Trio Gizli Müşteri

• Binbaşı

  

  Mesaj

  
  

  mağazalara giden gizli m&#;şteriler daha &#;ok şeylere dikkat ediyorlar, m&#;şteriyi karşılamadaki tutum personelin g&#;ler y&#;zl&#; olup olmadığı servisin kalitesi &#;r&#;n bilgisi i&#;eride &#;alan m&#;zik i&#;erideki koku personelin kılık kıyafeti mağazada vitrin varsa vitrinlerin temizliği &#;r&#;nlerin derli doplu nasıl durduğu &#;deme esnasındaki davranışlar &#;r&#;n&#;n paketi m&#;şterinin nasıl uğurlandığı vs artık personele hatalarını daha net g&#;stermek ve diğer personellere servisteki kusurları daha ayrıntılı anlatabilmek i&#;in kameraya &#;ekim yapılması &#;ok moda ama bu kanunen doğrumudur bilemiyorum. gizli kamere genelde yanılmıyorsam kalem oluyor daha detaylısını bilen varsa yazarsa sevinirim. personele az maaş verilir, ssk sı tam yatmaz,mesai verilmez,s&#;rekli motivasyon bozucu s&#;zler s&#;ylenir,personelin sorunlarına &#;&#;z&#;m &#;retilmez hatta dinlenilmez bile sonra &#;st&#;ne kalkar gizli m&#;şteri yollarlar, gizli m&#;şterinin o anki ruh hali k&#;t&#;yse, sizden negatif elektirik almışsa,&#;zel hayatınızda olumsuz birşeyler olmuşsa,gizli m&#;şteri olur olmadık sorular sorarak sizin sabrınızı patlatmışsa heleki gizli m&#;şteri gelmeden &#;nce bir yada birka&#; cins m&#;şteriye servis vermişseniz, o g&#;ne kadar on numara işinizi yapmış olsanızda belkide sizin işinizin %1 ini bile bilmeyen birisinin vereceği raporla aylarınız belkide yıllarınız bir kalemde silinebilir. Gizli m&#;şterinin hazırlayacağı raporda herşey olumlu &#;ıkarsa bu seferde iş veren memlun olmayacaktır, genelde olumsuzlukları g&#;rmede &#;ok iyi olan işverenler olumlu bir rapor karşısında anlaştığı gizli m&#;şteri yollayan firma ile bir daha &#;alışmayı d&#;ş&#;nmezler o y&#;zden emin olunki gizli m&#;şteri herşeyi olumlu g&#;rsede olumsuzluk yaratacaktır. daha sonrada firması o olumsuzlukları d&#;zeltme eğitimi verir b&#;ylece işveren ciddi bir para &#;der karşılığında işten iş&#;i &#;ıkarır geride kalanlarda şımarmasın diye somurtkan somurtkan ortalıkta gezinir iş&#;inin haklarını gasp etmeye devam eder. ayrıca gizli m&#;şteriler bazende akrabalar,arkadaşlar olur. birde gizlinin gizlisi m&#;şteri vardır bu m&#;şteriler birilerinin yollaması ile gitmez, ger&#;ekten alışverişe gider yada işverenin akrabası, tanıdığıdır, bir arkadaşı,sevgilisi vs ile hava atmayada gider. indirim ister alamaz sinirlenir,indirim ister alır yeterli bulmaz, personeli rencide edici davranışlarda bulunur hatta bazen mağazada sorun &#;ıkarır iş personeli tehtit etmeye kadar gider yada alır servisi sonra &#;ıkar mağazadan gider. daha sonrasında işvereni arar amacı ben senin mağazana gittim bak demektir ve işin i&#;inde birazda egolarını tatmin etmek vardır,nedendir bilinmez yaranmakta isterler. servis olumlu yada olumsuz nasıl olursa olsun başlar iğnelemeye, hi&#; ilgilenmediler, nasıl personeller var yazık oluyor o g&#;zelim mağazaya vs, sonu&#;ta ya iyi bir indirim, g&#;zel bir hediye hi&#; olmadı bir sonraki mağazaya gidişlerinde patron edası ile g&#;g&#;slerini gere gere gezinirler. iyi bir firma gizli m&#;şteri yollamaz, personelinin mutlu eder,haklarını gasp etmez, i&#;eride kurduğu insan kaynakları, personel m&#;d&#;r&#; ile koordineli &#;alışarak iyi bir kadro kurar ve &#;n&#;ne &#;ıkan &#;&#;r&#;k elemanları temizleyerek yoluna devam eder. Bir işveren olupta gizli m&#;şteri yollayan arkadaşımız varsa bu mesajı okuyan neden b&#;yle birşey yapmaya ihtiya&#; duyduğunu s&#;ylerse sevinirim.

  
  
  
  
  
• Binbaşı

  

  Mesaj

  
  Konu Sahibi

  quote: Orijinalden alıntı: yyusa mağazalara giden gizli m&#;şteriler daha &#;ok şeylere dikkat ediyorlar, m&#;şteriyi karşılamadaki tutum personelin g&#;ler y&#;zl&#; olup olmadığı servisin kalitesi &#;r&#;n bilgisi i&#;eride &#;alan m&#;zik i&#;erideki koku personelin kılık kıyafeti mağazada vitrin varsa vitrinlerin temizliği &#;r&#;nlerin derli doplu nasıl durduğu &#;deme esnasındaki davranışlar &#;r&#;n&#;n paketi m&#;şterinin nasıl uğurlandığı vs artık personele hatalarını daha net g&#;stermek ve diğer personellere servisteki kusurları daha ayrıntılı anlatabilmek i&#;in kameraya &#;ekim yapılması &#;ok moda ama bu kanunen doğrumudur bilemiyorum. gizli kamere genelde yanılmıyorsam kalem oluyor daha detaylısını bilen varsa yazarsa sevinirim. personele az maaş verilir, ssk sı tam yatmaz,mesai verilmez,s&#;rekli motivasyon bozucu s&#;zler s&#;ylenir,personelin sorunlarına &#;&#;z&#;m &#;retilmez hatta dinlenilmez bile sonra &#;st&#;ne kalkar gizli m&#;şteri yollarlar, gizli m&#;şterinin o anki ruh hali k&#;t&#;yse, sizden negatif elektirik almışsa,&#;zel hayatınızda olumsuz birşeyler olmuşsa,gizli m&#;şteri olur olmadık sorular sorarak sizin sabrınızı patlatmışsa heleki gizli m&#;şteri gelmeden &#;nce bir yada birka&#; cins m&#;şteriye servis vermişseniz, o g&#;ne kadar on numara işinizi yapmış olsanızda belkide sizin işinizin %1 ini bile bilmeyen birisinin vereceği raporla aylarınız belkide yıllarınız bir kalemde silinebilir. Gizli m&#;şterinin hazırlayacağı raporda herşey olumlu &#;ıkarsa bu seferde iş veren memlun olmayacaktır, genelde olumsuzlukları g&#;rmede &#;ok iyi olan işverenler olumlu bir rapor karşısında anlaştığı gizli m&#;şteri yollayan firma ile bir daha &#;alışmayı d&#;ş&#;nmezler o y&#;zden emin olunki gizli m&#;şteri herşeyi olumlu g&#;rsede olumsuzluk yaratacaktır. daha sonrada firması o olumsuzlukları d&#;zeltme eğitimi verir b&#;ylece işveren ciddi bir para &#;der karşılığında işten iş&#;i &#;ıkarır geride kalanlarda şımarmasın diye somurtkan somurtkan ortalıkta gezinir iş&#;inin haklarını gasp etmeye devam eder. ayrıca gizli m&#;şteriler bazende akrabalar,arkadaşlar olur. birde gizlinin gizlisi m&#;şteri vardır bu m&#;şteriler birilerinin yollaması ile gitmez, ger&#;ekten alışverişe gider yada işverenin akrabası, tanıdığıdır, bir arkadaşı,sevgilisi vs ile hava atmayada gider. indirim ister alamaz sinirlenir,indirim ister alır yeterli bulmaz, personeli rencide edici davranışlarda bulunur hatta bazen mağazada sorun &#;ıkarır iş personeli tehtit etmeye kadar gider yada alır servisi sonra &#;ıkar mağazadan gider. daha sonrasında işvereni arar amacı ben senin mağazana gittim bak demektir ve işin i&#;inde birazda egolarını tatmin etmek vardır,nedendir bilinmez yaranmakta isterler. servis olumlu yada olumsuz nasıl olursa olsun başlar iğnelemeye, hi&#; ilgilenmediler, nasıl personeller var yazık oluyor o g&#;zelim mağazaya vs, sonu&#;ta ya iyi bir indirim, g&#;zel bir hediye hi&#; olmadı bir sonraki mağazaya gidişlerinde patron edası ile g&#;g&#;slerini gere gere gezinirler. iyi bir firma gizli m&#;şteri yollamaz, personelinin mutlu eder,haklarını gasp etmez, i&#;eride kurduğu insan kaynakları, personel m&#;d&#;r&#; ile koordineli &#;alışarak iyi bir kadro kurar ve &#;n&#;ne &#;ıkan &#;&#;r&#;k elemanları temizleyerek yoluna devam eder. Bir işveren olupta gizli m&#;şteri yollayan arkadaşımız varsa bu mesajı okuyan neden b&#;yle birşey yapmaya ihtiya&#; duyduğunu s&#;ylerse sevinirim. Hepsini k&#;t&#; yazacak kadar acımasız olmayız olur biter :) 3 soru &#;zerindense 2 iyi 1 k&#;t&#; yaz ge&#;.&#;alışanlarına &#;ok iyi ortamlar sunanda var bir o k adar k&#;t&#; ortamda bu tamamen iş verenden kaynaklanıseafoodplus.info şansınız varsa b&#;yle ortamlarda rahat edersiniz zaten.

  
  
  
  
  
• Süresiz olarak uzaklaştırıldı.
• Yarbay

  

  Mesaj

  
• 

  gizli m&#;şterilik aslında o kadar kolay bir meslek değildir. yukarıda arkadaşımız da demiş. eğer senin kafan bir şeye atıksa inanın karşınızdaki elemanı sınırlarını zorluyorsunuz ve haliyle adam bit patlama noktasına geliyor. benim şahsi d&#;ş&#;ncem gizli m&#;şteri olacak kişinin sinirlerinin alınmış olması gerekir.

• Yarbay

  

  Mesaj

  
  

  Opelde ağustos ayında gizli m&#;şteri bana denk gelmiş, şirketi b&#;lge seafoodplus.info T&#;rkiye 3.s&#; yaptıktan sonra epey bi hava atmıştım

• Teğmen

  

  Mesaj

  
• Onbaşı

  

  22 Mesaj

  
• Çavuş

  

  73 Mesaj

  
  

  benim arkadaşım yapıyordu, komik eleman, kimseye de ne yaptığını s&#;ylemiyordu. Tek başına veya arkadaşıyla gidip yemek yemişlerdi onu anlatmıştı bir kere oradan biliyorum bu olayı. İ&#;erideki m&#;ziğe kadar herşeyi iyi g&#;zlemeli iyi rapor vermelisiniz, diye biliyorum.

• Onbaşı

  

  25 Mesaj

  
  

  gizli m&#;şteri projelerinde &#;alışmak istiyen arkadaşlar varsa benimle iletişime ge&#;erlerse yardımcı olurum

• Yarbay

  

  Mesaj

  
  

  quote: Orijinalden alıntı: zagar77 Hocam gizli m&#;şteri olayini arkadastan duydum forumda bakinirken konuyu g&#;rd&#;m olabilirim biraz bilgilendirebilirseniz nasil olacak fln İş ilan sitelerinden başvur gerekli bilgi, eğitimi onlar veriyor zor birşey değil yani

• Teğmen

  

  Mesaj

  
• Onbaşı

  

  28 Mesaj

  
  

  Bende gizli m&#;şteri olmak istiyorum yardımcı olabilecek varmı ? Ayrıca işimi ciddiyetimle yaparım.

• Çavuş

  

  82 Mesaj

  
  

  İki farklı şirkette gm kaydım var. D&#;zenli olarak farklı lokasyonlarda farklı sekt&#;rlerde ilan &#;ıkıyor. Size uygun olanı se&#;ip senaryo dahilinde sizden isteneni yapıyorsunuz. Sonra anket formlarını dolduruyorsunuz. Ses kaydı fotoğraf bazen video vs ekliyorsunuz. Zevkli ama vakit alan iş. Formlarda aynı şeyi evirip &#;evirip defa soruyorlar. Ayrı ayrı herşeye yorum yazmak gerekiyor. Bir de benim g&#;rd&#;klerim maaşlı &#;alıştırmıyor. İş başı &#;cret &#;d&#;yor. < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi appreciate-k -- 13 Kasım ; >

• Yüzbaşı

  

  Mesaj

  
  

  Google da araştırırsanız pek &#;ok firma &#;ıkar. Helion research, 4service, ipsos vs. Fakat, Trio Pazarlama denen firmaya sakın bulaşmayın. Şikayetvarda bir s&#;r&#; mağduru var. Şikayet sonrası birka&#;ına &#;deme yapıyorlar ki maksat hepten profil dibe vurmasın. &#;deme alanlar da parasını kurtardığı i&#;in demediğini bırakmadığı bu adamlara sonra teşekk&#;r ediyor iyi mi.. < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

yeni mesaja git
Yeni mesajları sizin için sürekli kontrol ediyoruz, bir mesaj yazılırsa otomatik yükleyeceğiz.Bir Daha Gösterme

MYWOT

Popular pages

• GİZLİ MÜŞTERİ ÇALIŞMALARI - TRİO PAZARLAMA ÇÖZÜMLERİ

  “TRİO PAZARLAMA ÇÖZÜMLERİ - GİZLİ MÜŞTERİ ÇALIŞMALARI” Trio Pazarlama Çözümleri, Türkiye'de Gizli Müşteri çalışmalarını başlatan, sektörün öncü firmasıdır. Bu konudaki uzmanlığını sektördeki diğer

YAPILABİLECEK EN KOLAY İŞLERDEN BİRİ: GİZLİ MÜŞTERİLİK!

Gizli Müşteri Ne Demek?

Gizli müşteri, mağaza ve restoran gibi firmalarda gerçek müşteriler gibi davranarak, iyileştirme gerektiren çeşitli faktörleri gözlemler ve firmaya rapor sunar. Firmalar, müşteri ihtiyaçlarını karşılayabilmek, şikayet ve talepleri farkında olabilmek amacıyla gizli müşterileri görevlendirir. 

Gizli Müşteri Ne İş Yapar? Görev ve Sorumlulukları Nelerdir?

Eve ürün siparişi verme ya da mağazayı ziyaret etme şeklinde farklı görev işleyişleri bulunan gizli müşterinin genel sorumlulukları şunlardır;

• Gerçek müşteri gibi davranarak bir firmadan hizmet almak,
• Gerektiğinde aynı firmanın farklı şubelerini ziyaret etmek,
• İşverenin özel alışveriş talimatlarını takip etmek,
• Belirli bir ürün veya şirket personeli hakkında diğer müşterilere sorular sormak,
• Mağazalara gitmek ve firmanın gizli müşteri için belirlediği ürünleri satın almak,
• Gerekli tüm görevler tamamlandıktan sonra herhangi bir ürünü satın almak için kendi parasını kullanmak,
• İşveren tarafından belirlenen bütçeyi aşmamak için alım yaparken dikkatli harcama yapmak,
• Faturaları saklamak ve işverene teslim etmek,
• Rapor yazmak için kullanmak üzere alışveriş deneyimi sırasında not almak,
• Şirketlere verilecek raporları oluşturmak.

Nasıl Gizli Müşteri Olunur?

Gizli müşteri olmak için herhangi bir resmi eğitim zorunluluğu bulunmamaktadır. Çeşitli firmaların genellikle ajanslar aracılığıyla verdiği gizli müşteri iş ilanlarına başvurmak yeterlidir.

Gizli Müşteri Olmak İçin Hangi Eğitimi Almak Gerekir?

• Mağaza satış asistanlarına gereksinimleri açıklamak, 
• Müşteri ilişkileri kurmak ve rapor yazabilmek için hem yazılı hem de sözlü olarak açık bir şekilde iletişim kurabilmek,
• Denetimsiz olarak bağımsız çalışma becerisi göstermek,
• Verilen müşteri hizmetlerinin kalitesini denetleyebilecek şekilde detay odaklı çalışabilmek,
• Nesnel bir rapor yazabilmek için alışveriş sırasında alınan notları değerlendirebilecek analitik düşünce yapısına sahip olmak

Gizli Müşteri İş İlanları

seafoodplus.info

TRİO GİZLİ MÜŞTERİ

RONİ GİZLİ MÜŞTERİ

LİNKEDN GİZLİ MÜŞTERİ

OSCAR GİZLİ MÜŞTERİ

Kaynak: seafoodplus.info 

RONİ Danışmanlık ve Piyasa Araştırma Hizmetleri Ltd. Şti.’nin projelerinde görev alacak tüm Gizli Müşteriler, aşağıda detaylandırılan ve MSPA tarafından onaylanan Etik Davranış Kuralları’na uyacaklarını beyan ve taahhüt ederler:

RONİ Danışmanlık ve Piyasa Araştırma Hizmetleri Ltd. Şti.’nde Gizli Müşteri olarak üstlendiğim görevlerde;

• Tüm ziyaretleri elimden gelen en iyi şekilde, doğruluk ve dürüstlük ilkeleri çerçevesinde gerçekleştireceğimi,
• Gizli Müşteri çalışmaları ile ilgili olarak Roni Araştırma tarafından uygulanacak ve projeler öncesinde katılmam istenecek her türlü eğitim ve sınava katılacağımı, bu sınavlardan olumlu sonuçlar aldığım takdirde projelerde görev alabileceğimi,
• Gizli Müşteri çalışmaları hakkındaki genel ve proje bazındaki eğitimleri dikkatle dinleyeceğimi / izleyeceğimi, görevlendirileceğim projeye başlamadan önce tarafıma iletilen eğitim malzemelerini eksiksiz olarak okuyacağımı, anlamadığım bir şey olursa bunu netleştirmeden işe başlamayacağımı, eğitim almadan yapacağım ziyaretlerin geçerli sayılmayacağını,
• Eğitim bilgilendirmeleri sırasında bana verilmiş olan sözlü ve yazılı bilgileri Roni Araştırma’nın izni olmadan üçüncü şahıslarla paylaşmayacağımı, eğitimler sırasında dağıtılan dokümanlardan hiçbir ortamda hiçbir kopya oluşturmayacağımı,
• Benden yazılı ya da sözlü olarak istenmiş olan her şeyin bir nedeni olduğunu kabul ederek, mantıksız bulduğum konular da dahil olmak üzere verilen direktiflerin aksi hiçbir davranışta bulunmayacağımı,
• Proje başlangıcında ya da sırasında tarafıma iletilecek zaman planına birebir uyacağımı, ziyaretleri bu plan doğrultusunda gerçekleştireceğimi ve formlarımı proje yetkililerine zamanında ya da zamanından önce ulaştıracağımı,
• Tüm gizlilik anlaşmalarına uyacağımı,
• Herhangi bir nedenden dolayı bir ziyareti gerçekleştiremeyeceğim durumlarda Roni Araştırma’yı anında haberdar edeceğimi,
• Roni Araştırma yetkililerinin bana ulaşabilmesi için saha çalışması sırasında cep telefonumu sürekli olarak açık tutacağımı, cep telefonuyla ulaşılamadığım durumlarda proje yetkililerini e-posta, normal telefon, faks, vb. araçlarla düzenli olarak haberdar edeceğimi,
• Çalışma sırasında topladığım dokümanların hepsini Roni Araştırma’ya göndereceğimi, tutmuş olduğum notları, müşterilerden gelebilecek soruları cevaplayabilmek amacıyla en az 60 gün boyunca saklayacağımı,
• Başka firmalar için Gizli Müşteri olarak çalışan kişilerin, imzaladıkları gizlilik anlaşmalarını ihlal etmelerini istemeyeceğimi ve onları buna teşvik etmeyeceğimi,
• Herhangi bir MSPA yayın organında Roni Araştırma, diğer gizli müşteri hizmet sağlayıcıları, müşteriler veya gizli müşteriler aleyhinde şikayette bulunmayacağımı,
• Roni Araştırma’nın hangi müşteriler için gizli müşteri hizmeti verdiği hakkında hiç kimseyle bilgi paylaşmayacağımı,
• Gizli müşteri projelerinde ödenen ücretler ve karşılanan giderlerle ilgili hiç kimseyle bilgi paylaşmayacağımı,
• Gizli Müşteri olarak yaptığım ziyaretler hakkında birinci dereceden yakınlarım da dahil olmak üzere kimseye bilgi vermeyeceğimi, firma adı belirtmeyeceğimi, gözlemlerimi ve tecrübelerimi kimse ile paylaşmayacağımı,
• Gizli müşteri ziyaretleri sırasında, alkol, uyuşturucu gibi zararlı maddeler ile gözlem ve denetleme yeteneklerimi kısıtlayabilecek niteliklere sahip hiçbir reçeteli/reçetesiz ilacı kullanmayacağımı,
• Roni Araştırma’nın onayı olmadan hiçbir müşteriyle doğrudan irtibata geçmeyeceğimi,
• Gerçekleştireceğim ziyaretler sırasında denetlediğim noktadaki işlem süreçlerindeki normal iş akışlarını bozmayacağımı,
• Gerçekleştireceğim herhangi bir Gizli Müşteri ziyareti sırasında tarafıma Gizli Müşteri olup olmadığım sorulduğu takdirde konudan tamamen habersiz davranarak kimliğimin ortaya çıkmamasını sağlayacağımı, Roni Araştırma tarafından aksi belirtilmediği takdirde Gizli Müşteri kimliğimi denetlediğim noktalarda açıklamayacağımı,
• Benim, ailemin ya da yakın arkadaşlarımın geçmişte ya da halihazırda çalıştığı firmalar nezdinde yürütülecek Gizli Müşteri projelerinde görev almayacağımı,
• Çalışma sırasında gerçekleştireceğim giderler konusunda, proje başlangıcında tarafıma iletilecek bütçe dışında hiçbir talepte bulunmayacağımı ve giderlerimle ilgili her türlü belgeyi istendiği takdirde Roni Araştırma’ya ibraz edeceğimi,
• Roni Araştırma’nın bilgisi ve onayı olmadan bana verilen işleri başkasına devretmeyeceğimi, kendi yerime başka kimseyi çalıştırmayacağımı, Roni Araştırma tarafından aksi bildirilmedikçe tüm ziyaretleri tek başıma yapacağımı,
• Dolduracağım formlardaki bilgilerin tarafımca yapılan gerçek gözlemlere ve/veya görüşmelere dayanan doğru bilgiler olacağını,
• Roni Araştırma’ya vermiş olduğum adres, telefon ve diğer kişisel bilgilerin doğru olduğunu, bu bilgilerde herhangi bir değişiklik olduğunda Roni Araştırma’yı derhal haberdar edeceğimi,
• Roni Araştırma tarafından atandığım bir projede görev aldığım süre boyunca eş zamanlı olarak, başka bir şirkette, aynı sektörde hizmet veren başka bir firmanın benzer bir işinde çalışmayacağımı,
• Benden beklenenleri tam olarak yerine getirmeden, ziyaret formlarını eksiksiz olarak teslim etmeden ve kontrol sonuçları alınmadan herhangi bir ödeme talep etmeyeceğimi,
• Yukarıdaki taahhütlerime riayet etmemem halinde Roni Araştırma ile şirketin hizmet verdiği kurum ve kuruluşların tüm zarar ve ziyanını tazmin etmeyi kabul ve taahhüt ederim.

Bu belgeyi onaylayarak, bu sözleşme çerçevesinde detaylandırılan dürüstlük, profesyonellik, hakkaniyet ve gizlilik ilkelerini okuduğumu, anladığımı ve uygulamayı kabul ettiğimi, sözleşmeyi ihlal eden herhangi bir davranışta bulunduğum takdirde Roni Araştırma’dan hiçbir alacak talep etmeyeceğimi kabul ederim.