Gökhan Özdinç
Bankacılığın özünü değiştirecek dönemin henüz daha başındayız
&#;ebnem TURHAN
Teknolojideki geli&#;imler ve pandeminin etkisi bankac&#;l&#;k sektöründe dijitalle&#;meyi h&#;zland&#;rd&#; ve bankalar kendi teknoloji &#;irketleriyle yeniliklerin de öncüsü olmaya soyundu. Yap&#; Kredi Genel Müdür Yard&#;mc&#;s&#; Gökhan Özdinç, dijitalle&#;me, tüm dünyada sektörlerin i&#; yap&#;&#; &#;ekillerini ve mü&#;teri beklentilerini de&#;i&#;tirdi&#;ini belirterek “Bununla birlikte, bankac&#;l&#;&#;&#;n özünü de&#;i&#;tirecek bir dönemin henüz ba&#;&#;nda oldu&#;umuzu dü&#;ünüyorum. Dijital dönü&#;üm, de&#;i&#;en yasal düzenlemeler ve mimari dönü&#;üm f&#;rsatlar&#; ortaya koyan yeni nesil bilgi teknoloji uygulamalar&#; de&#;i&#;imi sa&#;layacak ve Türkiye, bu üç faktörün hepsinde globale k&#;yasla çok daha &#;ansl&#; bir konumda” dedi.
DÜNYA’n&#;n sorular&#;n&#; yan&#;tlayan Özdinç, Yap&#; Kredi olarak, sektöre yön verecek ürünler yaratmay&#; ve modern mimari sistemleri ve bulut teknolojilerini kullanarak bunu desteklemeyi ve teknoloji alan&#;nda lider olmay&#; amaçlad&#;klar&#;n&#; söyledi. Sektörde en önemli hamlenin do&#;ru zamanda do&#;ru ürünü hayata geçirmek oldu&#;unu kaydeden Özdinç, bir yanda piyasada öncü olmak, di&#;er yanda piyasan&#;n buna haz&#;r olmas&#;ndaki dengenin ürünün ba&#;ar&#;s&#;nda belirleyici faktör oldu&#;unu dile getirdi.
Sürdürülebilirlik ve verimlilik art&#;&#;&#;n&#;n, en önem verdikleri konular aras&#;nda yer ald&#;&#;&#;n&#; söyleyen Özdinç, “&#;klim krizi ve çevre konular&#;n&#; önemsiyor, teknolojimizle bunlar&#; destekleyebilece&#;imiz i&#;ler için çal&#;&#;&#;yoruz. Banka içerisinde her alanda verimlili&#;i nas&#;l daha çok art&#;rabilece&#;imizi görü&#;üyor ve bu alandaki projeleri destekliyoruz. Tüm bunlar&#; yaparken çevik bir yap&#;yla hareket ediyoruz. Daha çevik teknolojiler üretebilmemiz için bankac&#;l&#;k mimarimizi sürekli yeniliyoruz. Tüm bunlar&#; yaparken de oda&#;&#;m&#;zda daima mü&#;teri memnuniyetini al&#;yoruz” dedi.
Tüm yap&#;lanma yeniden tasarlan&#;yor
Yeni nesil teknolojiler ile modüler mimarilere dönü&#;üm stratejilerinin, gündemlerinde olan en temel konulardan biri oldu&#;unu dile getiren Özdinç, &#;unlar&#; söyledi: “ y&#;l&#;nda ba&#;latt&#;&#;&#;m&#;z “Next Generation Banking Architecture Projesi” kapsam&#;nda mikroservis tabanl&#; mimarilere dönü&#;üm çal&#;&#;malar&#; yürütüyoruz. Burada temel olarak tamam&#;yla ölçeklenebilir ve yeni ihtiyaçlara çok h&#;zl&#; adapte olabilir bir altyap&#;ya sahip olmay&#; hedefl iyoruz. Hem uygulamalar&#;m&#;z&#; hem de yaz&#;l&#;m teslimat süreçlerimizi gelecekte daha da çok ihtiyaç duyaca&#;&#;m&#;z bu çevikli&#;i öngörerek tasarl&#;yoruz. Bununla birlikte, bu çevikli&#;e sadece teknolojilerimizi de&#;i&#;tirerek sahip olamayaca&#;&#;m&#;z&#;n da fark&#;nday&#;z. Bu nedenle mü&#;teri deneyimine ve yeni i&#; süreçlerimize de odaklan&#;yoruz. Tüm yap&#;lanmam&#;z&#; ve ak&#;&#;lar&#;m&#;z&#; yeniden tasarl&#;yoruz.”
Özdinç, bir yandan da servis bankac&#;l&#;&#;&#; ve aç&#;k bankac&#;l&#;k alanlar&#;n&#;n da çok say&#;da f&#;rsat bar&#;nd&#;rd&#;&#;&#;n&#; dü&#;ündüklerini vurgulayarak regülasyonun bu konularda yapt&#;&#;&#; son düzenlemeler ile beraber bu alanlarda da yak&#;n zamanda hayat&#;m&#;za girecek çok say&#;da yenili&#;in öncüsü olmay&#; planlad&#;klar&#;n&#; kaydetti.
Dijitalle&#;me, tüm dünyada sektörlerin i&#; yap&#;&#; &#;ekillerini ve mü&#;teri beklentilerini de&#;i&#;tirdi&#;ini bankac&#;l&#;k hizmetlerinde de ayn&#; durumun geçerli oldu&#;unu dile getiren Özdinç, “Bununla birlikte, bankac&#;l&#;&#;&#;n özünü de&#;i&#;tirecek bir dönemin henüz ba&#;&#;nda oldu&#;umuzu dü&#;ünüyorum. Bu dönemi &#;ekillendirecek üç faktör olaca&#;&#;na inan&#;yorum. Bunlar; pandemi etkisiyle de&#;i&#;en mü&#;teri al&#;&#;kanl&#;klar&#; nedeniyle ya&#;anan dijital dönü&#;üm, dijital dönü&#;ümü destekleyecek &#;ekilde de&#;i&#;en yasal düzenlemeler ve tüm bu geli&#;melerle birlikte mimari dönü&#;üm f&#;rsatlar&#; ortaya koyan yeni nesil bilgi teknoloji uygulamalar&#;. Türkiye, bu üç faktörün hepsinde globale k&#;yasla çok daha &#;ansl&#; bir konumda. Finansal tüketicilerin adaptasyon h&#;z&#;, regülasyonlar&#;n destekleyici duru&#;u, genç ve dinamik insan kayna&#;&#; ile gelen çeviklik f&#;rsatlar&#;, dünyadaki rakiplerimizle kar&#;&#;la&#;t&#;r&#;ld&#;&#;&#;m&#;zda bizi birkaç ad&#;m öne ta&#;&#;yor” dedi.
Yat&#;r&#;m dan&#;&#;man&#; bot'lar öne ç&#;kacak
Gökhan Özdinç, yapay zekâ uygulamalar&#;n&#;n, bankac&#;l&#;k sektöründe i&#; süreçlerini, yöntemlerini ve verimlili&#;i derinden etkiledi&#;ini belirterek “Mü&#;terilerin tüm finansal servis deneyimini iyile&#;tiren ak&#;ll&#; otomasyonlar, hizmet sürelerini iyile&#;tiren uygulamalar ve destek servisleri; makine ö&#;renmesi, do&#;al dil i&#;leme, derin ö&#;renme ve robotik yöntemlerin kullan&#;ld&#;&#;&#; teknolojilerle mümkün oluyor.
Önümüzdeki dönemde ki&#;isel asistanlara entegre edilmi&#;, bankac&#; bot uygulamalar&#;n&#;n ve ki&#;isel yat&#;r&#;m dan&#;&#;manl&#;&#;&#; verecek botlar&#;n ön plana ç&#;kaca&#;&#;n&#; dü&#;ünüyoruz. Mü&#;terilerimizin dijital ikizlerinin yönetildi&#;i, mü&#;terinin yapaca&#;&#; bir sonraki bankac&#;l&#;k i&#;lemini tahmin eden ki&#;iselle&#;tirilmi&#;, pro-aktif yapay ö&#;renme modellerinin geli&#;tirilmesini hedefl iyoruz” diye konu&#;tu. Özdinç, “Para transferi ve ödemeler gibi adet ba&#;&#;na finansal büyüklü&#;ü dü&#;ük ama kullan&#;m s&#;kl&#;&#;&#; yüksek i&#;lemlerde h&#;z, kolayl&#;k ve maliyet avantaj&#; sa&#;layan inovasyonlar&#; çok say&#;da görüyoruz. Büyük finans kurulu&#;lar&#; bu konuda çözümler üretmekte gecikince, h&#;zl&#; hareket edebilen fintechler bo&#;lu&#;u dolduruyor. Fintechlerin sundu&#;u çözümler, ilk ba&#;larda bankalar için rakip olarak görüldü. Ama bir süre sonra fintechlerin tek ba&#;lar&#;na sürdürülebilir bir büyüme sa&#;lamakta zorlanaca&#;&#; belli oldu. Çünkü bankalar, sunduklar&#; hizmet çe&#;itlili&#;i ile i&#;lem maliyetindeki rekabete, teknoloji yat&#;r&#;mlar&#;yla da inovasyondaki rekabete kar&#;&#;l&#;k verebilir durumdayd&#;. Bankac&#;l&#;k sektörü ile çevik ve inovatif hizmetler sunan fintech sektörünün i&#; birli&#;inden bahsediyoruz art&#;k. Bu geli&#;im do&#;rultusunda, mü&#;teri hayat&#;n&#; kolayla&#;t&#;racak ve verimlilik sa&#;layacak fintech çözümlerini önümüzdeki dönemde daha çok görece&#;iz” dedi.
Ana Hedef Memnun Müşteri
Aktif Bank’ın ilişkide bulunduğu çevreyi mutlu eden, öncü, akılcı ve sıra dışı bir hizmet organizasyonu olma misyonu ile Yeni Nesil Bankacılık iş modeli ve müşteri odaklı bakış açısıyla tüm paydaşlarına sürdürülebilir değerler katmak üzere faaliyetlerini sürdürdüğünü belirten Aktif Bank Bilgi Teknolojileri ve Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Gökhan ÖZDİNÇ şunları söyledi; “Bu doğrultuda Bankamızın ve İştiraklerimizin müşterilerine on iki ayrı hattan çağrı merkezi hizmeti sunmaktayız. Müşterilerimize uluslararası standartlarda kabul görmüş bir yaklaşım ile hizmet verdiğimizi belgelendirmek üzere EN belgesini almayı hedefledik. Bu belge, teknoloji ile desteklenen yenilikçi sistemler ve iyi eğitimli çalışanlar ile yakaladığımız müşteri memnuniyetinin göstergesidir. Ayrıca müşteri memnuniyetinin sürekliliğini sağlamak üzere önemli referans noktalarından biri olacaktır.” ÖZDİNÇ, Aktif Bank’ın belge başvuru sürecinde ne tür yükümlülükleri yerine getirdiğini ve hangi standartları sağlayarak belgeyi almaya hak kazandıklarını ise şöyle özetledi: “Denetimlerde, insan kaynağı, sistem ve süreç başlığı altında müşteri memnuniyetini doğrudan ya da dolaylı olarak etkileyen tüm uygulamalar gözden geçirilerek sonuçların hedeflere uygunluğu değerlendirildi ve başarılı bulundu. Bu süreçte ÇMD’yi tercih ettik çünkü sektörün referans noktası olarak tecrübelerine, yönlendirmelerine ve iş ortağı seçtikleri Bureau Veritas firmasına güvendik ”
“ÇMD olarak amacımız, Türkiye çağrı merkezi sektöründe, hizmet kalitesini iyileştirmek ve asgari bir standardizasyon sağlamak”
Sektöre mensup şirketlerin bu gibi hizmet kalite sertifikası almalarıyla sektördeki genel hizmet kalitesinin her geçen gün iyileştiğine dikkat çeken ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı ise, yönettikleri başarılı süreçlerle bu sertifikayı almaya hak kazanan Aktif Bank ekibini tebrik ederek sertifikalarını takdim ederken şunları söyledi; “Hızlı bir gelişim gösteren sektörün sağlıklı bir şekilde büyüyebilmesi için hizmet kalitelerinin belgelendirilmesi konusundaki çalışmalarımız büyük önem taşıyor. Çağrı merkezleri için özel hazırlanmış bir içeriğe sahip olan bu sertifikasyon ile sektörümüzde sunulan hizmetlerde standardizasyon sağlanırken, sertifikaya sahip olan firmalar da süreçlerinin etkinliğini artırıyor ve rekabet anlamında önemli avantajlar elde ediyor. Çalışan memnuniyeti konusunda da gereklilikler içeren bu standart sayesinde iyileşen süreçlerle vatandaşlarımız da daha iyi, güvenli, pratik ve hızlı bir hizmet seviyesine kavuşmuş oluyor. ÇMD olarak Türkiye’yi temsilen üyesi olduğumuz ECCCO da (European Confederation Of Contact Centre Organisations) bu belgeyi tüm Avrupa’da yaygınlaştırmak için çalışmalar yürütüyor. Benzer bir süreci, Türkiye’de de biz gerçekleştirmekteyiz. Önümüzdeki dönemde bu sertifikaya sahip kurumların sayısının hızla artacağını öngörüyoruz ve ÇMD olarak bu yöndeki çalışmalarımıza hızla devam etmeyi hedefliyoruz. Ayrıca Aktif Bank’ın belgelendirme sürecinde ÇMD’yi tercih etmesinden büyük memnuniyet duyduğumuzu da belirtmek isterim.”
Aktif Bank Hakkında:
Türkiye’nin en yenilikçi yatırım bankası konumundaki Aktif Bank, perakende bankacılık, yatırım bankacılığı ve bölgesel bankacılık alanlarında faaliyet göstermektedir. Bankanın yenilikçi ve müteşebbis iş tutuşu başarılı faaliyet sonuçlarının yanı sıra son 5 yılda aralarında dünyanın en yenilikçi bankası ödülü de bulunan 86 adet uluslararası ödülle tescil edilmiştir. Yatırım bankacılığı alanında Türkiye’nin ilk banka bonosu, ilk varlığa dayalı menkul kıymeti ve ilk proje finansmanı sukuğu gibi yeniliklere öncülük etmiştir. Benzersiz iş modelini “Yeni Jenerasyon Bankacılık” olarak adlandırmıştır. Girişimcilik konusunda birçok ulusal ve uluslararası inisiyatife öncülük etmektedir. Aktif Bank, ve yılında JCR-Eurasia Rating tarafından yüksek düzeyde yatırım yapılabilir kategorisinde değerlendirilmiş, Uzun Vadeli Ulusal Notu “AA(Trk)”, görünümü stabil olarak teyit edilmiştir.
Dr. gökhan özdinç Haberleri
seafoodplus.info’da yer alan bilgi, yorum ve tavsiyeleri yatırım danışmanlığı kapsamında değildir. Yatırım danışmanlığı hizmeti; aracı kurumlar, portföy yönetim şirketleri, mevduat kabul etmeyen bankalar ile müşteri arasında imzalanacak yatırım danışmanlığı sözleşmesi çerçevesinde sunulmaktadır. Burada yer alan yorum ve tavsiyeler, yorum ve tavsiyede bulunanların kişisel görüşlerine dayanmaktadır. Bu görüşler mali durumunuz ile risk ve getiri tercihlerinize uygun olmayabilir. Bu nedenle, sadece burada yer alan bilgilere dayanılarak yatırım kararı verilmesi beklentilerinize uygun sonuçlar doğurmayabilir. Burada yer alan bilgiler, güvenilir olduğuna inanılan halka açık kaynaklardan elde edilmiş olup bu kaynaklardaki bilgilerin hata ve eksikliğinden ve ticari amaçlı işlemlerde kullanılmasından doğabilecek zararlardan seafoodplus.info ve yöneticileri hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmemektedir. Burada yer alan görüş ve düşüncelerin seafoodplus.info ve yönetimi için hiçbir bağlayıcılığı yoktur.BİST isim ve logosu “koruma marka belgesi” altında korunmakta olup izinsiz kullanılamaz, iktibas edilemez, değiştirilemez. BİST ismi altında açıklanan tüm bilgilerin telif hakları tamamen BİST’e ait olup, tekrar yayınlanamaz.