Yurtiçi Kargo Takip E Ticaret

“Yurtiçi Kargo hem e-ticaret işletmelerine hem de geleneksel işletmelere hizmet veren Türkiye’nin ilk özel kargo şirketidir”diyen Yurtiçi Kargo Genel Müdürü Fatih Önyol, Türkiye’de e-ticaret çalışmalarının ilk başladığı dönemde e-ticaret girişimcilerini müşterileriyle ilk Yurtiçi Kargo’nun buluşturduğunu kaydetti.

Yurtiçi Kargo olarak Türkiye’de e-ticaret sektörünün büyümesini nasıl değerlendiriyorsunuz?

Türkiye’de e-ticaret sektörünün büyüyor olması aslında doğal bir süreç. İnsanlar gittikçe dijital dünyanın imkanlarını daha çok kullanıyor ve her geçen yıl bu dünyaya daha çok güveniyor. Şöyle düşünün; bugünün dünyasında artık en kritik işlemlerimizden biri olan bankacılık işlemlerini dahi cep telefonlarımızla gerçekleştiriyoruz. Devlet dahi birçok hizmetini e-devlet üzerinden vatandaşlarına sağlarken; e-ticaretin de gittikçe büyümesini çok doğal ve olması gereken süreçler olarak görüyoruz.

Ayrıca Yurtiçi Kargo olarak biz kendimizi e-ticareti büyüten ve geliştiren kargo şirketi olarak da görüyoruz. Türkiye’de e-ticaret çalışmalarının ilk başladığı dönemde e-ticaret girişimcilerini müşterileriyle ilk biz buluşturduk. Bugün ülkenin en büyükleri haline gelen e-ticaret sitelerinin tek ofisten yönetildiği zamanları biliyoruz. Dolayısıyla sektörün tüm gelişim sürecine şahidiz ve bu gelişimin hayatın doğal akışına uygun bir durum olduğunu düşünüyoruz.

Yurtiçi Kargo e-ticaret üzerinden yılda kaç adet ürünün dağıtımını gerçekleştiriyor? Ne tür teslimat modelleri kullanıyor?

Yurtiçi Kargo hem e-ticaret işletmelerine hem de geleneksel işletmelere hizmet veren Türkiye’nin ilk özel kargo şirketidir. İlk kurulduğu günden bu yana hem kargo hacmi hem de saha operasyon hacmi olarak Türkiye’nin en büyük kargo şirketidir. Genel olarak ifade etmek gerekirse Türkiye’de e-ticaret sektöründe yılda 4 milyar civarında bir sipariş oluşturuluyor. Ancak takdir edersiniz ki e-ticaret havuzu içerisinde gerçekleşen her işlem, kargo şirketleri ile ilişkili değildir. Örneğin uçak bileti satışı bir e-ticaret faaliyetidir ancak içerisinde kargo faaliyeti barındırmaz. Dolayısıyla 4 milyar sipariş adeti, 4 milyar gönderi anlamına gelmez ancak; e-ticaret hacminin her geçen yıl artmaya devam ettiğini ifade edebiliriz.

Teslimat modellerine değinmek gerekirse Yurtiçi Kargo, Adrese Teslim ve Şube Teslim dışında pandemi ile birlikte başlattığı yeni teslimat modellerine sahiptir.

Kargo Teslim Noktaları: Pandemi ile birlikte başlattığımız bu projede Türkiye’nin dört bir yanından esnafı, kargo teslim noktası haline getirdik. Bu sayede alıcı müşteriler isterlerse kargolarını bizim anlaşmalı noktalarımızdan alabiliyor.

Akıllı Kargo Dolapları: Akıllı kargo dolaplarımız da yine e-ticaret müşterilerine sunduğumuz farklı bir teslimat hizmet modelini içeriyor. Bu yöntemde alıcı müşteri teslimat metodu olarak adresini değil, akıllı kargo dolaplarımızı seçerse; ilgili gönderi dolaba teslim ediliyor ve alıcı müşterimiz kendisine iletilen şifre ile istediği zaman kargosunu bu noktadan teslim alabiliyor.

Bir iade gönderisi varsa yine aynı dolap üzerinden iadesini yapabiliyor. Ayrıca e-ticaret gönderileri için hazırladığımız “Kontrol Sende” isimli bir ürünümüz var. Kontrol Sende sayesinde alıcılar Yurtiçi Kargo ile gelen e-ticaret gönderilerini farklı bir adrese yönlendirebilir, esnaf noktalarına bırakmamızı isteyebilir ya da başka bir gün gelmemizi talep edebilir.  

Nasıl bir müşteri portföyüne sahipsiniz? Gündeminizde yeni işbirlikleri var mı?

Türkiye’nin ilk özel kargo şirketiyiz ve 40 yıldan uzun bir geçmişe sahibiz. Dolayısıyla bugün devlet kurumlarından Türkiye’nin en büyük şirketlerine kadar neredeyse herkesle çalıştık, çalışıyoruz. Edirne’den Kars’a, Sinop’tan Mersin’e kadar yüzbinlerce yerel esnafla da çalışıyoruz.  Dolayısıyla belki de Türkiye’de en geniş müşteri portföylerinden birine sahip olan şirketlerden biri biziz.

Yakın gelecekte hangi teknolojiler e-ticaret sektörüne yön verecek? Yurtiçi Kargo buna nasıl hazırlanıyor?

Yakın gelecekte yapay zeka ve IOT teknolojilerinin tüm sektörleri değiştireceği gözlemleniyor. Bu sadece kargo sektörü için geçerli değil. Aslında tüm insanlık için geçerli. Dolayısıyla biz de gerekli yatırımlarımızı ve hazırlıklarımızı yapıyoruz. Örneğin otonom hava araçları üzerinde çalışmalarımızı devam ettiriyoruz. Aynı şekilde otonom kara araçları konusunda da ciddi manada ilerleme kaydetmiş durumdayız.

Bu yılın Mayıs ayında Türkiye’de ilk kez otonom bir drone kullanılarak kıtalararası kargo teslimatı yapıldı. Bunu Yurtiçi Kargo olarak biz gerçekleştirdik. Dolayısıyla biz, geleceğe her zaman dünden hazır olmaya devam edeceğiz.

yılı için hem sektör hem de firma olarak beklentiniz nedir? Planlanan yeni yatırımlar ve projeleriniz var mı?

yılı pandemi sonrasında umarız tüm dünyada savaşların artık bittiği, ekonominin de toparlamaya başladığı bir yıl olur. Biz yılına otonom teknolojilere yatırım yaparak girdik ve odağımız yine bu doğrultuda olacaktır. Aslında yılını teknolojiye ağırlık verdiğimiz bir yıl olacak şeklinde ifade edebiliriz.

Merhabalar bu yazımızda sizlere e-ticaret yaparken kargo süreçlerinizin yönetimini hakkında kısa ipuçları vereceğiz. Pandeminin de etkisiyle özellikle son zamanlarda yaygınlaşan e-ticaret firmaları, Instagram butikleri, müşterilerine çok sayıda gönderi yaptığı için rekabetin yüksek olduğu internetten satış yapan tüm firmalar için kargo anlaşması büyük bir önem taşıyor. Lojistik entegrasyonlarının bir parçası olan kargo entegrasyonları, kargo şirketleri ile e-ticaret sitesi arasında kurulan bir sistemdir. Kargo şirketine bağlı olarak bazı farklılıklar göstermekle birlikte kargo entegrasyonları, genel bir standartla işlemlerine devam etmektedir. 

E-Ticarette Kargo Anlaşması

Konu e-ticaret olunca hem satıcı hem de alıcı için kargo sürecini yönetme ve anlaşma şartları çok önemlidir. Kargo anlaşması yapmadan önce detaylı bir araştırma yapılmalıdır. Bu araştırma sırasında anlaşılması beklenen kargo şirketinin web sitesi, anlaşma şartları ve size sunabilecekleri imkanlar detaylıca incelenmelidir. Tüm şirketler anlaşma şartlarını web sitelerinde sergilemektedirler, ancak erişememeniz halinde telefondan kargo firmalarının destek birimleri üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Kargo firmalarıyla yaptığınız anlaşma ile ürünlerinizi daha düşük maliyetlerle müşterilerinize ulaştırabilirsiniz. Ayrıca yapacağınız anlaşmaya göre kargo firması her gün belirli saatlerde mağazanıza gelerek kargo yapacağınız ürünleri sizin için toplar. Anlaşma sağlayabileceğiniz kargo firmalardan bazıları şunlardır;

• PTT
• Aras Kargo
• Sürat Kargo
• Yurtiçi Kargo
• MNG
• UPS
  
  

Hangi kargo firması ile çalışacağınızı seçerken dikkatli olmanız gerekmektedir. Şube yaygınlığı, gönderim seçenekleri (aynı gün teslimat, kapıda ödemeli kargo gibi) ve müşteri hizmetleri gibi etkenlere bakabilirsiniz. Müşterinizin herhangi bir durumda kargo firmasıyla yaşayacağı deneyim de sizin markanızı olumlu veya olumsuz etkileyecektir. Şubeden teslimat ve iade gibi süreçlerde kargo firmasının ulaşılabilir ve çözüm sağlayıcı olması büyük bir önem taşımaktadır. Bu sebeple müşterilerinize güvenilir hizmet sağlayacak firmaları tercih etmelisiniz.

Ürüne göre değişen gönderim ücretleri:

Sitenizde yer alan ürünlerin ebat ve ağırlık gibi niceliklerinin değişkenlik gösterdiği durumlarda bunu tercih edebilirsiniz. Bu durumda ürün özelliklerine göre farklı gönderim bedelleri belirleyebilir, bu maliyetleri müşterinize iletebilir ve istedikleri hizmeti seçmelerini sağlayabilirsiniz.

Sabit fiyat politikası: Tüm ürünlerinizde sabit bir gönderim sunabilirsiniz. Benzer boyut ve ağırlığa sahip standart bir ürün çeşidine sahipseniz en iyisi bu seçenek olabilir.

Ürün paketi bir pazarlama aracı olup müşteri deneyiminin en önemli parçasını oluşturmaktadır.

Satmakta olduğunuz ürünün müşteriyle ilk buluştuğu an müşterinin markanıza ve ürününüze olan ilk izlenimini oluşturur. Yani ürünün paketi ve o paketin açılması müşteri deneyiminin bir parçasıdır. Ürünlerinizin paketlemesine göstereceğiniz özen, farklı tasarım, kişisel dokunuşlar… Firmanız için olumlu bir izlenim bırakmış olucak ve müşterinin markanızı tekrar tercih etmesine büyük fayda sağlamış olacaktır.

Sorunsuz bir kargo deneyimi yaşatmak

Mutlaka ilgi çekici ve kişisel dokunuşlarınızın olduğu paketler kullanın

Sıradan bir kutuyla gönderim yapmak yerine, üzerinde markanızın logosu bulunan bir kutuyla gönderim yapmak marka bilinirliğinizi arttırıcak ve markanıza değer kazandıracaktır . Gönderimlerinizi yaparken, marka isminizin görünür olduğuna dikkat etmelisiniz. Bu sadece müşteriniz için değil, müşteriniz kutuyu çöpe attığında da size tanıtım katkısında bulunacaktır. Örneğin, bazı e-ticaret siteleri, gönderim yaptıkları kutuların tasarımında çok ilginç bir yöntem olarak, kutunun tekrar kullanılabilmesini sağlıyorlar. Geri dönüşüm açısından değil, satın alan müşteri açısından kullanılabilirlik sağlıyorlar. Kutular, tasarımları gereği, şık bir görüntüye sahiptirler ve içerisinde bulunan katlanabilir bölmeler sayesinde müşteri, kutuyu bir kalemlik veya saklama kabı gibi kullanabiliyor. Markanızın her zaman müşterinin gözünün önünde olmasını ve hatırlanmasını sağlayacak bu yöntemlere başvurmak, maliyetlerinize çok etki etmeyeceği gibi, tanınırlığınıza ciddi katkılarda bulunacaktır.

Paketlere küçük hediyeler ekleyin

Müşterileriniz, beğendikleri ürün ellerine geçtiğinde satın aldıkları hizmetin karşılığını alırlar. Beklentileri de bu yöndedir. Fakat ürünle birlikte küçük bir hediyeyi ücretsiz olarak gönderirseniz, müşterilerinize beklentilerinden daha fazlasını vermiş olursunuz.

Paketinizin sağlam gittiğine emin olun

Gerektiğinden fazla paketleme malzemesi, koruyucu köpük kullanmaktan çekinmeyin. Gerekirse koli boyutunu büyütün ancak müşterinize ürünün sağlam gittiğinden emin olun. Müşterileriniz ürünün ellerine ulaşması için zorunlu olarak bir bekleme sürecinden geçiyorlar. Eğer bu sürecin sonunda ellerine geçen ürün hasarlıysa, müşteri için çok büyük zaman kaybı ortaya çıkacaktır. Sadece zaman kaybı değil, markanız için de inanılmaz bir değer kaybı oluşacaktır. Bu gibi durumların ortaya çıkmaması için, mutlaka paketlemenize çok özen göstermelisiniz.

Bütün bu unsurları dikkatlice ele aldığınızda müşteri memnuniyetinizi arttırarak kârlı bir kazanç elde etmenizi sağlayacak e-ticaret faaliyetlerinde bulunabilirsiniz.

Sopyo ile kolayca yönetin, hızla büyütün!

50’den fazla entegrasyon ile daha fazla satış yapın.

Kargo Entegrasyonları ile siparişlerinizin kargo süreçlerini hızlıca yönetin.

Muhasebe Entegrasyonları ile satış kanallarınızdan gelen siparişler Muhasebe/ERP yazılımınıza otomatik aktarılsın.

Otomatik Stok Senkronizasyonu ile tüm platformlardaki stoklarınızı tek bir yerden yönetin.

E-fatura & E-arşiv Entegrasyonu ile siparişlerinizin e-fatura süreçlerini saniyeler içerisinde gerçekleştirin.

Uygulama Hakkında

Lojistik sektörünün günden güne geliştiği ülkemizde, müşteri beklentileri de aynı hızla artmaya devam etmekte. Müşteri artık ürünün aynı gün kargoya verilmesini istiyor, tüm kargo süreçlerinden haberdar olmak istiyor, hataya gecikmeye tahammülü yok. Bu kadar yüksek beklenti ise ancak uçtan uca entegrasyonlar ile mümkün olabilmekte. T-Soft ve Yurt İçi Kargo arasında gerçekleşen entegrasyon şu şekilde çalışmaktadır. 1- E-ticaret sitesinde müşteri siparişini verir . 2- Ürünler hazırlanır, 3- E-ticaret sitesinde hazırlanan ürünler Kargo Hazır sürecine getirilir. 4- Kargoya hazır siparişler, tek bir tıklama ile lojistik şirketine otomatik aktarılır. 5- Aktarılan siparişler ile ilgili problem var ise, lojistik şirketi yanıt döner (Adres eksik vb.) Yok ise, lojistik şirketinden ürüne ait etiket otomatik olarak alınır ve ekrana getirilir 6- Kargo etiketleri yazıcıdan çıkartılır ve kutulara bastırılır 7- Müşteriye ürünün kargoya verildiğine dair bir e-posta ve SMS gönderilir. (SMS T-Soft üzerinden gönderilir,lojistik şirketine bunun karşılığında bir bedel ödenmez, T-Soft eticaret'e entegre SMS şirketleri ile çalışılabilir) 8- Kargo şirketi sistemine aktarılan ürünlerin adetine kadar görür ve aracını kutuları alacak personel sayısını ona göre ayarlayarak teslim almaya gelir (Kargo alınması için özel olarak lojistik şirketinin aranmasına gerek kalmayacaktır) 9- Lojistik şirketi çalışanı, kutuları teslim aldıktan sonra, barkodları okutarak otomatik gönderilen adetler ile teslim alınanlar arasında fark olup olmadığını tespit eder ve ürünleri şubesine götürür Müşteri kargonun sevkiyat durumunu öğrenmek için, e-ticaret sitesi üye paneline girer, siparişlerim bölümünden bu bilgiyi görür, ayrıca lojistik şirketinin sitesine girip, largo takip numarasını yazmasına gerek bulunmamaktadır. Müşteri üye panelinden ürün teslim olana kadar takibini gerçekleştirir. Üye menüsüne girmek istemeyen ve e-ticaret sitesini arayıp bilgi almak isteyen müşterilere panelden kolaylıkla kargo durumu ile ilgili bilgi verilerek, müşteri küstürülmemiş olur ve e-ticaret sitesinin yaptığı işe ne kadar hakim olduğu ortaya çıkar. Sipariş teslim edildiğinde, otomatik olarak bu bilgi lojistik şirketinden alınır ve müşteriye teslim edildiğine dair bir e-posta ve SMS gönderilir. Müşteri ürün gerçekten teslim edildiğinde, e-ticaret sitesinden de "İyi Günlerde Kullanın" konulu bir e-posta ve SMS aldığında çok mutlu olur, doğru bir e-ticaret sitesi ile çalıştığı bilinç altına yerleşir. Sipariş süreci "Teslim Edildi" olarak otomatik güncellenir. E-ticaret sitesi yöneticisi T-Soft e-ticaret sistemlerini tercih ettiği için ne kadar doğru bir seçim yaptığını tekrar ve tekrar hatırlar. Çünkü bu sayede; a) Personel maliyetleri azalır. b) Hatalı işlemlerin önüne geçilir. c) Müşteri memnuniyeti artar. d) Lojistik şirketinin de iş yükü azaltıldığı için daha rekabetçi fiyatlar alınabilir.