başvurusu alınmaktadır.
  • Hat sahibi/kullanıcı bireysel müşteriler ve kullanıcı olarak tanımlı kurumsal müşteriler Anında Mobil İmza üzerinden işlemlerini gerçekleştirebilirler.

  • Turkcell Mobil İmza başvurusu vekâletname ile yapılamaz.

  
  AKTİVASYON
  

  • Turkcell Mağazasını ziyaretiniz sonrasında Turkcell Müşteri Hizmetleri sizi arar ve kimliğinizi teyit eder. Turkcell Mobil İmza şifrenizi oluştururken kullanacağınız "Başlatma Kodu" size telefonda iletilir ve Turkcell Mobil İmza aboneliğiniz aktive edilir.
  • Turkcell Müşteri Hizmetleri tarafından size iletilen Başlatma Kodu'nu girin.
  • Turkcell Mobil İmza için kullanmak istediğiniz şifrenizi belirleyin ve onaylayın.
  • Elektronik sertifikanız, Elektronik Sertifika Hizmet Sağlayıcı tarafından yayınlanarak, mobil imzanız kullanıma hazır hale geldiğinde, SMS ile size bildirilir.
  • Anında Mobil İmza kanalı üzerinden başlatmış olduğunuz aboneliklerde yönlendirmeleri takip ederek sertifika aktivasyonunuzu tamamlayabilirsiniz.

• Kimler kullanabilir?

  • Turkcell Mobil İmza’yı K SIM Kart sahibi tüm Turkcell’liler kullanabilir.
  • Turkcell Mağaza Süreci:

  o   Eğer sim kart uyumlu ise, Turkcell Mağaza üzerinden yapılan başvurularda Mobil İmza alabilmek için Hat Sahibi olma zorunluluğu yoktur. Hat kullanıcıları Turkcell Mağazaları üzerinden yasal Hat sahibine ihtiyaç duymadan Mobil İmza başvurusu yapabilmektedir.

  Kurumsal Hat kullanıcıları kullanmış oldukları Şirket Hatları (Kurumsal Hat) için Bireysel Mobil İmza başvurusu yapabilirler. Şirket yetkilisinin Turkcell mağazasına gelmesine gerek yoktur.

  o   Eğer sim kart uyumlu değilse, öncelikle sim kart değişiminin yapılması gerekmektedir. Bireysel hatlarda bu işlem sadece hat sahibi ile yapılabilmektedir. Kurumsal hatlarda bu işlem şirket yetkilisi tarafından yapılabilmektedir. Sim kart değişikliği sonrası hat kullanıcısı için Mobil imza aboneliği oluşturulabilir.

  • Anında Mobil İmza Süreci:

  o   Anında Mobil İmza üzerinden yapılan başvurularda bireysel hat sahibi/kullanıcı ve kurumsal kullanıcıların başvurusuna izin verilmektedir.  Kurumsal kullanıcı olarak tanımlı değilseniz Turkcell Uygulaması yada Turkcell Müşteri Hizmetleri üzerinden kullanıcı tanımını yapabilirsiniz.

• Mobil İmza abonelik sürecindeki durumumu nasıl takip edebilirim?

  Mobil İmza başvurularınızın abonelik sürecindeki durumunu "DURUM" yazıp ’a SMS göndererek takip edebilirsiniz.

• Daha önce kullandığım Mobil İmza’m iptal oldu. Tekrar nasıl abone olurum?

  Turkcell Mobil İmza abonelik işlemini fiziksel evrakla tamamlayan ve numarası/bilgileri değişmeyen aboneler;  kısa numarasına “yenile” mesajı yazıp göndererek abonelik işlemlerini hızlandırabilir.

  Turkcell Mobil İmza abonelik işlemini dijital kanallardan (Garanti Bankası*, Turkcell Uygulaması, Turkcell Web, Tablet üzerinden dijital imza ile) tamamlayan aboneler; Mobil İmza'nız iptal olduğunda tekrar başvuru yapmanız gerekmektedir.

  *Garanti Bankası üzerinde bulunan Anında Mobil İmza kurgusu, bankanın tek taraflı kararıyla Nisan  tarihinde kapatıldı. 

  Sim Kart değişikliği nedeniyle Mobil İmza'nız iptal olduğu durumda aboneliğinizin yenilenmesi ve gerekli kontrollerin yapılması için kısa numarasına "ARA" yazıp gönderebilirsiniz.

• Çalıştığım kurum adını elektronik sertifikama ekletebilir miyim?

  Çalıştığı kurum alanına yazılan kurum bilgisi, kurum adına imza atılabilen uygulamalarda kullanılmak üzere SIM Karta tanımlanan elektronik sertifikaya kaydedilecektir. Bu nedenle sizden bazı ek evraklar istenecektir. Bu evraklar temin edilmediği takdirde Çalıştığı Kurum alanına bilgi girilmemelidir.

  Belgelerin ıslak imzalı aslının veya noter tasdikli suretinin iletilmesi gerekmektedir.
  

  Çalıştığı Kurum bilgisinin sertifikaya eklenmesi için aşağıdaki evrakların beyan edilmesi gerekmektedir;

  • Kişinin kurumsal imza alması için şirket adına imza sirküleri olması gerekmektedir. Kurum adı bilgisinin görünmesini isteyen kişi şirket yetkilisi değilse, şirket yetkilisinin bu işleme onay verdiğini gösteren vekaletnameyi, imza sirküleri ile birlikte sunması gerekmektedir.
  • Son 6 ayda alınmış faaliyet belgesi veya ticaret sicil gazetesi örneği'nin sunulması gerekmektedir.

• Turkcell Mobil İmza nasıl çalışır?

  Turkcell Mobil İmza aboneliği sonucunda temin edilen imza sahibine ait Nitelikli Elektronik Sertifika sim kartlar üzerinde bulunan özel, yüksek güvenlik bölgesinde saklanır.

  Turkcell Mobil İmza servisi bu yüksek güvenlik bölgesinde saklanan imza oluşturma verisinin, yine bu bölgedeki bir yazılım tarafından kullanımı ile çalışır.

  Elektronik İmzalama işlemi, ancak bu yazılıma kullanıcının Turkcell Mobil İmza şifresini girmesi ile güvenli şekilde gerçekleşir. Turkcell Mobil İmza şifresi kart üzerinde kullanılır, hiçbir yere gönderilmez.
  

• Hangi telefonlarla kullanabilirim?

  Turkcell Mobil İmza aşağıda ki listede yer almayan ve Turkcell onaylı tüm telefon modellerinde sorunsuz çalışmaktadır.
  
  Uyumsuz Telefon Modelleri
  • Asus P,P
  • Benq M, M, M, P50, P51
  • General Mobile FB, DTS11, DTS01
  • HP ( Windows Mobile )
  • I-Mate Jam
  • Motorola F3
  • Nokia ,
  • Raks
  • Siemens CFX65
  • Sony Ericsson Pi, P, P ( Çalışması düzenli değil)
  • Superphone SF
  • MOBİLXP W28
  • SAMSUNG i

  • HTC EVO 3D
  • ViewSonic VieePad 7
  • Acer ICONIA TAB A
  
  
  Cihaza bağlı olarak Windows Mobile işletim sistemi yüklü telefon modelleri Mobil İmza desteklemeyebilir.
  
  Aktivasyon yapılamayan ancak aktive edilmiş mobil imzanın kullanılabildiği telefon modelleri
  • Blackberry
  • Panasonic GD90
  • Samsung N, N, R, i
  • Toshiba G
  • Turkcell PDA Samsung i
  • Motorola MPX
  
  Windows mobile dışında Uyumlu çalışan telefonlar modelleri
  • Benq E72
  • Moto Q
  • Turkcell Pda S
  
  Çift hatlı cep telefonlarında Turkcell Mobil İmza sadece mobil imzanın kayıtlı olduğu sim kartın 1 numaralı sim kart yuvasına takılı olduğu zamanlarda çalışır
  

• Şifremi unuttum ne yapmalıyım?

  Şifrenizi unuttuğunuz zaman, kısa numarasına TC Kimlik numaranız ile başvuru sırasında vermiş olduğunuz anne kızlık soyadı/güvenlik kelimesinin ilk ve son harflerini göndermeniz gerekmektedir. (örneğin; AK) Mesajı başarılı bir şekilde gönderdikten 3 gün sonra Turkcell Müşteri Hizmetleri tarafından aranarak kimlik teyidinden geçeceksiniz. Bu adımdan sonra yeni şifrenizi kendiniz belirleyebilirsiniz.
  
  'a gönderilen bilgilerden herhangi biri veya tamamı hatalı olursa aynı gün içinde 3 kere deneme yapılabilir. Toplam 9 deneme sonunda halen hatalı bilgi gönderiliyorsa şifre yenileme süreci o müşteri için bloke edilir. Mobil İmza servisini kullanabilmek için aboneliğin iptal edilip en baştan abonelik sürecine girilmesi ve yeni bir elektronik sertifika alınması gerekir.

  
  'a göndereceğiniz mesajlar ücretsizdir. Şifre yenileme talebinizin başarı ile alınması sonucunda gelecek onay mesajıyla 1 SMS bedeli ücretlendirilir.
  

• Turkcell Mobil İmza şifremi belirlerken nelere dikkat etmeliyim?

  Turkcell Mobil İmza şifreniz altı basamaklı ve rakamlardan oluşan bir şifre olmalıdır. Kanunen şifrenizle yapılan işlemler, sizin tarafınızdan yapılmış sayılır.
  
  Turkcell Mobil İmza şifrenizi başkaları tarafından kolayca tahmin edilemeyecek karmaşık bir şifre olarak belirlemenizi tavsiye ederiz.
  
  Kolayca tahmin edilebilecek veya benzeri şifreler belirlemeniz, sistem tarafından engellenir.
  

• Şifremi nasıl değiştirebilirim?

  1. Telefonunuzun menüsünde Turkcell Menü'den Mobil İmza başlığı altında, “Şifre değiştir”'i seçin
  2. "Mevcut şifreniz?" sorusunu şimdiki şifrenizi girerek yanıtlayın.
  • Eğer mevcut şifrenizi hatalı girerseniz, "Hatalı şifre. Lütfen tekrar deneyin" mesajı ile karşılaşacaksınız ve mevcut şifreniz tekrar sorulacak.
  3. "Yeni şifreniz?" sorusuna belirlemek istediğiniz yeni şifrenizi girin ve yeni şifrenizi bir kere daha girerek doğrulayın.
  • Eğer yeni şifrenizi iki defa doğru olarak girmişseniz "Mobil imza şifreniz değişmiştir." mesajını göreceksiniz.
  4. Bu adımdan sonra belirlediğiniz yeni şifreniz geçerlidir.

• Şifremi bloke ettim ama aslında şifremi biliyorum. Ne yapmalıyım?

  Şifreniz üç hatalı giriş sonucunda bloke olursa;

  • TC Kimlik numaranızı arasında bir boşluk bırakarak başvuru sırasında vermiş olduğunuz anne kızlık soyadı ya da güvenlik kelimesinin ilk ve son harfleri ile birlikte 'a göndermeniz gerekmektedir. (Örneğin; AK)

• Turkcell Mobil İmza güvenli midir?

  Elektronik İmza kanun ve düzenlemelerine göre Elektronik İmza sahibinin elektronik imzaya ilişkin güvenliği E-Güven tarafından garanti edilir ve sigortalanır.

  Elektronik imza için kullanılan sertifikalara ilişkin süreçler Telekomünikasyon Kurumu'nun denetimi altındadır. Ayrıca, ilgili teknik altyapı ve işleyişlerin güvenliği, Türk Standartları Enstitüsü, İngiliz Standartları Enstitüsü gibi bağımsız üçüncü taraflarca ISO/IEC Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi standardına uyum açısından periyodik olarak denetlenir ve sertifikalandırılır.

  Turkcell Mobil İmza ile uyumlu çalışan 4G LTE K sim kartlar, Elektronik İmza düzenlemelerinin şart koştuğu, alanının ileri güvenlik seviyesini belirten CC EAL4+ Güvenlik Sertifikası'na sahiptir ve ileri gelişmişlikteki saldırılara karşı bile dayanıklıdır. İçinde taşıdığı imza oluşturma verileri kopyalanamaz. Ayrıca sim kartınızda kopyalamaya karşı G-MILENAGE algoritması kullanılır.

  Elektronik İmza, sizin oluşturduğunuz Turkcell Mobil İmza şifresinin telefon tuşları aracılığı ile sim kartın yüksek güvenlik bölgesinde çalışan uygulamaya girildiğinde atılır. Dolayısıyla Turkcell Mobil İmza kullanırken telefonunuza iletilen ve geri dönen mesajlar, doğrudan sim kartınıza ulaşır ve telefon üzerinde kaydedilmez.
  

• SIM kartımı değiştirince kayıtlı numaralarımı silinecek mi?

  Numaralarınız silinmeden yeni sim kartınıza taşınacaktır.
  

• Parmak İzi nedir?

  Her bir imzalama işleminde, o işleme özel bir işlem parmak izi oluşturulur. Güvenliğiniz için imzanızı tamamlamadan önce, telefondaki parmak izinin bilgisayar ekrandaki işlem parmak izi ile eşleştiriniz.
  

• Telefonum çalındı/kayboldu. Ne yapmalıyım?

  Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayarak hattınızı geçici olarak kapatabilirsiniz. Hattınız kapalı iken, Mobil İmza servisi kullanılmaz. Fakat zaten Turkcell Mobil İmza şifrenizi sizden başka kimse bilmediği için telefonunuz çalınsa bile güvende olursunuz.

  
  Bununla beraber, dilerseniz Mobil İmza aboneliğinizi de kapatabilirsiniz. Bu durumda, tekrar kartınızı aldığınızda, Turkcell Mobil İmza abonelik sürecini baştan tekrar etmeniz gerekir.
  

• Yurt dışında kullanılabilir mi?

  Hattınız yurt dışında kullanıma açıksa, Turkcell Mobil İmza'nızı kullanabilirsiniz. Ancak yurt dışı kullanımda, bulunduğunuz ülkedeki operatöre bağlı olarak kullanım sonucu gönderdiğiniz mesajlaşma için ücret ödemeniz gerekebilir.
  

• Telefonum yani sim kartım yanımda değil, başka bir hattan mobil imzamı kullanabilir miyim?

  Mobil İmzanız sadece size özel sim kartınıza tanımlı olduğu için kullanamazsınız.
  

• TurkcellMobilİmza’da kullanılan Elektronik Sertifikam neden askıya alındı?

  GSM aboneliğinizi etkileyen, borçtan geçici kapama veya TL bakiyesi yetersizliği nedeniyle TurkcellMobilİmza bedelinin tahsil edilememesi benzeri durumlarda Elektronik Sertifika’nız askıya alınmaktadır. Bu durumu giderdiğinizde, sistem otomatik olarak ilgili bedeli tahsis ettikten sonra, servisiniz kullanıma açılacaktır. Servisinizin ve sertifikanızın durumunuzu sorgulamak için Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni arayabilirsiniz.

• Elektronik imza işlemi sırasında hata alıyorum. Ne yapmalıyım?

  Kapsama alanı dışında olduğunuzda ya da aboneliğinizi etkileyen bir durum var ise, Turkcell Mobil İmzanız çalışmaz. Bu gibi durumlarda uygulamayı kapatıp bir süre sonra tekrar deneyiniz. 
  

  İmzalama işlemi özelinde hata alıyorsanız; yaşadığınız hata imzalama işlemini gerçekleştirdiğiniz uygulama sağlayıcı kaynaklı olabilir. Bu gibi durumlarda ilgili kurumla iritbata geçmeniz gerekmektedir.

  
  Problem devam ediyor ise Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayabilirsiniz.
  

• TL yetersizliği nedeniyle Sertifikam askıya alınırsa ne olur?

  “Hesabınızda yeterli TL bakiyesi bulunmadığı için Mobil İmza aboneliğiniz askıya alınmıştır, lütfen TL yukleyiniz. Turkcell” içerikli bir SMS alacaksınız. TL yüklendiğinde ise 24 saat içerisinde servis aboneliği otomatik aktiflenecek ve ücretlendirme yapılacaktır.

• Elektronik Sertifika ve Nitelikli Elektronik Sertifika nedir?

  Elektronik sertifika, imza sahibinin kimlik bilgilerini ve atılmış bir elektronik imzayı doğrulamak için gereken imza doğrulama verisini içeren, elektronik kayıt veya dosyaya verilen addır.
  

• Elektronik İmza ile yapılan işlemler mali olarak sigortalanmış mıdır?

  Elektronik İmza kanun ve düzenlemelerine göre, Elektronik Sertifika Hizmet Sağlayıcılar, kendi sorumluluk alanlarındaki Elektronik İmza süreçlerinden ve işleyişinden uçtan uca kusursuz sorumludur.
  

• Hat tipi değişikliği, numara değişikliği, sim kart değişikliği ve devir işlemi yapıldığında Turkcell Mobil İmzam devam eder mi?

  Hat tipi değişikliğinde ve aşağıdaki devir işlemlerinde iptal olmamaktadır.

  Mobil İmza’nın sadece aşağıdaki devir tiplerine devam özelliği vardır:

  • Şahıstan > Şahsa 
  • Şirketten > Şahsa 
  • Şahıstan > Şahıs Şirketine 
  • Şahıs Şirketinden > Şahsa

  Mobil İmza’nın aşağıdaki devir tiplerinde devam seçeneği yoktur:

  • Şahıstan > Şirkete 
  • Şirketten > Şirkete Mobil İmza

  Devam kontrolleri TCKNo üzerinden yapılmaktadır. Sim kart ve numara değişikliği için: Turkcell Mobil İmza servisinde size sunulan nitelikli elektronik sertifika sim kartınızda bulunmaktadır ve hem yasal hem de teknik olarak başka bir sim karta taşınması mümkün değildir. 

  
  Sim kart değişikliğinde Mobil İmza da iptal olur. Sim kartınızı değiştireceğiniz tüm durumlarda öncelikle servisi iptal etmeniz gerekmektedir. Örneğin;Numara değişikliğinde, abonelik iptal edilir ve daha sonra numara değişikliği yapılır. Numara değişikliği işleminde tekrar sözleşme doldurularak abonelik işlemleri en baştan yapılarak tamamlanabilir.
  

• Turkcell Mobil İmza'nın bana sağlamış olduğu elektronik sertifikamın uygulama esaslarına ve ilkelerine nasıl ulaşabilirim?

  Sertifika uygulama esasları ve sertifika ilkelerine buradan ulaşabilirisiniz;

  • seafoodplus.info

• Turkcell Mobil İmzamı nasıl iptal edebilirim?

  • Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayarak Mobil İmza'nızı iptal ettirebilirsiniz.
  • IPTAL MOBILIMZA yazarak 'a atılan SMS talebine istinaden Mobil imza ekibi tarafından müşteri aranarak 2+1 teyit alınarak iptal işlemi yapılmaktadır.

• Bilmenizde fayda var

  Ocak itibarıyla mevcut olan E-imza mevzuatı aşağıda listelenmiştir. Mevzuattaki yenilik, eklenti ve değişiklikler hakkında Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun web sitesinden bilgi alınabilir (seafoodplus.info):

  • sayılı Elektronik İmza Kanunu (23 Ocak tarih ve sayılı Resmi Gazete)
  • Sertifika Mali Sorumluluk Sigortası Yönetmeliği (26 Ağustos tarih ve sayılı Resmi Gazete)
  • /21 sayılı Başbakanlık Genelgesi (6 Eylül tarih ve sayılı Resmi Gazete)
  • Sayılı Elektronik İmza Kanununun Uygulanmasına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik (6 Ocak tarih ve sayılı Resmi Gazete)
  • Elektronik İmza ile İlgili Süreçlere ve Teknik Kriterlere İlişkin Tebliğ (6 Ocak tarih ve sayılı Resmi Gazete)
  • Zorunlu Sertifika Mali Sorumluluk Sigortası Genel Şartları (27 Ocak tarih ve sayılı Resmi Gazete)
  • Sertifika Mali Sorumluluk Sigortası Tarife ve Talimatı (27 Ocak tarih ve sayılı Resmi Gazete)