Müşteri Hizmetleri Nasıl Olunur

Çağrı merkezi çalışanı olarak evden çalışabilirsiniz. Çağrı merkezleri her geçen gün daha da önemli bir hale geliyor ve çağrı merkezlerindeki iş imkanları giderek daha da ilgi çekmeye başlıyor. Birçok firma artık evde çağrı merkezi işi yapmaya müsade eden home office çalışma düzenine geçmiş durumda. Bu şekilde çalışan firmalarda evde müşteri temsilcisi olarak çalışabilirsiniz.

Evde çağrı merkezi işi arayan kişiler öncelikle müşteri temsilcisinin ne iş yaptığını, çağrı merkezlerinin ne işe yaradığını bilmelidir. Çağrı merkezleri, ürün veya hizmet satan firmaların müşterilerinin yaşadığı problemlere yönelik çözümler üretilir ve bilgilendirmeler yapılır. Bir çağrı merkezi elemanının veya müşteri temsilcisinin satılan ürünü veya hizmeti en iyi şekilde bilmesi gerekmektedir. Satılan ürünü veya hizmeti iyi tanımayan müşteri temsilcileri müşterilere destek konusunda sıkıntı yaşayabilmektedir.

Çağrı Merkezinde Evden Çalışmak

Peki, evde müşteri temsilcisi nasıl olunur? Evde müşteri temsilcisi olabilmek için öncelikle kendinize uygun bir iş ilanı bulmanız gerekmektedir. Almanca konuşabilenler Almanca bilenler için iş ilanları gibi ilanları takip edebilirler. Almanca iş ilanları içerisinde Almanca biliyorum evden iş arıyorum diyenlerin ilgisini çekebilecek ilanlar bulunmaktadır. Home office Almanca iş ilanları içerisinden kendinize uygun bir iş ilanı bularak evde müşteri temsilcisi olabilirsiniz.

Kendinize uygun bir iş ilanı bulduktan sonra görüşmelere girebilir ve şartlarını uygun bulduğunuz bir firmada işe başlayabilirsiniz. Evden çalışan müşteri temsilcisi için firmalar sabit bir numara atarlar. Çağrı merkezi çalışanları genellikle günde 8 ila 10 saat arası çalışmaktadır. Çalışma saatleri içerisinde gelen tüm çağrılar müşteri temsilcisi tarafından cevaplanmak zorundadır.

Banka Müşteri Temsilcisi

Banka müşteri temsilcisi kimdir, ne iş yapar, görevleri ve sorumlulukları nelerdir, çalışma şartları ve çalışma saatleri nelerdir gibi konuları başlıklar halinde bilgilerinize sunduk. Umarım faydalı olur&#;

Tercihiniyap Forum Tekrar Aktif Tıklayın

Bankacılık zorlu koşullarına, yıpratıcı iş temposuna rağmen işsiz birçok gencin yapmak istediği mesleklerin başlarında geliyor. Bunun altında yatan nedenlerin başında kurumsal yapısı ve kariyer vadetmesi gelse de yine de adayların kendilerini nasıl zorlukların beklediğini ve bu meslekte çalışanların neler yaptığını bilmesi gerekiyor.

Bankacılık dendiğinde tabi ki pek çok farklı pozisyondan da bahsetmek gerekiyor. Adayların akıllarında bankacılık dendiğinde ne canlanmalı pozisyon pozisyon bunları anlatmaya çalışıyoruz. Bu yazımız banka satış ve/veya müşteri temsilcisi hakkında.

BANKA SATIŞ TEMSİLCİSİ NEDİR? BANKA MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ KİMDİR?

Banka satış temsilcisi, diğer bir adıyla banka müşteri temsilcisi adına bakılarak anlayabileceğiniz üzere banka müşterisinin işlemlerini yapan, parasını yöneten, kredi veren, bankanın adına çalışan ve hem bankayı hem de müşteriyi temsil ettiğini düşünebileceğimiz banka personelidir. Banka müşteri temsilcisi kimdir sorusunun cevabını dilerseniz ne iş yapar ve görevleri neler kısmında daha derin inceleyelim.

BANKA SATIŞ TEMSİLCİSİ GÖREVLERİ NELERDİR? BANKA MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ NE İŞ YAPAR?

Banka müşteri temsilcisi zaman zaman bankaya gelen müşterilere, zaman zaman dışarıda bankanın potansiyel müşterilerine hizmet veren, bu hizmetin içeriği olarak da müşterilerin kredi kullanmalarını sağlayan, mevduatlarını yatırım olarak bankaya yatırmaları için uğraşan, müşterinin bankadaki parasının işlenerek değer kazanması için işlemler yapan eylemlerde bulunmaktadır. Yani temel olarak kredi kullanılmasını sağlamak da, bankaya para yatırılması için çaba sarf etmek de ve müşterinin parasını işlemek de banka müşteri temsilcisinin yaptığı işlerdir.

Hem bankanın hem de müşterilerin beklentileri üzerinden banka müşteri temsilcisinin görevleri şu şekilde sıralanabilir:

• Müşterilerin almak istedikleri hizmeti (para yatırma, kredi çekme, yatırım yapma vb.) banka adına gerçekleştirmek
• Müşterilerin talep ve isteklerine çözüm üretmek, müşteri memnuniyetini sağlamak
• Tüm hizmetlerde, talep ve isteklerde hem müşterinin isteklerini eksiksiz yerine getirmek hem de bankanın çıkarları doğrultusunda evrakları, imzaları eksiksiz almak, yanlışlık olmamasını sağlamak
• Yapılan veya yapılacak olan işlemler ile ilgili olarak müşteriyi bilgilendirmek
• Müşteriye doğru ve eksiksiz bilgi vermek
• Bankanın aylık, 3 aylık ve yıllık olarak koyduğu hedefleri gerçekleştirmek, bu hedefleri gerçekleştirmek için müşteri ziyaretleri yaparak müşteri bulmak, bankaya mevduat hesabı ve/veya kredi kazandırmak
• Var olan müşterilere ek olarak yeni müşteriler bulmak için kişileri, dükkanları, kurumları vb. ziyaret etmek
• Görüldüğü üzere bankanın kasasına girebilecek her türlü kar veya müşterinin kar etmesini sağlayacak her türlü işlem banka satış ve müşteri temsilcisi üzerinden geçmektedir.

Müşteri temsilcileri genel olarak ticari ve bireysel olarak ayrılmaktadır. Bireysel müşteri temsilcileri genelde kişilerin işlemlerini gerçekleştirirken ticari veya KOBİ diye adlandırılan satış temsilcileri ise işletmelerin işlemleri ile haşır neşir olurlar. Genel olarak yaptıkları işler ve görevleri aynı veya benzerdir.

KİMLER BANKA MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ OLARAK ÇALIŞABİLİRLER? NASIL BANKA SATIŞ TEMSİLCİSİ OLUNUR?

Bu yola girmek isteyen bireyler için birkaç farklı metot bulunmaktadır. Banka sektöründe çalışmak isteyen bireylerden genellikle İİBF yani iktisadi ve idari bilimler fakülteleri bölümleri (maliye, kamu yönetimi, iktisat, işletme vb.) veya bankacılık ve türevi bölümler (bankacılık ve finans, bankacılık ve sigortacılık) mezunu olunması beklenmektedir. Farklı program mezunlarından da bankaya personel alınsa da genellikle bireysel veya ticari müşteri temsilcisi pozisyonuna bankacılığa yeni başlayacak olanlarda bu bahsettiğimiz bölümlerin mezunu olma şartı aranmaktadır. Bu yüzden genellikle bu bölümlerin mezunları bu pozisyonlarda işe başlayabilmektedir fakat bazı bankalar farklı bölüm mezunlarını da bu şekilde başlangıçta istihdam edebilmektedirler.

Buna ek olarak 2 veya 4 yıllık herhangi bir bölüm mezunu (tercihen yukarıda bahsi geçen bölümlerin benzeri bölümler) olarak bankaların açtıkları farklı kadrolara da başvuru yaparak sonra yükselme ile de bu pozisyonda çalışılmaya başlanabilir. Genellikle başlangıç pozisyonu olarak gişe memuru pozisyonu uygun görülmektedir. Belli bir tecrübe edindikten sonra yükselme şansı elde edilebilmekte ve akabinde banka müşteri temsilciliği pozisyonunda görev alınabilmektedir.

Bazı bankaların güvenlik elemanları arasından bile zamanla yükselme yöntemi ile bireysel veya KOBİ müşteri temsilcileri istihdam ettikleri görülmektedir. Yani daha da alttan gelerek yükselme yöntemi ile yine satış temsilcisi olunabilmektedir (bu dediğimiz artık daha da zorlaşmış durumdadır.)

Tabi ki bazı bölümleri bitirmiş olmak veya şu pozisyonda başlayabilirsiniz dememiz yeterli değildir. Eğer bu pozisyonda bankacı olmak veya yükselerek bu pozisyona gelmek istiyorsanız bankaların alım ilanlarını takip etmeniz gerekmektedir. Bankalar genellikle kendi websitelerinde personel alımlarını duyurmaktadır. Tabi ki bazı bankalar yukarıda bahsettiğimiz gibi belli bölüm mezunu olma şartı arayarak sadece mülakat ile personel alımı yapsa da bazı bankalar dil sınavından yeterli puan alma şartı vb. şartlar koşmanın yanı sıra sözlü veya yazılı sınav veya bazı durumlarda ikisini birden yaparak personel alımı yapmaktadır. Bu bilgiyi de göz ardı etmemenizi diliyoruz.

BANKA MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ ÇALIŞMA ŞARTLARI VE SAATLERİ NASILDIR?

Evet bu mesleği yapacak olanlar için özellikle okumalarını rica edeceğimiz bölüme geldik. Banka müşteri temsilcisi çalışma saatlerinden başlayacak olursak genellikle banka kapılarını açmadan aşağı yukarı yarım saat önce mesaileri başlamakta ve genellikle banka kapıları kapandıktan sonra en az yarım saat ve daha fazla zaman sonra mesaileri bitmektedir. İş yoğunluğuna bağlı olarak en az saat olan mesai saatleri saatleri bulabilmektedir.

Tabi ki mesai saatlerinin bu kadar uzun olması çalışma şartlarını da olumsuz etkileyen etmenlerin başlarında gelmektedir. Çalışma şartlarının olumlu taraflarına değinecek olursak kurumsal firmalar olan bankalarda çalışmak maaş, SGK vb. garantiler vadetmekle birlikte, kariyer planı açısında vadettikleri ve primler vs. sayesinde maaşa ek gelirler sayesinde genelde tercih edilen bir şeydir ve dediğimiz gibi çalışma şartlarının artıları bunlardır fakat eksilerini değerlendirecek olursak bankada çalışmak, insanla, hele de bizim toplumuzdaki bankaya güveni zayıf olan insanla iletişim kurma üzerine kurulu olduğu için ve müşteri temsilcisi pozisyonunda kredi kullandırılan, para yönetilen bir alanda çalışılması hasebiyle yıpratıcıdır.

Buna ek olarak her bankanın şartları kendince değişse de hedeflerin varlığı (hedeflerin en zorlayıcı olduğu birimler müşteri temsilcilikleridir genelde) psikolojik olarak bu pozisyonda çalışanları yormaktadır. Bunun üzerine eklenebilen ve yöneticilerin kalitesine bağlı olarak uygulanabilen mobbing de iş yükünü arttırmakla birlikte aynı zamanda uzun mesailer yapıldığı halde genelde alınamayan ek mesai ücretleri de mesleğin negatifliklerindendir.

Haftasonları tatil olması bir avantaj iken zaman zaman haftasonu da banka içinde olmasa bile dışarıda çalışılma ihtimali de eğer tatil varsa avantaj ama iş varsa dezavantaj olarak mesleğin çalışma şartlarına yansımaktadır.

BANKA MÜŞTERİ TEMSİLCİLERİNDE ARANAN ÖZELLİKLER NELERDİR?

Bankaların bu pozisyonda çalıştıracağı kişilerde aradığı özelliklere bakacak olursak anlayışlı, güleryüzlü, insan ilişkileri iyi olan, satış yapma becerisine sahip, networkü geniş bireyler aranabildiği görülmektedir. Ekonomi, matematik, iktisat ve benzeri konulardaki bilgisinin iyi olması hem banka için hem de bireyin kendisi için önemli bir avantaj olacaktır.

Bunun dışında bu mesleği hakkıyla yapmak isteyen bireylerde aranacak önemli özelliklerin başında sabır, hem bedenen dayanıklılık hem de psikolojik olarak yıpranmaya açık olunmaması gelmektedir diyebiliriz.

Banka satış temsilcisi hakkında veya diğer bankacılık meslekleri ile ilgili veya da herhangi bir meslek grubuna dair merak ettiklerinizi sorabileceğiniz, sınavlar hakkında bilgi alabileceğiniz seafoodplus.info adresi hizmetinizdedir.

Teknoloji ile çevrelenmiş ve yaşam hızının çok yüksek olduğu dönemimizde, artan rekabet ve hizmet yarışına bağlı olarak firmalar müşterilerine ve kullanıcılarına en iyi hizmeti vermek için her gün daha fazla çalışır hale geldi. Bir müşteri gözünden bir ürün satıcısı veya hizmet sunucusunu değerlendirecek olursak, bir sorunumuz olduğunda en kısa sürede bu sorunun çözülmesini isteriz. Aynı zamanda bu çözümün maliyetsiz ve tatminkar olması da önemlidir. Aksi takdirde aldığımız ürün adına pişmanlık duymamız çok normal.

İletişimin en hızlı yolunun telefon ve internet üzerinden olduğunu düşünürsek, şirketlerin de bu kanalları kullanarak müşterilerine hizmet sağlamaya çalışmasını normal karşılayabiliriz. İnternet ve telefon üzerinde gerçekleştirilen yardımlar hem çok hız hem de iki taraf için oldukça maliyetsizdir. Telefon ve internet üzerinden gerçekleştirilen yardım dediğimizde de aklımıza çağrı merkezleri, online sohbet ve destekler gelmektedir. Bir şirket gözüyle baktığımızda bu hizmetler nasıl geliştirilebilir, müşteriler ve işverenler nelere ihtiyaç duyar, bu konuları işlediğimiz bir yazı paylaşacağız bugün.

Müşteri Hizmetlerinin Teknolojik Altyapısı
Müşteri hizmetlerinde son zamanlarda en çok kullanılan teknolojik altyapılar ses tanıma sistemleri ve sesli yanıt sistemleridir. Bu şekilde kullanıcıların bilgilerinin teyit edilmesi ile vakit harcanmamakta, yaşlı kullanıcılar için sadece konuşarak işlemlerini halletme imkanı da sağlanmaktadır. Yine de ne olursa olsun, insan oluşumuzun bir getirisindendir belki, bir insanla doğrudan iletişime geçip derdimizi rahatça ifade etmek istediğimiz doğrudur.

Müşterilerin gözünden çağrı merkezi çalışanlarının işleri kolay görünebilir. Ama gerçekten de öyle mi? İşte müşteri hizmetleri için seçilecek kişilerde aranan özellikler ve bu kişilerin sorumlulukları:

1) Müşteri ile Diyalog Kurabilme Yeteneği
Bir çağrı merkezi çalışanı, müşteri ile az ve öz diyalog kurabilmelidir. Böylece müşterinin ihtiyacı en kısa sürede ve en net şekilde anlaşılabilmekte ve çözüm aşamasına da o kadar hızlı geçilebilmektedir. Bu süreç ne kadar hızlı ilerlerse bir diğer müşterinin hatta bekleme süresi de o kadar kısalır. Teoride bu şekilde anlatsak da, gerçek hayatta işler böyle yürümeyebilir. Müşteriler fazla anlaşılmaz, fazla kararsız veya fazla aceleci ve hatta öfkeli olabilirler. Bu durumda sorularını anlaşılır bir şekilde soramayabilirler. Öfkeli bir müşteriye sorusunu tekrarlamasını istemek iyi bir seçenek olmayacağından, çağrı merkezi çalışanı karşısındaki kişinin sorununun ne olduğunu anlayabilecek şekilde derin düşünebilmelidir.

2) Ürün Satışı ve Ürün Desteği Konusunda Bilgili
Bir çağrı merkezi çalışanının tek görevi aramalar doğrultusunda gelen soruları cevaplamak ve müşterilerin sorunlarına çözüm üretmek değildir. Bunların yanında müşterilere yeni ürünler hakkında bilgi vermeli ve ihtiyaçlarına yönelik uygun olduğunu düşündüğü ürünün üzerine satış gerçekleştirebilmelidir.

3) Sorun Çözümünün En Hızlı Sürede Gerçekleştirilmesi
Çağrı merkezleri ne kadar yüksek kapasiteli olursa olsun, gelen arama yoğunluğunu hiçbir zaman tam olarak karşılayamazlar. Bu yüzden müşterilerin bir bölümü hatta bekletilmek zorunda kalır. Bu süreç ne kadar normal olursa olsun uzun bir bekleyiş bütün müşterileri sabırsızlandıracak ve sinirlendirecektir. Bu yoğunluğu aşmanın iki yolu vardır. Birincisi hızlı çözüm üretmek, ikincisi arayan müşterinin sorununun tek bir aramada çözülmesi ve bir kez daha aramak zorunda kalmamasıdır. Bu yüzden çağrı merkezi çalışanından arayan müşterinin sorununu o arama sonunda çözmesi beklenmektedir.

4) Teknolojik Bilgi Birikiminin Yeterli Olması
Teknolojik gelişimlere paralel olarak artan teknolojik ürün çeşitliliği, birbirinden farklı sorun ile ilgili aramaların gelmesine sebep olmaktadır. Bu noktada çağrı merkezi çalışanının teknolojik gelişimlere aşina olması ve konu hakkında yeterli bilgi birikimine sahip olması beklenir. Aynı zamanda çağrı merkezi çalışanının bildiklerini ve bulduğu çözümü karşı tarafa aktarabilme becerisi de oldukça önemlidir.

5) Çelik Gibi Sinirlere Sahip Olmalıdır
Müşteriler ile ilgilenmek ve sorunlarına çözüm bulmak yorucu ve yıpratıcı bir süreç olabilir. Arayan müşteriler her zaman çok anlayışlı ve sakin olmayabilir, konuşma tarzları beklenenden daha aşırıya kaçabilir. Aslında bu yüzdendir ki bir müşteri temsilcisinin çok uzun süre hatta kalması istenmez. Konuşma ne kadar uzarsa duygusal bir bağ kurulmaya başlar ve çağrı merkezi çalışanı müşteriden aldığı yanıtları kişisel algılamaya başlayabilir. Çağrı merkezi çalışanlarının bu koşullar altında sabırlı ve sakin olması beklenir.

Çağrı Merkezleri ile ilgili daha fazla bilgi almak için tıklayınız >>Karel IP Çağrı Merkezi

Bu yazıyı okuyanlar, bunları da okudu;
10 Soruda Çağrı Merkezi
Keşke Tüm Çağrı Merkezi Operatörleri Evden Çalışsa
IP Çağrı Merkezleri Hakkında Doğru Bilinen Yanlışlar