Tüketici Hakları Savunması Istendi Ne Demek

Tüketici hakem heyetine yaptığınız başvuru işleminden sonra raportörler tarafından şikayet ettiğiniz firmaya şikayet konusu ile ilgili bir bilgi ve belge isteme(savunma) tebligatı gönderilir ve tebliğ tarihinden itibaren 30 gün  süre verilir gün içinde karşı tarafın bilgi ve belge sunması ve savunmasını yapması seafoodplus.info süre tebligat süreleri ile beraber yaklaşık 40 günü seafoodplus.info sonra Savunma geldi>gerek görülürse bilirkişi veya ürün incelenmesi -bilirkişi görüşü istendi>Bilirkişi raporunun gelmesi-bilirkişi raporu geldi>Gündeme alındı-Heyet toplantısında karar alınması>kararın yazılması-karara bağlandı>tüketici ve şikayet edilen firmaya tebligat aşamaları ile sonlanıseafoodplus.infoa ile ilgili Ayrıntılı bilgi için aşağıda yer alan yönetmelik maddesini okuyabilirsiniz.

TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ YÖNETMELİĞİ

Bilgi ve belge isteme yetkisi

MADDE 12 &#; (1) Tüketici hakem heyeti, uyuşmazlık konusuna ilişkin her türlü bilgi ve belgeyi taraflardan, ilgili kişi, kurum ve kuruluşlardan isteyebilir.

(2) Bilgi ve belge isteme yazılarının taahhütlü mektupla gönderilmesi esastır. Gecikmesi halinde zarar doğabilecek işlerde, gerekçe belirtilmek suretiyle, memur vasıtasıyla tebligat yaptırılabilir.

(3) İstenen bilgi ve belgelerin sunulması için tebliğ tarihinden itibaren en fazla otuz gün süre verilir. Talep edilmesi ve tüketici hakem heyeti başkanlığınca uygun görülmesi halinde bu süre uzatılabilir.

(4) Tüketici hakem heyeti başkanlığınca istenilen bilgi ve belgelerin verilen süre içinde sunulmaması halinde dosyadaki mevcut bilgi ve belgeler üzerinden karar verilir.

Hakkımızda ADMİN

HAKKIMIZDA

AYIPLI MAL VE H&#;ZMETLER

Madde 4; Ambalaj&#;nda, etiketinde veya kullanma k&#;lavuzunda yer alan ya da sat&#;c&#; taraf&#;ndan vaad edilen nitelik ve niceli&#;e ayk&#;r&#; olan, maddi, hukuki, ekonomik eksiklikler içeren mal ve hizmetler "Ay&#;pl&#; Mal veya Ay&#;pl&#; Hizmet" olarak kabul edilir.

Al&#;nan hizmet ya da mal&#;n ay&#;pl&#; oldu&#;unun anla&#;&#;lmas&#; durumunda tüketici, mal&#; teslim ald&#;&#;&#; tarihten itibaren 15 (on be&#;) gün içinde sat&#;c&#; firmaya geri vererek, de&#;i&#;tirilmesini, ödedi&#;i bedelin iadesini veya ay&#;b&#;n neden oldu&#;u de&#;er kayb&#;n&#;n bedelden indirimini ya da ücretsiz olarak tamir edilmesini talep edebilir. Tüketici bu taleplerden herhangi birini tercihte serbesttir. Sat&#;c&#;, tüketicinin tercih etti&#;i bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ay&#;pl&#; maldan veya ay&#;pl&#; mal&#;n neden oldu&#;u her türlü zarardan dolay&#; tüketiciye kar&#;&#; sat&#;c&#;, bayi, acente, imalatç&#;, üretici ve ithalatç&#; mü&#;tereken ve müteselsilen sorumludurlar. Sat&#;lan mal&#;n ay&#;pl&#; oldu&#;unun bilinmemesi, bu sorumlulu&#;u ortadan kald&#;rmaz.

Sat&#;lan mal&#;n ay&#;b&#; gizli ise veya ay&#;p tüketiciden bilinçli olarak gizlenmi&#;se, sat&#;c&#; söz konusu mal&#;n ay&#;b&#; nedeniyle 2 (iki) y&#;l süreyle sorumludur.

Ay&#;pl&#; hizmetler hakk&#;nda da yukar&#;daki hükümler uygulan&#;r. Ancak, ay&#;pl&#; hizmetin yeniden görülmesi imkans&#;zla&#;m&#;&#;sa veya amaca ayk&#;r&#; sonuçlar do&#;uracak nitelikte ise, bedel iadesinde tüketicinin ay&#;pl&#; hizmetten sa&#;lad&#;&#;&#; fayda kadar indirim yap&#;l&#;r.

Sat&#;&#;a sunulan kullan&#;lm&#;&#;, tamir edilmi&#; ay&#;pl&#; mal üzerine veya ambalaj&#;na tüketicinin rahatl&#;kla görebilece&#;i &#;ekilde "Özürlüdür" uyar&#;s&#;n&#;n konulmas&#; yasal zorunluluktur. Bu durum tüketiciye verilecek fatura, fi&#; veya sat&#;&#; belgesinde de gösterilir. Özürlü oldu&#;u bilinerek al&#;nan mallar için herhangi bir hak talep edilemez.